齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 李鑫

近年來，沾化區(qū)行政審批服務(wù)局立足自身實際，深入挖掘“心安細胞”，以“三心三創(chuàng)”為基礎(chǔ)，通過硬件升級、流程再造、服務(wù)延伸三大舉措，構(gòu)建“一站式、智能化、有溫度”的政務(wù)服務(wù)體系，讓群眾辦事更省心、更順心、更暖心。

環(huán)境舒心創(chuàng)優(yōu)：打造“家門口的政務(wù)客廳”。一是功能分區(qū)更科學(xué)。規(guī)范設(shè)置休息等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域，配備老花鏡、急救箱、便民雨傘等便民物品，升級打造咨詢服務(wù)臺，實現(xiàn)“進門有引導(dǎo)、辦事有輔助、等候有服務(wù)”。二是設(shè)施配置更智能。引入雙屏顯示電腦實現(xiàn)辦事過程透明化，配置智能化叫號系統(tǒng)減少排隊等待，升級母嬰室配備尿布臺、嬰兒車、電熱水壺等設(shè)施，打造全齡友好型服務(wù)空間。三是細節(jié)服務(wù)更貼心。設(shè)置無障礙通道，并在樓梯口、衛(wèi)生間等醒目位置張貼顯著標(biāo)識；增設(shè)手機充電站、免費飲水機等便民設(shè)施，讓群眾在細節(jié)中感受政務(wù)服務(wù)的溫度。

質(zhì)效精心創(chuàng)先：構(gòu)建“高效便捷的服務(wù)閉環(huán)”。一是承諾制度剛性化。全面推行“首問負責(zé)制”“一次性告知制”“限時辦結(jié)制”，通過電子屏公示、服務(wù)指南發(fā)放等方式公開承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。二是業(yè)務(wù)培訓(xùn)常態(tài)化。建立“每日晨會+季度大講堂”培訓(xùn)機制，重點加強業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作、特殊群體服務(wù)技巧等培訓(xùn)，截至目前，已開展培訓(xùn)7場，參訓(xùn)人員覆蓋率100%。三是流程再造智能化。依托“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”和“愛山東”APP，推動更多服務(wù)事項“網(wǎng)上辦、掌上辦”；打造“24小時自助服務(wù)區(qū)”，并延伸服務(wù)觸角至鎮(zhèn)街、商超、銀行網(wǎng)點，構(gòu)建起立體式便民網(wǎng)絡(luò)。

服務(wù)暖心創(chuàng)特：延伸“觸手可及的服務(wù)觸角”。一是幫辦代辦全覆蓋。針對全區(qū)重點項目，組建由幫辦代辦員、審批業(yè)務(wù)骨干組成的專項服務(wù)團隊，提前介入指導(dǎo)，量身定制審批方案，提供“一對一”個性化服務(wù)。二是服務(wù)場景多元化。全面推動基層政務(wù)服務(wù)場所標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，通過整合資源、優(yōu)化布局，全區(qū)11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心完成提檔升級，實現(xiàn)“家門口”辦事體驗再升級。三是問題解決閉環(huán)化。建立“意見回訪-整改清單”閉環(huán)機制，積極開展群眾滿意度回訪工作，收集企業(yè)群眾意見建議，建立回訪臺賬，深入挖掘、比對分析、靶向處理，切實提升企業(yè)群眾滿意度。

下一步，沾化區(qū)將持續(xù)深化“心安大廳”建設(shè)，積極探索推出政務(wù)服務(wù)新舉措，進一步拓展服務(wù)半徑、提升服務(wù)質(zhì)效，打造更具包容性和前瞻性的服務(wù)生態(tài)，為全區(qū)高質(zhì)量發(fā)展貢獻審批力量。