Hi，我是唐大業(yè)，盡說大實(shí)話！

“有的時(shí)候找找自己原因好吧，這么多年了工資漲沒漲？有沒有認(rèn)真工作？”

兩年前的9月，淘寶頭部主播李佳琦的這段話，令每一個(gè)普通人都感到刺耳。

都說顧客是上帝，可李佳琦就因?yàn)轭櫩屯虏燮鋷ж?9元花西子眉筆太貴，便說出如此逆天的言論。

可誰叫這些頭部網(wǎng)紅粉絲多，手里又握著資源呢，這兩年里李佳琦逐漸挽回了口碑，直播帶貨依然搞得熱火朝天。

不過今年雙十一，李佳琦又?jǐn)偵鲜铝耍?/p>

01

頭部主播直播間被指賣庫存貨！

雖然當(dāng)下10月還沒過完，可一年一度的雙十一大促卻正值高潮。尤其是那些頭部主播，早已進(jìn)入業(yè)績(jī)沖刺階段，這其中就包括有著極強(qiáng)賣貨能力的李佳琦。

可自從“79元眉筆”事件后，每年李佳琦總會(huì)惹出點(diǎn)爭(zhēng)議，今年也不例外。

10月23日，“頭部主播直播間被指賣庫存貨”話題沖上熱搜，直指李佳琦與另一位明星兼網(wǎng)紅的主播胡可存在雙十一銷售庫存商品的問題。

原來，早在兩天前就網(wǎng)友質(zhì)疑李佳琦和胡可的直播間在為某些品牌“清庫存”，而且全是知名品牌。

這其中就包括僅剩9個(gè)月使用期限的雅詩蘭黛白金黑鉆正裝面霜、黑色款為2023年生產(chǎn)的飛利浦電動(dòng)牙刷7系組合套裝。

從網(wǎng)友分享的內(nèi)容可以看到，她第一次在胡可直播間買美妝，結(jié)果發(fā)現(xiàn)收到的雅詩蘭黛黑鉆面霜使用期限只剩下九個(gè)月。

而客服對(duì)此的回應(yīng)是：“在使用日期內(nèi)，沒有問題”。對(duì)此這位網(wǎng)友表示：“兩邊互推不肯解決問題，效期這么短也不明示，再也不在這個(gè)直播間買了”。

對(duì)此筆者也特地去查了下美妝類產(chǎn)品的使用期限：未開封的情況下，彩妝的一般保質(zhì)期是5年，但在開封情況下，粉底，眼影，眉粉等彩妝，正常使用下能保質(zhì)三年。

而護(hù)膚品有“一年定律”，即開封后的護(hù)膚品基本應(yīng)當(dāng)在一年內(nèi)用完?？顾ダ袭a(chǎn)品保質(zhì)期一般最多在1年，如果含VC，維A酸等成分的超過6個(gè)月就要扔掉了。

至于這款雅詩蘭黛黑鉆面霜的保質(zhì)期則為3年，也就是說，網(wǎng)友在胡可直播間購買的產(chǎn)品，已經(jīng)生產(chǎn)27個(gè)月，只剩下9個(gè)月的使用期限。

客服說的“在使用日期內(nèi)，沒有問題”表面看確實(shí)也沒什么問題，可對(duì)于消費(fèi)者來說，不管是食品還是化妝品或者其他日常生活用品，都希望購買到最新生產(chǎn)或保質(zhì)期更長(zhǎng)的產(chǎn)品，這是消費(fèi)者購物時(shí)享受的基本權(quán)利。

俗話說得好，電子產(chǎn)品買新不買舊。一來是指最新型號(hào)的電子產(chǎn)品，無論價(jià)格與性能都更優(yōu)秀；二來是指購買電子產(chǎn)品，最好是最近生產(chǎn)的。

因?yàn)殡娮赢a(chǎn)品盡管沒有保質(zhì)期一說，但內(nèi)部的電子原件經(jīng)長(zhǎng)期存放也會(huì)出現(xiàn)老化，增加發(fā)生故障的可能性，換誰都想買最新的。

可李佳琦直播間帶貨的飛利浦電動(dòng)牙刷居然是23年的庫存貨，這令購買該產(chǎn)品的網(wǎng)友很震驚。他直接表示：“電動(dòng)牙刷零配件那么久，直接影響使用了。”

對(duì)此有網(wǎng)友也吐槽：“飛利浦你是實(shí)在賣不出去了，找李佳琦消費(fèi)他的粉絲給你們清庫存呢，兩年前的老機(jī)子，購買之前連告知都不告知，換貨久一句換不了，再也不回復(fù)了，就死豬不怕開水燙嘛！”

更諷刺的是，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)同款同鏈接的粉紫色就是25年的新機(jī)器，這進(jìn)一步增加了飛利浦將老產(chǎn)品混進(jìn)新產(chǎn)品里清庫存的嫌疑。

對(duì)此，澎湃新聞以消費(fèi)者身份，向客服咨詢前述情況?？头Q：“密封圈是軟膠材質(zhì)，在不使用的情況下不會(huì)老化。牙膏殘留物有腐蝕性，才會(huì)導(dǎo)致密封圈被腐蝕，不用的情況下保持干燥不會(huì)有問題。”

