山東
在2025年全國(guó)“敬老月”活動(dòng)來(lái)臨之際，濟(jì)南能投集團(tuán)團(tuán)委聯(lián)合山東睿冠團(tuán)支部、濟(jì)南港華燃?xì)饽茉磮F(tuán)支部，以“供熱+適老”創(chuàng)新模式，將服務(wù)窗口搬進(jìn)社區(qū)，為3000余戶(hù)老年家庭送上“暖身更暖心”的民生關(guān)懷。這場(chǎng)以“尊老、助老、惠老”為導(dǎo)向的志愿服務(wù)實(shí)踐，不僅破解了老年人冬季用暖的“數(shù)字鴻溝”，更是用專(zhuān)業(yè)服務(wù)與暖心行動(dòng)為老人解決供熱實(shí)際難題。
當(dāng)掃碼交費(fèi)、線(xiàn)上報(bào)修成為主流，不會(huì)使用智能手機(jī)的老年群體面臨實(shí)際困難。山東睿冠團(tuán)支部提前研判需求，將服務(wù)前移至社區(qū)一線(xiàn)，制作圖文版供熱交費(fèi)指南，編制安全用熱手冊(cè)，講解閥門(mén)自查要點(diǎn)，用通俗語(yǔ)言解答“冬季用熱前如何排氣”“暖氣片漏水應(yīng)急處理”“報(bào)停復(fù)熱流程”等高頻問(wèn)題。“我們多走一步，老人就能少等一天?！边@句話(huà)成為本次志愿服務(wù)活動(dòng)的共識(shí)。
針對(duì)神武新村回遷小區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)匱乏的痛點(diǎn)，濟(jì)南港華燃?xì)饽茉磮F(tuán)支部將服務(wù)臺(tái)“搬”到居民樓下。除了常規(guī)的用暖咨詢(xún)，團(tuán)隊(duì)更關(guān)注“沉默的少數(shù)”：為行動(dòng)不便的老人上門(mén)檢修暖氣管道、為獨(dú)居老人調(diào)試溫控閥門(mén)、在樓道張貼“暖心聯(lián)系卡”。與此同時(shí)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)還為老人送上寄托祝福的五彩繩，期望能為老人討個(gè)健康平安的好彩頭。
未來(lái)，濟(jì)南能投集團(tuán)團(tuán)委將持續(xù)深化、創(chuàng)新多種志愿服務(wù)模式，推動(dòng)適老服務(wù)常態(tài)化、精準(zhǔn)化，讓“民生溫度”標(biāo)注幸福城市新高度。（通訊員 孫文昊）
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