10月20日一早

微信朋友圈、視頻號(hào)、抖音平臺(tái)

被一則暖心短視頻刷屏了

相關(guān)話題占據(jù)抖音熱榜TOP1

畫面中一位老奶奶拎著包、桶，

步履緩慢地朝公交車站臺(tái)走去，

身后一輛244路公交車悄然減速、默默跟隨，

沒有鳴笛，沒有催促，

直至老奶奶走到站臺(tái)上車。

這一幕恰巧被后車的副駕駛乘客拍下，

全程不過兩分鐘，

卻見證了一場(chǎng)不慌不忙的等待。

“看見生活里的光，

藏在這些不經(jīng)意的小事里?！?/strong>

網(wǎng)友們的評(píng)論道出了這平凡瞬間的動(dòng)人之處。

網(wǎng)友熱評(píng)

事情發(fā)生在10月19日下午約3:30，駕駛員金利軍像往常一樣，駕駛嘉興公交244路開往嘉興南站方向。在即將到達(dá)“明星牧業(yè)”公交站臺(tái)時(shí)，他遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看到一位老奶奶手里拎著東西往公交站臺(tái)趕，看背影好像是“老熟人”。

“這條線我開了十幾年，這位老太太每月總有兩三次坐我的車?！薄八≡谟嘈拢@邊種了菜，兒子的廠也在附近。”雖然互相不認(rèn)識(shí)，但金利軍卻能清晰地說出視頻中那位老奶奶的生活軌跡。這種了解，來自十余年間月復(fù)一月的相遇，源于車廂里零碎的閑聊與靜靜的觀察。金利軍說，老人是來看望在附近工廠工作的兒子，每次都拎著不少東西，行走速度較慢?！翱此九_(tái)走，肯定是要坐車的。要是錯(cuò)過了這班，又得等好一陣子?！苯鹄娊榻B道，“其實(shí)我只是做了大家都會(huì)做的事，公司要求我們多關(guān)注老年人，寧可等一等。”面對(duì)網(wǎng)友的點(diǎn)贊，金利軍反復(fù)強(qiáng)調(diào)這句話。

“這條線上老年乘客多，有的耳背，有的反應(yīng)慢，有的性子急，多提醒一句總沒錯(cuò)?！苯鹄娬f，244路串聯(lián)起工業(yè)園區(qū)、居民區(qū)和學(xué)校，沿線經(jīng)常有老年乘客上下車，哪個(gè)站點(diǎn)有人固定乘車，哪個(gè)時(shí)段是接送孫輩高峰，他都了然于心。

這場(chǎng)被記錄的溫暖雖然只是偶然事件，卻是嘉興公交深耕服務(wù)的具體體現(xiàn)。近年來，嘉興公交開展“公交暖城服務(wù)提質(zhì)”服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，明確要求駕駛員遇到老年乘客上下車時(shí)“停穩(wěn)再開門、關(guān)門再起步”，特別是對(duì)正在趕往站臺(tái)的老年乘客，在確保安全的前提下適當(dāng)?shù)群颉?/p>

“我們不僅有規(guī)范要求，更有培訓(xùn)支撐和激勵(lì)引導(dǎo)?！奔瓮ń贿\(yùn)集團(tuán)經(jīng)營管理部副經(jīng)理勞琳英介紹，針對(duì)老年人、殘疾人、孕婦這些特殊群體，我們都有專門的保障。硬件上，持續(xù)推進(jìn)適老化改造，全市185條線路、1000多輛公交車都裝了無障礙坡道，每個(gè)車廂都有愛心專座。軟件上，每月組織駕駛員培訓(xùn)，每年舉辦“公交好司機(jī)”“公交暖城先鋒班組”等評(píng)選活動(dòng)，樹立榜樣標(biāo)桿，提升服務(wù)水平。

給這位暖心司機(jī)點(diǎn)贊！

來源 | 南湖晚報(bào)

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