該品牌客服還表示：“大部分飛利浦產(chǎn)品（配件、易耗品等除外）聯(lián)保2年，可以憑發(fā)票享受售后聯(lián)保服務(wù)的。電池質(zhì)保2年，從簽收后算起；膠圈不質(zhì)保，需定期清理?！?/p>

看到這里，筆者真的想說：到底誰還在直播間買買買，是時(shí)候?qū)χ辈ж涭铟攘恕?/p>

如今的雙十一，不僅價(jià)格和優(yōu)惠套路深，各種促銷算法堪比奧數(shù)題。

很多網(wǎng)紅主播更是為了攤位費(fèi)和傭金，對(duì)選品疏于管理，哪怕胡可、李佳琦這樣的大主播不是有意而為之，也很容易被部分品牌鉆了漏洞。

02

庫存貨不是原罪，知情權(quán)才是底線

經(jīng)常逛街逛超市的人都知道，像衣服鞋子之類的商品，很多線下商鋪經(jīng)常喊出降價(jià)清庫存的口號(hào)，對(duì)那些長(zhǎng)期積壓賣不出的貨降價(jià)促銷。

而在超市里，比如生鮮、酸奶、面包等保鮮、保質(zhì)期較短的產(chǎn)品，也會(huì)在臨期前降價(jià)處理。

這么做，既給了部分想省錢的消費(fèi)者實(shí)惠，又處理了庫存，是相當(dāng)合理的一種促銷手段。

由此可見，直播間里賣臨期或生產(chǎn)日期較久的商品也是沒問題的。但必須有一個(gè)前提：事先明確告知用戶，并設(shè)置一個(gè)合理的價(jià)格。

這就像此前西貝的預(yù)制菜爭(zhēng)議，大眾反對(duì)的不是使用預(yù)制菜，而是使用冷凍食材或預(yù)制菜做出來的菜品，賣出了現(xiàn)炒現(xiàn)做的價(jià)格，還沒有清楚地告訴顧客。

所以，庫存貨并不是主播和品牌的原罪，知情權(quán)才是他們?cè)撚械牡拙€。

“庫存貨”本身并不是什么洪水猛獸。在快節(jié)奏的消費(fèi)品行業(yè)，產(chǎn)品庫存是再正常不過的現(xiàn)象。特別是在小家電、美妝等行業(yè)，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，庫存積壓更是在所難免。

而從另一個(gè)角度看，通過直播間銷售庫存商品，品牌方能夠盤活積壓的商品，消費(fèi)者則有機(jī)會(huì)以更優(yōu)惠的價(jià)格買到心儀的商品，網(wǎng)紅主播也獲得了銷售額和傭金，這本該是三贏的好事。

可問題的關(guān)鍵，從來不在于“庫存貨該不該賣”，而在于到底該怎么賣？

這次李佳琦、胡可所導(dǎo)致的清庫存爭(zhēng)議，核心恰恰在于“知情權(quán)”這三個(gè)字上。

消費(fèi)者在直播間里購買那支電動(dòng)牙刷或那瓶面霜時(shí)，主播有沒有明確告知這是存放了一段時(shí)間的商品？有沒有清晰說明產(chǎn)品的生產(chǎn)日期或剩余保質(zhì)期？

然而令人失望的是并沒有，消費(fèi)者是在收到貨后，才發(fā)現(xiàn)自己買到的是庫存貨。

至于是李佳琦、胡可也蒙在鼓里，還是與品牌方”同流合污“，那就真不知道了。

這種信息的不對(duì)稱，直接侵害了消費(fèi)者的基本權(quán)益。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有知悉其購買商品的真實(shí)情況的權(quán)利。

對(duì)于庫存商品，消費(fèi)者完全有權(quán)知道它的“年齡”，生產(chǎn)了多久，還有多長(zhǎng)保質(zhì)期。

特別是對(duì)于電動(dòng)牙刷這類含有電池、橡膠件的產(chǎn)品，存放時(shí)間過長(zhǎng)可能存在電池老化、膠圈變質(zhì)等隱患；而化妝品臨近保質(zhì)期，其功效也可能受到影響，甚至對(duì)健康造成損害。

直播電商的本質(zhì)是“信任經(jīng)濟(jì)”。消費(fèi)者之所以愿意在直播間下單，很大程度上是基于對(duì)主播的信任。

頭部主播們通過長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，建立了“真實(shí)靠譜”、“為粉絲謀福利”等人設(shè)，這種信任是他們最寶貴的資產(chǎn)。

然而，當(dāng)主播利用這種信任來銷售庫存商品卻不明確告知時(shí)，實(shí)際上是在透支消費(fèi)者的信任。

品牌方想要清庫存回籠資金，主播想要靠流量?jī)?yōu)勢(shì)達(dá)成銷售，這本無可厚非。

但如果將清庫存的成本轉(zhuǎn)嫁給不知情的消費(fèi)者，讓消費(fèi)者在信息不對(duì)稱的情況下做出購買決定，這就違背了直播電商“信任經(jīng)濟(jì)”的初衷。

所以，無論是網(wǎng)紅主播，還是品牌方，要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須守住誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的底線。而解決庫存貨爭(zhēng)議的方法，也不是簡(jiǎn)單地禁止銷售庫存商品，而是要建立更加透明的銷售機(jī)制。