大象新聞?河南交通廣播記者 晨陽 許婷 通訊員 閆亞軍

隨著供暖季的腳步日益臨近，為確保今冬供暖工作順利啟航，鄭州熱力集團(tuán)東區(qū)供熱分公司主動出擊，積極搭建起熱力公司、社區(qū)、物業(yè)與居民之間高效、直接的溝通橋梁。10月21日，分公司走進(jìn)代書胡同社區(qū)與金色港灣社區(qū)，攜手社區(qū)召開“供暖問題集中解答會”，精準(zhǔn)破解因物業(yè)交接產(chǎn)生的“管理空窗期”供暖難題，為轄區(qū)居民提前送上一顆溫暖“定心丸”。

聚焦民生關(guān)切，主動破解“交接期”困局

代書胡同社區(qū)面臨一個特殊狀況，原物業(yè)服務(wù)即將撤場，而新物業(yè)及物業(yè)管理委員會需待下月方能正式接手。同時，鍋檢所原管理單位河南省應(yīng)急管理技術(shù)中心，今年該單位辦公區(qū)域不再用熱，鍋檢所民用部分因無物業(yè)，暫無人管理。這段“管理空窗期”恰好與供暖收費(fèi)、設(shè)施檢查等關(guān)鍵準(zhǔn)備工作重疊，引發(fā)了居民對“今冬供暖能否保障”、“費(fèi)用該交給誰”、“出了問題找誰修”等一系列問題的普遍擔(dān)憂。

民有所呼，我有所應(yīng)。鄭州熱力集團(tuán)東區(qū)在了解到這一情況后，迅速聯(lián)動社區(qū)，將服務(wù)窗口前移，在代書胡同社區(qū)會議室與鍋檢所小區(qū)搭建起臨時的“供暖服務(wù)中心”?，F(xiàn)場分公司經(jīng)營科、工段班組及“熱力網(wǎng)格員”服務(wù)團(tuán)隊與社區(qū)居民面對面，集中解答了大家最關(guān)心的核心問題。

供暖繳費(fèi)“不斷檔”。針對物業(yè)交接期間的繳費(fèi)問題，明確了臨時繳費(fèi)渠道和流程，確保居民繳費(fèi)有門，資金安全，絕不會因物業(yè)更替影響正常用暖。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“不降低”。無論物業(yè)管理方如何變化，熱力集團(tuán)提供的供暖服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)絕不會降低，并將嚴(yán)格依據(jù)鄭州市供暖相關(guān)條例執(zhí)行，接受全體居民監(jiān)督。

溫度達(dá)標(biāo)“有保障”。熱力網(wǎng)格員就如何科學(xué)判斷室內(nèi)溫度、如何進(jìn)行自家供暖設(shè)施的初步排查等進(jìn)行了科普，并表示將加強(qiáng)對該區(qū)域換熱站和管網(wǎng)的巡檢力度，確保熱源穩(wěn)定輸送。

故障報修“直通車”。班組熱力網(wǎng)格員向用戶代表介紹了“供暖管家”服務(wù)模式，公示了本片區(qū)專屬供暖網(wǎng)格員的聯(lián)系方式，建立了直達(dá)高效的報修渠道。居民在遇到供暖問題時，可直接聯(lián)系熱力網(wǎng)格員，實現(xiàn)“一鍵報修”，繞開物業(yè)環(huán)節(jié)，快速響應(yīng)。

建立應(yīng)急機(jī)制，確保溫暖“無縫銜接”

為確保萬無一失，鄭州熱力集團(tuán)東區(qū)與代書胡同社區(qū)、金色港灣社區(qū)還共同建立了一套“特殊時期供暖應(yīng)急保障機(jī)制”。雙方網(wǎng)格員作為聯(lián)絡(luò)員，形成“熱力-社區(qū)”聯(lián)動工作群，每日互通信息，對居民反映的突發(fā)問題做到第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間響應(yīng)、第一時間處理，確保在物業(yè)交接完成前，社區(qū)供暖保障工作“不斷線、不缺位”。

解答會不僅消除了居民心中的疑慮，更用實際行動詮釋了“鄭州熱力”主動靠前、負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。一位與會居民表示：“之前心里一直不踏實，就怕因為物業(yè)換人冬天挨凍。今天熱力公司和社區(qū)一起來給我們吃‘定心丸’，把辦法都想在了前面，我們這下就放心了！”

鄭州熱力集團(tuán)東區(qū)供熱分公司將繼續(xù)與無物業(yè)、無后勤等無人管理小區(qū)的社區(qū)深入對接，并將此服務(wù)模式推廣至其他有類似需求的社區(qū)，切實將“服務(wù)民生”落到實處，確保轄區(qū)每一位用戶都能溫暖過冬。