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這事兒說來真是讓人唏噓。一個(gè)22歲的年輕人，先后看了小米汽車和極氪汽車，最后決定買人生的第一輛車小米YU7。這本是件讓人高興的事，卻因?yàn)闃O氪汽車銷售一句不該說的話，掀起了一場(chǎng)風(fēng)波。

聊天記錄顯示，小伙子看完小米和極氪，最終被小米YU7打動(dòng)，用他的話說，“YU7提供的情緒價(jià)值太高了，小米太懂年輕人了”。沒想到的是，極氪銷售直接爆了粗口。

小伙子還是很有素質(zhì)的，說“要是我再老五歲，會(huì)毫不猶豫的選極氪001，但是我才22歲�！�

可對(duì)方卻搬出“銷冠”，說出了那兩句讓人心驚的話：

第一句：你要是想買人生的第一輛車，你必須得選極氪01。如果說你想買人生的最后一輛車，你肯定得選小米。

第一句：你買的不是259800，你買的是你的命，你知道嗎？

“銷冠”的話說的實(shí)在是太重了。選車本是個(gè)人的自由，不是你詛咒的理由。

年輕人把對(duì)話發(fā)到網(wǎng)上，輿論嘩然。好在極氪反應(yīng)迅速，當(dāng)晚就由戰(zhàn)區(qū)總經(jīng)理親自致歉，開除了于某某、侯某某兩名銷售，連帶著店長(zhǎng)、城市經(jīng)理和總經(jīng)理自己都承擔(dān)了相應(yīng)責(zé)任。這份處理，倒顯出了大企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。

其實(shí)這樣的故事，在如今激烈的新能源車市里并非孤例。前陣子理想銷售勸人放棄蔚來定金時(shí)，不也把友商說得岌岌可危？楊波那句“別這么急”，說得真好。競(jìng)爭(zhēng)再激烈，也不能失了分寸；拼殺再兇狠，也得守住底線。

說到底，賣車終究賣的是信任。當(dāng)銷售為了訂單口不擇言，傷害的不僅是顧客的情感，更是整個(gè)品牌的形象。車企要拼銷量，更要在考核體系里給服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)倫理留出足夠分量。而對(duì)消費(fèi)者來說，選車還是要看真實(shí)體驗(yàn)和安全記錄，別被情緒化的詆毀帶了節(jié)奏。

這場(chǎng)風(fēng)波最終以兩名銷售的離開畫上句點(diǎn)。但留下的思考卻遠(yuǎn)未結(jié)束——新能源車的賽道很長(zhǎng)，真正的贏家，永遠(yuǎn)是那些懂得尊重用戶、敬畏市場(chǎng)的品牌。

賓曰語云打油詩曰：

車市風(fēng)云起蒼黃，

銷售何必話如槍。

青春選車本快意，

豈料惡語透心涼。

競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)存三分暖，

做人不可不善良。

若把用戶當(dāng)知己，

何愁前路不寬廣。

勸君莫學(xué)浮躁氣，

踏實(shí)經(jīng)營(yíng)是良方。

待到口碑傳千里，

自有春風(fēng)載譽(yù)長(zhǎng)。

（作者：賓語）

來源| 賓曰語云

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