10月16日，岱岳區(qū)教體局組織召開民生問題12345 熱線“不滿意未解決”訴件專題研判會(huì)。區(qū)委教育工委常務(wù)副書記、區(qū)教體局黨組書記、局長(zhǎng)馬俊峰參加會(huì)議并講話。

會(huì)上，首先通報(bào)了近期全區(qū)教體系統(tǒng)12345 熱線訴件總體辦理情況，重點(diǎn)梳理了“不滿意未解決”訴件的類型、涉及領(lǐng)域及重復(fù)投訴問題，通過數(shù)據(jù)對(duì)比、案例分析，直觀呈現(xiàn)當(dāng)前熱線辦理工作中的短板與不足。各相關(guān)科室結(jié)合職能職責(zé)，圍繞訴件辦理難點(diǎn)逐一發(fā)言，深入剖析問題根源，提出改進(jìn)措施。

會(huì)議指出，12345 熱線是群眾聯(lián)系政府的“連心橋”，“不滿意未解決”訴件直接反映群眾的“心頭憂”。各科室要強(qiáng)化“首接負(fù)責(zé)”意識(shí)，接到訴件后第一時(shí)間與群眾溝通。要注重“源頭治理”，對(duì)同類訴件進(jìn)行歸類分析，從制度、流程層面堵塞漏洞，減少重復(fù)投訴。要加強(qiáng)“部門協(xié)同”，對(duì)跨領(lǐng)域、跨科室的復(fù)雜訴件，主動(dòng)對(duì)接、聯(lián)合處置，確保訴求“事事有回音、件件有著落”。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，一是壓實(shí)工作責(zé)任。將熱線辦理成效納入科室年度考核，對(duì)“不滿意未解決”訴件實(shí)行“清單化管理、銷號(hào)式推進(jìn)”，把熱線辦理工作作為“一把手工程”來抓，建立 “訴件-整改-回頭看”閉環(huán)機(jī)制，對(duì)群眾反映的問題，每周開展1次點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通報(bào)，確保問題整改到位。二是優(yōu)化辦理流程。加強(qiáng)各部門聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，提升響應(yīng)效率，簡(jiǎn)化內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序，杜絕 “推諉扯皮、敷衍塞責(zé)”，確保群眾真正滿意。三是深化成果運(yùn)用。每月召開訴件研判會(huì)，分析共性問題、研究解決對(duì)策，將群眾訴求轉(zhuǎn)化為改進(jìn)工作的具體措施，推動(dòng)教育體育工作提質(zhì)增效，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

區(qū)教體局黨組成員、區(qū)體育事業(yè)發(fā)展中心主任伏圣娟主持會(huì)議并通報(bào)工作情況。區(qū)教體局安全監(jiān)督科、財(cái)審科、體育科、基教科等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，相關(guān)鎮(zhèn)街學(xué)區(qū)、區(qū)直學(xué)校負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

（岱岳教育）

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