福州的林女士?jī)赡昵百徺I了一輛廣汽埃安SPLUS新能源車,當(dāng)時(shí),她還購買了延保服務(wù)。最近,車輛電池出現(xiàn)了問題,但4S店卻以“保養(yǎng)記錄缺失”為由拒絕履行延保責(zé)任。
電池故障后遭拒保
車主稱“保養(yǎng)僅延后未缺失”
針對(duì) 4S 店“保養(yǎng)缺失”的說法,林女士表示無法接受。她稱購車兩年多來,所有保養(yǎng)均在該4S店完成,僅部分保養(yǎng)里程略有延后,并非“完全缺失”。
記者現(xiàn)場(chǎng)比對(duì)4S店標(biāo)注的“缺失保養(yǎng)項(xiàng)”與林女士的實(shí)際保養(yǎng)記錄發(fā)現(xiàn),數(shù)值均在合理里程區(qū)間內(nèi),僅未完全滿足“整數(shù)里程保養(yǎng)”的標(biāo)注要求。
4S店以“合同條款”為由拒保
車主質(zhì)疑“未獲知情權(quán)”
為核實(shí)情況,記者與林女士一同前往涉事4S店。在維修車間,林女士的故障車輛仍處于待修狀態(tài)——因保修爭(zhēng)議未解決,4S店暫未開展維修。隨后,記者與4S店售后經(jīng)理林某溝通,對(duì)方明確了拒保的三點(diǎn)理由。
林經(jīng)理向記者出示了《汽車延長(zhǎng)保修服務(wù)合同》,其中“客戶確認(rèn)”欄第三條載明:“本人自愿遵從廠家《用戶手冊(cè)》與《保修保養(yǎng)手冊(cè)》中規(guī)定的時(shí)間或里程間隔,到廠家授權(quán)經(jīng)銷店進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),方可享受本延長(zhǎng)保修服務(wù)”。但林女士強(qiáng)調(diào),簽約時(shí)僅簽署了姓名,未收到合同原件,也未被告知該條款內(nèi)容。
官方客服介入核實(shí)
雙方達(dá)成和解方案
因現(xiàn)場(chǎng)未核查到完整簽約記錄,且4S店與林女士就維修責(zé)任無法達(dá)成一致,記者隨后撥打廣汽埃安官方客服熱線,反饋林女士的情況及4S店可能存在的“未履行告知義務(wù)”問題。
當(dāng)天下午,廣汽埃安官方客服與4S店核實(shí)了林女士購車以及購買延保的具體情況,確認(rèn)銷售顧問在銷售過程中存在程序缺失的情況,并與林女士協(xié)商和解。
4S店售后林經(jīng)理
協(xié)商結(jié)果是,林女士支付5000元維修費(fèi),4S店幫她修好后,再為她提供一年2萬公里的質(zhì)保,然后讓銷售顧問把3500元延保費(fèi)用退給林女士,之后延保合同終止。
《幫幫團(tuán)》提醒
購買延保服務(wù)時(shí),要妥善保管延保合同、購買憑證、溝通記錄等相關(guān)材料,在簽訂延保合同時(shí),務(wù)必仔細(xì)閱讀條款,特別是保養(yǎng)周期、地點(diǎn)、項(xiàng)目以及違約責(zé)任等規(guī)定。如果遇到糾紛可以通過協(xié)商、投訴等方式尋求和解,或者通過法律手段維護(hù)合法權(quán)益。
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