職業(yè)提升需求日益增長的當(dāng)下，不少懷揣職業(yè)夢想的年輕人，希望通過專業(yè)培訓(xùn)為自己 “充電”。教育培訓(xùn)機構(gòu)往往抓住這類人群的迫切心理，用極具誘惑性的宣傳引導(dǎo)其購課。記者看到，近期，恒企教育就因虛假宣傳、退費難等問題被消費者集中投訴。

“定制就業(yè)”變成“常規(guī)招聘平臺投遞” 恒企教育虛假宣傳頻發(fā)

“我當(dāng)時在廣東中山市小欖鎮(zhèn)民安中路的恒企教育，以‘就業(yè)定制班’名義報名辦理了16800元的教育分期，機構(gòu)承諾‘與多家企業(yè)有合作、包匹配合適工作’。”學(xué)員張女士（化名）表示，“但后來發(fā)現(xiàn)機構(gòu)所謂的就業(yè)推薦，不過是通過BOSS直聘等平臺投遞簡歷，卻謊稱‘機構(gòu)推薦’?！?/p>

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與張女士遭遇類似經(jīng)歷的消費者大量存在，這讓恒企教育虛假宣傳的投訴在不斷攀升。截至10月15日記者梳理看到，在黑貓投訴平臺上，有關(guān)該品牌的投訴已達4000余條，涉及“包就業(yè)”“VIP服務(wù)”“考證保過”等多個宣傳噱頭，且部分問題已存在多年，未能得到有效解決。

有學(xué)員反映，2021年4月在恒企重慶分校報名13680元的“杰出級會計培訓(xùn)”后，授課教師頻繁以“學(xué)習(xí)交流”為由，在非上課時間組織會議，實則是課程售賣的宣傳洗腦。在老師的不斷鼓吹下，該學(xué)員于當(dāng)年8月將課程升級為26300元的“獵鷹面授班”及8800元的CMA考證培訓(xùn)，合計支付35100元（定金2000元，其余為貸款）。然而，實際上課內(nèi)容與宣傳嚴重不符，不僅課程結(jié)構(gòu)混亂，老師也經(jīng)常對學(xué)員的問題置之不理。

圖為消費者對恒企教育虛假宣傳的投訴

另有學(xué)員稱，2022年6月報名恒企教育“VIP班”，卻從未收到過系統(tǒng)課程，直到2023年才被敷衍地發(fā)送了幾條學(xué)習(xí)鏈接，且全程無任何督學(xué)指導(dǎo)和互動交流，所謂的“VIP班”名不副實。

針對教培機構(gòu)普遍存在的宣傳陷阱，廣東佛山南海區(qū)司法局曾公開表示，學(xué)員在選購教培機構(gòu)時需做到“四查”：第一，核實機構(gòu)資質(zhì)，要求出示營業(yè)執(zhí)照、辦學(xué)許可證（學(xué)科類培訓(xùn)需教育局審批，非學(xué)科類需文旅、人社等部門審批），并通過“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”“當(dāng)?shù)亟逃止倬W(wǎng)”查詢真實性。第二，明確師資情況，詢問機構(gòu)教師的教師資格證、學(xué)歷證明、教學(xué)年限等基本信息，拒絕“金牌教師”“神秘專家”等模糊表述；若以“企業(yè)合作”為噱頭宣傳，可要求機構(gòu)提供合作協(xié)議或官方證明。第三，優(yōu)先短期體驗，要求參加1—2節(jié)免費試聽課或先報1—2周的短期課程，觀察機構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、履約能力，避免“填鴨式”或“純玩無干貨”的培訓(xùn)。第四，查看“課程大綱”，要求機構(gòu)提供詳細的課程計劃（如每天/每周的學(xué)習(xí)目標、內(nèi)容模塊），避免“上課內(nèi)容隨機”“臨時換課”。

誘導(dǎo)支付貸款疊加退費難 “不過包退”成空談

從多位消費者反映的情況來看，當(dāng)學(xué)員發(fā)現(xiàn)課程與宣傳不符并提出退費申請時，機構(gòu)工作人員常以各種說辭拒絕或推諉。

張女士表示，“我學(xué)了2個月后發(fā)現(xiàn)，課程知識點講解模糊，就業(yè)后遇到專業(yè)問題向老師咨詢，雖然得到了回復(fù)，但并未提供有效的解決方案，導(dǎo)致工作無法正常開展，‘就業(yè)定制’承諾完全落空。可即便如此，多次協(xié)商退款都遭到了機構(gòu)的拒絕。”

記者看到，在黑貓投訴平臺上，恒企教育“退款”相關(guān)投訴量高達900余條。多數(shù)投訴指向“不過包退”承諾未兌現(xiàn)、誘導(dǎo)學(xué)員辦理分期貸款后拒絕退費的問題。

