今天，市委副書記、市長(zhǎng)陳恢清接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。他強(qiáng)調(diào)，群眾利益無小事，要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，對(duì)群眾反映的每件事都要認(rèn)真解決、及時(shí)辦理，提高解決問題的質(zhì)效和滿意度，讓幸福株洲有名有實(shí)。

一個(gè)小時(shí)內(nèi)，陳恢清接聽了十個(gè)群眾來電，問題涉及教育收費(fèi)、交通出行、退役安置、飲水安全、社保繳納等方面。陳恢清詳細(xì)了解、仔細(xì)記錄，叮囑具體辦理的相關(guān)部門和單位按照實(shí)事求是、依法依規(guī)的原則開展調(diào)查，盡快解決問題，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。

截至9月，全市共接聽群眾與企業(yè)來電42.84萬(wàn)通，同步受理省級(jí)熱線平臺(tái)、微信問政、湘易辦、省長(zhǎng)信箱、市長(zhǎng)信箱、紅網(wǎng)、人民網(wǎng)等多渠道訴求1.38萬(wàn)件，辦結(jié)99.99%，滿意率95.88%。收到市民來電表?yè)P(yáng)192次，群眾贈(zèng)送感謝錦旗3面；多項(xiàng)工作獲省表?yè)P(yáng)，“高效辦成一件事”抽查中三項(xiàng)工作獲省表?yè)P(yáng)。

在隨后召開的交辦會(huì)上，陳恢清指出，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是便民服務(wù)的重要窗口，也是解決群眾問題的重要渠道。群眾利益無小事，全市各級(jí)各部門要牢固樹立人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步暢通傾聽訴求、收集民意的渠道，提高解決問題的質(zhì)效和滿意度，要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、搜集問題、解決問題，做到事事有回音、有結(jié)果。在接聽熱線過程中要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)電話，做到耐心接聽、全面受理、明確要求、及時(shí)交辦、全程督辦、跟蹤問效，解決好群眾急難愁盼問題，讓人民群眾滿意。要健全機(jī)制、齊抓共管，進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)籌調(diào)度，強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，壓實(shí)工作責(zé)任，提升服務(wù)水平，真正為群眾排憂解難，不斷提升群眾獲得感、幸福感。

記者丨筱慧 陳嚴(yán) 實(shí)習(xí)生丨張芷鈺

編輯丨劉琰

審核丨林鑫 彭建南 劉婷

校對(duì)丨符政軍