“弟弟，你要是想買人生的第一輛車你必須得選極氪001。如果說你想買人生的最后一輛車，你肯定得選小米YU7?！边@段令人不適的語(yǔ)音來自極氪一名銷售人員。

極氪

隨后涉事銷售又發(fā)了一條更直白的信息：“你買的不是259800，你買的是你的命，你知道嗎？”這段對(duì)話在社交平臺(tái)曝光后，迅速引發(fā)輿論嘩然。媒體消息顯示，10月20日晚，極氪汽車蘇魯戰(zhàn)區(qū)迅速回應(yīng)，兩名涉事銷售被開除，管理層也遭到連帶追責(zé)。

據(jù)媒體消息顯示，事件源于一位顧客在極氪門店的咨詢。該顧客在對(duì)比極氪001與小米YU7時(shí)坦言：“YU7提供的情緒價(jià)值很高，小米太懂年輕人了?！?/p>

同時(shí)顧客補(bǔ)充道，若自己年長(zhǎng)5歲，會(huì)毫不猶豫選擇極氪001。然而，這番坦誠(chéng)的交流卻引來了涉事極氪銷售的極端回應(yīng)。

極氪銷售不當(dāng)言論事件

銷售人員以“銷冠要跟顧客說兩句話”為由，發(fā)送了兩條語(yǔ)音消息，內(nèi)容直指小米YU7與消費(fèi)者生命安全掛鉤。

顧客隨后將聊天記錄發(fā)布在社交平臺(tái)，立刻引發(fā)網(wǎng)友熱議。從媒體消息來看，極氪方面也關(guān)注到這則消息，并且迅速進(jìn)行處理。

具體而言，事件發(fā)酵后，極氪汽車蘇魯戰(zhàn)區(qū)總經(jīng)理王坤于當(dāng)晚9時(shí)30分聯(lián)系顧客致歉，并通報(bào)處理結(jié)果。

根據(jù)通報(bào)，涉事銷售于某某、侯某某因“言語(yǔ)不當(dāng)造成嚴(yán)重顧客體驗(yàn)問題”，依據(jù)《零售業(yè)務(wù)合規(guī)管理辦法》被扣除12分合規(guī)分，判定為三級(jí)違規(guī)違紀(jì)，立即解除勞動(dòng)合同且不得再錄用。

小米YU7

同時(shí)，極氪對(duì)管理層也啟動(dòng)了連帶責(zé)任追究。浦珠北路極氪家店長(zhǎng)武某某因管理失職，扣除3分合規(guī)分；南京單元城市經(jīng)理芮某某因間接管理責(zé)任，扣除2分合規(guī)分。

王坤強(qiáng)調(diào)，管理層處罰將觸發(fā)績(jī)效扣除及升職機(jī)會(huì)免除，其本人亦將承擔(dān)管理責(zé)任。顯然，對(duì)于相關(guān)事件，極氪方面并沒有推卸責(zé)任或者視而不見，而是在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。

我認(rèn)為，從極氪方面及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行嚴(yán)肅處理來看，這件事情的發(fā)生，應(yīng)該屬于某些銷售個(gè)人的行為，并非品牌方行為。

小米YU7

而且，極氪方面對(duì)于相關(guān)行為，也會(huì)進(jìn)行禁止和嚴(yán)肅處理。車宇世界認(rèn)為，極氪及時(shí)處理相關(guān)事件，是值得肯定的明智的行為。

及時(shí)處理相關(guān)事件，能讓公眾看到品牌方對(duì)于類似行為的態(tài)度，從而避免個(gè)人行為對(duì)于品牌可能帶來的損害，能夠較好的提升和維護(hù)用戶信任度。

要知道，類似行為如果處理不當(dāng)或者不及時(shí)，很可能會(huì)對(duì)品牌造成一定的損害。好在極氪方面的處理相當(dāng)及時(shí)。

極氪7X，非涉事車輛，僅配圖展示

值得注意的是，這起事件并非新能源汽車行業(yè)的個(gè)案。此前，某品牌汽車銷售曾勸客戶“遠(yuǎn)離某品牌這個(gè)坑”，甚至建議客戶放棄定金，也曾經(jīng)引發(fā)較高的關(guān)注度。

應(yīng)該說，類似事件的發(fā)生可能是多方面因素造成的。比如說，業(yè)績(jī)壓力下的激烈競(jìng)爭(zhēng)。在高度內(nèi)卷的新能源市場(chǎng)，每個(gè)銷售都背負(fù)著沉重的銷量KPI。

在這種情況下，高額提成的誘惑與業(yè)績(jī)壓力等，共同編織了一張巨大的壓力網(wǎng)，使得一些銷售人員的道德底線開始讓位于生存本能。

應(yīng)該說，對(duì)于這些行為的禁止，可能需要行業(yè)共同努力。比如說，極氪方面透露將加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)合規(guī)培訓(xùn)，完善服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，值得肯定。

畢竟，處罰個(gè)人只是治標(biāo)，真正需要反思的包括團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、服務(wù)監(jiān)督機(jī)制的力度的加強(qiáng)以及完善。

極氪001，非涉事車輛，僅配圖展示

本文結(jié)語(yǔ)：

應(yīng)該說，極氪的“連夜開除”為這場(chǎng)風(fēng)波畫上了暫時(shí)的句號(hào)，其處理的速度等，也頗為值得肯定，或許能夠給行業(yè)提供一些借鑒。

當(dāng)然，需要指出的是，在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，這種行為在其他品牌當(dāng)中也有所體現(xiàn)，這或許需要行業(yè)整體加強(qiáng)自律以及完善培訓(xùn)、監(jiān)督機(jī)制等。

在高度內(nèi)卷的市場(chǎng)環(huán)境中，如何平衡業(yè)績(jī)壓力與職業(yè)道德，或許是所有玩家面臨的共同挑戰(zhàn)。

最后，關(guān)于“極氪銷售不當(dāng)言論”事件，目前媒體消息顯示，極氪方面已經(jīng)進(jìn)行妥善處理，希望大家理性看待。本文涉及到的相關(guān)信息，來源于權(quán)威媒體消息，僅供參考，具體以極氪官方信息為準(zhǔn)。

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