有學(xué)員稱，其在恒企教育報名中級會計師課程時，機構(gòu)承諾“沒考過給退費”，但考試失利后費用遲遲未退。另一位學(xué)員投訴，2025年3月26日支付5000元報名恒企會計實操課程，5月26日被告知后續(xù)課程需湊夠?qū)W生才能開課。機構(gòu)趁機推薦“獵鷹就業(yè)班”，以“未來財務(wù)主管總監(jiān)”“高薪天花板”等話術(shù)誘導(dǎo)其分期貸款3萬元。但第一次聽課便發(fā)現(xiàn)授課內(nèi)容“投機取巧”，提出退費時遭強硬拒絕，后續(xù)課程也需“另行通知”。

圖為消費者對恒企教育退費難的投訴

針對退費難這一問題，業(yè)內(nèi)人士建議，一方面，要仔細研讀收費標準、退課退費等合同條款，切勿輕信口頭承諾，可采取補充條款或者電話錄音、保留聊天記錄等方式固定留存證據(jù)，避免解除合同或退費時引發(fā)糾紛。另一方面，要依法合理維權(quán)，運用法律武器解決“退費難”的困境。若對信息咨詢或技能培訓(xùn)機構(gòu)的服務(wù)不滿意，可以向消費者協(xié)會或市場監(jiān)管部門進行投訴，也可以及時向人民法院起訴，以維護自身合法權(quán)益。

多次因違規(guī)被處罰 行業(yè)亂象待整治

根據(jù)企查查信息，恒企教育的運營主體為上海恒企專修學(xué)院有限公司。該公司是開元教育科技集團股份有限公司的全資子公司，成立于2002年，法定代表人為江勇，注冊資本8000萬元。值得注意的是，恒企教育上述的亂象行為并非首次被曝光，其違規(guī)行為及對應(yīng)的處罰記錄可追溯至多年前。國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示：2017年6月19日，因“公示企業(yè)信息隱瞞真實情況、弄虛作假”，被上海市楊浦區(qū)市場監(jiān)督管理局列入經(jīng)營異常；2019年5月24日，因存在欺詐宣傳招生行為，被上海市楊浦區(qū)市場監(jiān)督管理局作出行政處罰決定；2020年5月7日，因在網(wǎng)頁宣傳廣告中，使用“免考英語/數(shù)學(xué)”“部分班型，報名成功即簽就業(yè)協(xié)議”等虛假廣告內(nèi)容，受到行政處罰。此外，上海市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站顯示：2022年，上海市楊浦區(qū)市場監(jiān)督管理局認定恒企教育對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳，對其處以4萬元罰款。

除了監(jiān)管部門的行政處罰，該公司還因合同糾紛面臨司法限制。2025年，無錫市梁溪區(qū)人民法院就申請人與該公司的教育培訓(xùn)合同糾紛執(zhí)行案，對其出具限制消費令。因公司未按執(zhí)行通知書履行給付義務(wù)，法院依法限制公司及法定代表人江勇實施高消費，同時禁止二者進行非生活和工作必需的消費行為。

記者注意到，隨著教育培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展，恒企教育暴露的問題并非個例，而是行業(yè)亂象的一個縮影。中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2025年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出，教育培訓(xùn)服務(wù)類在投訴量統(tǒng)計中位居前列，2025年上半年累計44126件，相較于去年同期的30712件同比上升了43.7%。其中，“虛假宣傳”“誘導(dǎo)購課”“退費難”已成為行業(yè)投訴高頻問題。盡管監(jiān)管部門持續(xù)加大整治力度，查處一批違法違規(guī)機構(gòu)，但仍有部分機構(gòu)心存僥幸，通過“換馬甲”“修改宣傳話術(shù)”等方式規(guī)避監(jiān)管，行業(yè)亂象整治需持續(xù)推進。

業(yè)內(nèi)人士認為，教育培訓(xùn)行業(yè)的核心競爭力在于教學(xué)質(zhì)量與誠信經(jīng)營，短期內(nèi)的虛假營銷雖能帶來流量，卻會透支品牌信任。未來應(yīng)進一步強化“雙隨機、一公開”監(jiān)管機制，建立健全培訓(xùn)機構(gòu)信用檔案與黑名單制度，同時推動行業(yè)加強自律，引導(dǎo)機構(gòu)摒棄短期逐利思維，回歸“育人”的本質(zhì)。

為了解相關(guān)情況，自2025年9月30日起，記者通過郵箱、客服電話等多種渠道聯(lián)系企業(yè)相關(guān)負責(zé)人，就消費者投訴的問題尋求采訪，但截至發(fā)稿前，對方未給予任何回復(fù)。

官方信息顯示，恒企教育以“把經(jīng)驗傳遞給有夢想的人”作為經(jīng)營理念，但如今大量消費者投訴恒企教育存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、退費困難等問題，其價值觀與經(jīng)營行為出現(xiàn)嚴重相悖。這種相悖背后的原因是什么？未來又將采取哪些措施來挽回消費者的信任？本報將對此持續(xù)關(guān)注。