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她贏了一百塊，但她可憐透了

作者 ●羊羊

話說(shuō)昨天晚上我去一家理發(fā)店按摩，給我服務(wù)的是女店長(zhǎng)。

她正幫我按腰呢，來(lái)了一個(gè)“女維權(quán)者”在店里大鬧。

我聽(tīng)了一耳朵，雙方的爭(zhēng)議焦點(diǎn)是：理發(fā)店開(kāi)卡是“充三百送一百”，送的那一百是放在贈(zèng)卡里的，而且是有消費(fèi)條件的（正卡消費(fèi)滿100可以用贈(zèng)卡抵扣25），但“維權(quán)者”理解成為“充三百退一百”，要求理發(fā)店退回她一百塊.....

然后，“維權(quán)者”一直在那說(shuō)：我今天心情不好啊，你不要惹我。我要是打電話舉報(bào)，你這個(gè)店就不要開(kāi)了。你自己也反省一下，你這個(gè)店為什么好多老顧客都不來(lái)了，你這種格局開(kāi)什么店啊。

我默默聽(tīng)著，但心里覺(jué)得這人說(shuō)的話，每一句都說(shuō)在了雷點(diǎn)上。

女店長(zhǎng)一直在解釋和反駁，可對(duì)方不依不饒，最后女店長(zhǎng)只好采用安撫策略：這樣，你先讓我把這個(gè)客戶（說(shuō)我呢）服務(wù)完，我回頭在微信上跟你解釋。

等那個(gè)“維權(quán)者”走了以后，女店長(zhǎng)跟我說(shuō)：哎，算了，退給她吧，我已經(jīng)被她糾纏了好幾天了，我怕了。

我對(duì)女店長(zhǎng)表示非常同情......兩人之間的消費(fèi)糾紛我不評(píng)判，但我覺(jué)得那個(gè)“維權(quán)者”的邏輯太有問(wèn)題了。

你心情不好，你去處理你的心情去啊，你跑到服務(wù)者這里來(lái)撒什么氣？ 你又是哪里的祖宗，你一個(gè)電話就能讓人家閉店？

人家老顧客不來(lái)，可能有消費(fèi)降級(jí)的原因啊，怎么就是女店長(zhǎng)格局不大了？ 再者，你說(shuō)事兒就說(shuō)事兒，你教別人做生意干嘛？

大女主沒(méi)當(dāng)上，你先當(dāng)上大女爹了？你牛逼你也開(kāi)個(gè)店，卷死這個(gè)店不就完事兒了？

本來(lái)嘛，雙方的核心糾紛就是白紙黑字的合同理解問(wèn)題——“充三百送一百”的規(guī)則都寫(xiě)在卡面上了，大家都識(shí)字的啊。

“維權(quán)者”的策略，是從第一句“我今天心情不好”開(kāi)始，就表達(dá)了自己的態(tài)度是 “我很兇” 。

說(shuō)“你不要惹我”時(shí)，是企圖用不可預(yù)測(cè)的情緒反應(yīng)來(lái)恐嚇對(duì)方，迫使對(duì)方為了“省事”而屈服。

威脅女店長(zhǎng)說(shuō)“一個(gè)電話就可以讓人來(lái)封你的店”，則純粹是她的權(quán)力妄想。有這種 “一句話就能決定你生死”能力，你還需要為一百塊錢去店鋪里這么鬧幾天？

教女店長(zhǎng)如何做生意、批判其“格局”，更是爹味爆棚。

“我心情不好，所以你該讓著我”更是一套強(qiáng)盜邏輯，要求一 個(gè)陌生的商家來(lái)為她糟糕的情緒負(fù)責(zé)。

但不得不說(shuō)，這種蠻不講理的人一旦說(shuō)出這一番不可理喻的話，多數(shù)商家會(huì)選擇屈服......因?yàn)槟愀鷮?duì)方講不清楚道理。

女店長(zhǎng)的退讓，也并非理虧，而是：她的時(shí)間、精力、店鋪聲譽(yù)、其他客戶的體驗(yàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這100元。

她選擇息事寧人，不是自己輸給了對(duì)方，也不是認(rèn)同對(duì)方的道理，僅僅是維權(quán)者的時(shí)間不值錢，而女店長(zhǎng)的生意和生活更值錢。

這種“算了”，是無(wú)數(shù)小微商家在面對(duì)“專業(yè)維權(quán)流氓”時(shí)的共同血淚。 維權(quán)者這么鬧的成本極低，TA們總能產(chǎn)生源源不斷的負(fù)面情緒，總能開(kāi)啟一場(chǎng)不對(duì)等的消耗戰(zhàn)，于是，理性、守規(guī)則的一方反而成了弱勢(shì)群體。

