福州的林女士?jī)赡昵百徺I了一輛廣汽埃安SPLUS新能源車，當(dāng)時(shí)，她還購買了延保服務(wù)。最近，車輛電池出現(xiàn)了問題，但4S店卻以“保養(yǎng)記錄缺失”為由拒絕履行延保責(zé)任。

電池故障后遭拒保

車主稱“保養(yǎng)僅延后未缺失”

針對(duì) 4S 店“保養(yǎng)缺失”的說法，林女士表示無法接受。她稱購車兩年多來，所有保養(yǎng)均在該4S店完成，僅部分保養(yǎng)里程略有延后，并非“完全缺失”。

記者現(xiàn)場(chǎng)比對(duì)4S店標(biāo)注的“缺失保養(yǎng)項(xiàng)”與林女士的實(shí)際保養(yǎng)記錄發(fā)現(xiàn)，數(shù)值均在合理里程區(qū)間內(nèi)，僅未完全滿足“整數(shù)里程保養(yǎng)”的標(biāo)注要求。

4S店以“合同條款”為由拒保

車主質(zhì)疑“未獲知情權(quán)”

為核實(shí)情況，記者與林女士一同前往涉事4S店。在維修車間，林女士的故障車輛仍處于待修狀態(tài)——因保修爭(zhēng)議未解決，4S店暫未開展維修。隨后，記者與4S店售后經(jīng)理林某溝通，對(duì)方明確了拒保的三點(diǎn)理由。

林經(jīng)理向記者出示了《汽車延長(zhǎng)保修服務(wù)合同》，其中“客戶確認(rèn)”欄第三條載明：“本人自愿遵從廠家《用戶手冊(cè)》與《保修保養(yǎng)手冊(cè)》中規(guī)定的時(shí)間或里程間隔，到廠家授權(quán)經(jīng)銷店進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，方可享受本延長(zhǎng)保修服務(wù)”。但林女士強(qiáng)調(diào)，簽約時(shí)僅簽署了姓名，未收到合同原件，也未被告知該條款內(nèi)容。

官方客服介入核實(shí)

雙方達(dá)成和解方案

因現(xiàn)場(chǎng)未核查到完整簽約記錄，且4S店與林女士就維修責(zé)任無法達(dá)成一致，記者隨后撥打廣汽埃安官方客服熱線，反饋林女士的情況及4S店可能存在的“未履行告知義務(wù)”問題。

當(dāng)天下午，廣汽埃安官方客服與4S店核實(shí)了林女士購車以及購買延保的具體情況，確認(rèn)銷售顧問在銷售過程中存在程序缺失的情況，并與林女士協(xié)商和解。

4S店售后林經(jīng)理

協(xié)商結(jié)果是，林女士支付5000元維修費(fèi)，4S店幫她修好后，再為她提供一年2萬公里的質(zhì)保，然后讓銷售顧問把3500元延保費(fèi)用退給林女士，之后延保合同終止。

《幫幫團(tuán)》提醒

購買延保服務(wù)時(shí)，要妥善保管延保合同、購買憑證、溝通記錄等相關(guān)材料，在簽訂延保合同時(shí)，務(wù)必仔細(xì)閱讀條款，特別是保養(yǎng)周期、地點(diǎn)、項(xiàng)目以及違約責(zé)任等規(guī)定。如果遇到糾紛可以通過協(xié)商、投訴等方式尋求和解，或者通過法律手段維護(hù)合法權(quán)益。