“我這18個店員集體放話了，寧可辭職，也不給他幫忙！”

坐標浙江省嘉興市桐鄉(xiāng)市崇福鎮(zhèn)，某手機專賣店的老板非常上火。之所以會這樣，竟只是因為有顧客買了一單蘋果智能手表……

顧客姓費，是個年輕精壯的小伙兒。他原本在蘋果官網(wǎng)下單了一款蘋果11系列手表，支付金額為3199元。后來，他跟宏運手機專賣店的老板聊天，得知線下店鋪可以通過“浙里煥新”活動，搶國補優(yōu)惠名額。

線上線下零售價都是3199，但在線下店鋪購買能享受八五折國補優(yōu)惠，算下來能省479元。于是，小費果斷退掉官網(wǎng)訂單，轉(zhuǎn)而直奔線下門店。畢竟對多數(shù)人來說，能合法合規(guī)省下一筆錢，都是不小的誘惑。

購買手表的時候，他還沒搶到名額，但店里表示可以先買回去用，等搶到名額再來店里核銷，到時候會把優(yōu)惠的479元轉(zhuǎn)給他。小費覺得這樣挺好，不耽誤使用，便花費3199元下單。

然而沒想到的是，國補名額的搶手程度遠超小費預(yù)期。小費接連搶了一個多星期，每天都準點守候，可名額一放出來只需一兩秒鐘就被一搶而空。

“比演唱會門票還難搶！”小費表示，之前買智能手表的時候店員曾說過，如果搶一個禮拜搶不到的話，你來店里，到時候我們幫你一起搶。

可是，當他找到門店求助時，店員們卻集體變卦了，誰都不愿幫他這個忙，甚至放話“如果老板非要讓幫忙搶的話，那就辭職”。

小費有一種上當受騙的感覺，但為什么會出現(xiàn)這樣的反轉(zhuǎn)呢？電話采訪中，手機店老板道出背后隱情，語氣中滿是無奈。

“他（小費）傍晚六七點鐘過來買個手表，進來之后用手電筒照，照了一個多小時，他說第一個手表有點微瑕疵。那就算了，反正沒激活，給他換一個好了。然后第二個手表又照了一個多小時，這個手表沒瑕疵，那就激活了?！?/p>

如果只是如此，倒還沒什么，畢竟挑剔的客戶平時也見多了，后面還有更炸裂的。店里可以給顧客提供免費貼膜服務(wù)，但小費的要求實在太高，貼一張不滿意，撕掉再貼一張，還是不滿意……反復(fù)貼了好幾次，到晚上21:30分，都下班時間了，貼的膜還沒讓他滿意。

老板無奈地說：“我們這個店從1999年開到現(xiàn)在，貼膜是終身免費的。你不停過來貼也沒事的，但是你不要一次性貼個六張、八張……”

正因為買手表時這么折騰人，所以他一星期后再來請求幫忙搶國補時，店員們都不想理他了。

“我們18個店員，她們不知道為什么都說好了，說這個人（小費）怎樣怎樣的。反正店員跟我說得很清楚，只要你老板叫我?guī)兔寚a，我就不干了。00后你也懂的，我們現(xiàn)在請的人都是00后，脾氣、性格你也知道的，反正說不清楚的。”

老板表示，這事兒他現(xiàn)在也做不了主，大家統(tǒng)一都不配合，寧可辭職也不幫小費的忙。“現(xiàn)在的員工都很不聽話的，店員比老板厲害”。

更讓老板頭疼的是，小費在此期間已三次撥打12315投訴，還報了兩三次警。他直言：若不是手表已激活無法退貨，早就不愿做這單生意了。

此事經(jīng)曝光后，網(wǎng)友們的態(tài)度幾乎是一邊倒。

“買個手表照一小時，貼膜貼到下班，換我也不幫。”

“消費不起就別硬撐，為了五百元折騰成這樣不值當?shù)摹！?/p>

有網(wǎng)友精準點出核心：“正常流程是搶到國補再買，他倒好先買再求幫忙，本身就不合規(guī)矩，還如此挑剔，誰愿伺候？”

其實國補難搶是公認的事實，桐鄉(xiāng)市本期資格碼余量長期顯示為0%，不少網(wǎng)友都有“搶了很久放棄”的經(jīng)歷。正常來講，商家是不能碰國補的，因為會有套補嫌疑。人家店員先前答應(yīng)，是出于好心幫忙，但小費買個手表把人折騰幾個小時，引發(fā)抵觸也在情理之中。

作為消費者，既要維護自身權(quán)益，同時也應(yīng)該尊重服務(wù)人員的勞動。良好的消費關(guān)系，從來都是雙向奔赴，而非單方面的苛求與妥協(xié)。雖說服務(wù)行業(yè)有“顧客就是上帝”的宗旨，但“上帝”也不能太過分了……

如今小費仍表示會考慮走法律途徑追回“損失”，看來，這個店未來還需要面對多次投訴和報警。碰上這么個難纏的顧客，也夠老板煩惱一陣子了。

如果你是老板，你有什么辦法來解決這個矛盾嗎？評論區(qū)聊聊。

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