來源：滾動播報

（來源：中工網(wǎng)）

在重慶高新區(qū)虎溪派出所石牛崗社區(qū)的街巷阡陌間，人們時常能看到一個忙碌而親切的身影，她，就是石牛崗社區(qū)民警封月。在石牛崗社區(qū)深耕八年，封月創(chuàng)新推行“三三”工作法——以“三個經(jīng)常”打基礎、“三本臺賬”明責任、“三個用心”暖民心，將社區(qū)工作做到群眾心坎上。

位于虎溪街道大學城中路的石牛崗社區(qū)盡管面積不大，卻擁有六個居民小區(qū)、一所中學、一所小學、兩所幼兒園、一個大型商場、兩百多個商鋪，社區(qū)居住人員一萬五千人左右，屬于居住人員多且復雜的社區(qū)。

為把社區(qū)工作做到極致，在封月的工作包里，裝著三樣“法寶”：一本記錄社情民意的筆記本、一疊警民聯(lián)系卡、一部24小時開機的手機。這也是她經(jīng)常下社區(qū)廣泛接觸群眾、經(jīng)常到群眾家中去串門、經(jīng)常上門主動幫教的載體。

“腳下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情?！睆?017年1月正式成為一名社區(qū)民警開始，封月深知社區(qū)警務工作沒有捷徑，唯有扎根基層，走進群眾。在她的管理下，石牛崗社區(qū)可防性案件發(fā)案率連續(xù)三年下降，群眾安全感、滿意度逐年攀升。

在封月眼中，社區(qū)工作，千頭萬緒，核心是“人”，關鍵是“和”。為精準服務解民憂，針對社區(qū)群眾矛盾糾紛排查化解，封月建立“三本臺賬”，即動態(tài)掌握臺賬、分類處置臺賬、化解銷案臺賬，旨在通過將矛盾糾紛從“發(fā)現(xiàn)賬”到“處理賬”最后到“結果賬”，實現(xiàn)閉環(huán)管理，確保糾紛真的“案結事了”。

今年5月，封月從群眾口中得知某小區(qū)業(yè)主李女士因樓上鄰居裝修導致家中墻面滲水，向物業(yè)求助，物業(yè)上門協(xié)調但雙方仍無法達成一致，鄰里關系一度劍拔弩張。了解情況后，封月聯(lián)合物業(yè)、業(yè)委會組成調解小組，先后上門勸解雙方，并組織“圓桌會議”，從法律角度分析責任歸屬，從鄰里情角度勸導雙方換位思考，最終促成賠償協(xié)議達成。

類似案例在過去一年中已有20余起，涉及噪音擾民、停車位爭奪、公共區(qū)域占用等常見糾紛。此外，封月主動聯(lián)合社區(qū)工作人員、轄區(qū)志愿者、物業(yè)管家成立“矛盾糾紛幫幫團”，通過幫幫團的不懈努力，現(xiàn)已形成轄區(qū)矛盾糾紛排查化解從“物業(yè)前端介入”到民警法治支撐，最終多方協(xié)同化解的工作閉環(huán)，協(xié)作化解成功率達99%以上，實現(xiàn)“小事不出社區(qū)”。

“封月”之名，在她身上，更被賦予了“奉公為民”的深刻含義，她將服務群眾作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，以“三個用心”，即用心呵護“她權益”、用心筑牢“家基石”、用心賦能“童未來”，聚焦婦女、家庭、兒童三大核心，將警務工作從傳統(tǒng)的矛盾處理，前置拓展為主動關懷。

今年年初，封月與社區(qū)工作人員一起創(chuàng)辦“芳華流動守護站”，在每個小區(qū)內的議事亭，定期邀請律師、心理咨詢師，為小區(qū)需要幫助的婦女們宣講法律知識、傳授溝通技巧、進行心理疏導。目前，已覆蓋社區(qū)婦女超過200人次，累計接受群眾咨詢并提供幫助80人次。

穩(wěn)固的家庭是社會的基石，封月將涉及家庭類的矛盾糾紛調解重心放在“關系”修復上，面對群眾關于家庭關系的求助時，她主動找到問題的根源，致力于重建溝通的橋梁。今年以來，封月主導調解涉及婚姻關系、親子教育的家庭矛盾15起。

此外，為守護未成年人的健康成長，封月設計了“封月警官的安全課堂”系列課程，以生動有趣的互動方式，向孩子們普及防欺凌、防溺水、交通安全和網(wǎng)絡安全知識，并培訓了一批“小小宣講員”，讓孩子們主動參與向同學們宣講安全知識。同時她還建立了兒童長期關懷檔案，為重點需要幫助的兒童提供一對一幫扶。

“把溫暖寫進柴米油鹽，用柔情筑牢平安基石?！边@是封月一直秉持的工作理念，她說，作為一名社區(qū)民警，她將繼續(xù)用溫柔而堅定的力量，讓警徽的光芒照亮社區(qū)的每一個角落。（工人日報客戶端記者 李國）