而我覺(jué)得這位“維權(quán)者”特別可憐——不是她被商家欺負(fù)了，而是她可能在日常生活中處在一個(gè)極度失權(quán)、過(guò)得并不很好的狀態(tài)，而她的思維模式、語(yǔ)言方式又決定了她不可能過(guò)得更好。

真正能在市場(chǎng)上取得成功的人，都像女店長(zhǎng)一樣，把精力都用于提升自己，而不是去拖垮別人。

只有那些在真實(shí)競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)力取勝的人，才熱衷于在規(guī)則的灰色地帶，通過(guò)欺負(fù)TA認(rèn)為比自己生態(tài)位更低的“弱者”，來(lái)?yè)Q取一點(diǎn)虛幻的權(quán)力感和可憐的存在感。

她贏了，但是她可憐透了。

但話說(shuō)回來(lái)，我覺(jué)得生活中這類“維權(quán)者”能得逞，也是跟“和稀泥”的文化土壤有關(guān)系的。

越是這樣的土壤，越是催生這樣的怪胎。

而有些部門(mén)在處理很多事情的時(shí)候，為啥熱衷于 和稀泥 、搞平衡、按勞分配？

我后來(lái)發(fā)現(xiàn)，這是經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的“成本-收益”計(jì)算的。

對(duì)決策者而言：“ 和稀泥 ”是成本最低的“解決方案”。

不判斷對(duì)錯(cuò)，各打五十大板，雙方都給予部分滿足。

這能最快地平息事端，避免矛盾升級(jí)，也避免了判斷錯(cuò)誤可能帶來(lái)的追責(zé)風(fēng)險(xiǎn)。它的核心訴求是 “事了”，而非 “理清”。

厘清是非需要投入大量的時(shí)間、精力和專業(yè)能力去調(diào)查、取證、研判。這成本太高。

相比之下，攪和一團(tuán)稀泥，或者誰(shuí)鬧就給誰(shuí)糖，是最快速、最不費(fèi)腦的處置方式。它用極低的短期管理成本，換取了表面的平靜。

一個(gè)疲憊的幼兒園老師面對(duì)兩個(gè)搶玩具的孩子。她最省事的辦法不是去調(diào)查誰(shuí)先拿到玩具，而是要么把玩具沒(méi)收（ 和稀泥 ），誰(shuí)哭得大聲就先哄誰(shuí)（按鬧分配）。至于培養(yǎng)孩子的規(guī)則意識(shí)？那太麻煩了。

而“按鬧分配”則是：誰(shuí)鬧得兇，說(shuō)明誰(shuí)的“不穩(wěn)定系數(shù)”高，潛在破壞力大。為了消除這個(gè)最大的不穩(wěn)定因素，優(yōu)先滿足他/她。這是一種基于 威脅排序”的資源分配方式。

當(dāng)一個(gè)人通過(guò)正常、理性的渠道（如投訴、訴訟）無(wú)法解決問(wèn)題，或成本過(guò)高時(shí)，他會(huì)發(fā)現(xiàn) “鬧”是唯一有效的手段。

“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決” 成了一種被現(xiàn)實(shí)反復(fù)驗(yàn)證的“成功學(xué)”。這激勵(lì)了更多的人選擇成為“會(huì)哭的孩子”。

一旦系統(tǒng)開(kāi)始“按鬧分配”，就等于變相獎(jiǎng)勵(lì)了那些敢于突破規(guī)則、利用系統(tǒng)弱點(diǎn)的人。這會(huì)導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”：守規(guī)矩的老實(shí)人永遠(yuǎn)在排隊(duì)，插隊(duì)的潑皮卻總能捷足先登。

當(dāng)“ 和稀泥 ”和“按鬧分配”發(fā)生時(shí)，沉默的大多數(shù)往往選擇默許。

更何況，只要最終能為自己爭(zhēng)取到利益，無(wú)論手段是否合理，都會(huì)被部分人視為“有能力”的表現(xiàn)。

“ 和稀泥 ”是管理者的懶惰與怯懦，“按鬧分配”是投機(jī)者的理性計(jì)算。

兩者相輔相成，共同構(gòu)成一個(gè)惡性循環(huán)：“ 和稀泥 ” 制造了不公 → 不公促使人們選擇 “鬧” → “按鬧分配” 又獎(jiǎng)勵(lì)了 “鬧” → 最終，系統(tǒng)徹底喪失了公信力，所有人都被拖垮在這場(chǎng)無(wú)休止的、比誰(shuí)底線更低的消耗戰(zhàn)中。

而我們，每一個(gè)人，都很配活在這樣的世界。

全文完

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