河南經(jīng)濟(jì)報(bào)記者 張建濤 通訊員 紀(jì)俊輝 陳晨晨

“以前開辦企業(yè)要跑好幾個(gè)部門，提交一堆材料，現(xiàn)在在一個(gè)窗口就能辦完所有事，效率太高了!”10月17日，張女士在政務(wù)大廳的真切感慨，正是扶溝縣行政審批和政務(wù)信息管理局(簡(jiǎn)稱“審信局”)嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境要求，聚焦群眾和企業(yè)辦事需求，深耕“暖心”服務(wù)的生動(dòng)縮影。

一直以來，扶溝縣審信局以“為群眾辦好事、為企業(yè)解難題”為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)效能，全力打造高效、便捷、暖心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，群眾和企業(yè)滿意度持續(xù)攀升。

靠前服務(wù)“減跑腿”，當(dāng)好辦事“引路人”。針對(duì)群眾和企業(yè)“不知去哪辦、不知如何辦”的痛點(diǎn)，在政務(wù)大廳入口顯著位置設(shè)立“一站式”咨詢服務(wù)臺(tái)，挑選業(yè)務(wù)精通、服務(wù)熱情的骨干人員輪崗值守，主動(dòng)上前詢問辦事需求。同時(shí)，組建“幫辦代辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為辦事群眾和企業(yè)提供從咨詢解答、材料梳理、取號(hào)引導(dǎo)到窗口對(duì)接的全流程幫辦服務(wù)。此外，中心還通過線上線下相結(jié)合的方式，提前發(fā)布辦事指南、材料清單和流程示意圖，讓群眾和企業(yè)提前知曉辦事要求，減少跑腿次數(shù)，有效地提升了辦事效率，讓群眾和企業(yè)在辦事過程中感受到政務(wù)服務(wù)的溫度與速度。

兜底服務(wù)“破難題”，當(dāng)好群眾“定心人”。為切實(shí)解決群眾和企業(yè)辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，扶溝政務(wù)服務(wù)中心在大廳醒目位置設(shè)立“辦不成事”反映窗口，受理因政策不明確、材料不齊全、跨部門協(xié)調(diào)難等原因?qū)е碌摹稗k不成事”問題。實(shí)行首接到底機(jī)制，對(duì)受理的問題逐一登記造冊(cè)，能當(dāng)場(chǎng)解決的立即解決;當(dāng)場(chǎng)無法解決的，明確責(zé)任部門、辦理時(shí)限和具體措施，并及時(shí)向群眾和企業(yè)反饋辦理結(jié)果。解決了一批群眾和企業(yè)“急難愁盼”的問題，讓政務(wù)服務(wù)的“問題清單”真正轉(zhuǎn)化為群眾和企業(yè)的“滿意清單”。

下一步，該縣審信局將持續(xù)深化“放管服”改革，一方面，加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，擴(kuò)大線上辦理事項(xiàng)范圍，實(shí)現(xiàn)更多高頻業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦、掌上可辦”，讓群眾和企業(yè)“零跑腿”就能辦成事;同時(shí)，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，持續(xù)做深做細(xì)“暖心政務(wù)”服務(wù)品牌，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更暖心的服務(wù)，助力扶溝縣營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。