黃商集團(tuán)探縣域商業(yè)發(fā)展，助城鄉(xiāng)融合。

編輯：樂樂

來源：中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì) ID：CCFA2013

縣域經(jīng)濟(jì)一頭連接城鎮(zhèn)，一頭輻射鄉(xiāng)村，在國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)重要地位。面對(duì)縣域市場所蘊(yùn)含的巨大潛力與廣闊空間，流通企業(yè)應(yīng)如何把握機(jī)遇、積極布局？

為此，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)將陸續(xù)推出“縣域商業(yè)代表企業(yè)案例”系列文章，梳理企業(yè)實(shí)踐路徑，以期為行業(yè)企業(yè)提供參考。

在全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興、促進(jìn)城鄉(xiāng)融合發(fā)展的時(shí)代背景下，縣域商業(yè)體系成為連接城鄉(xiāng)、激活內(nèi)需的重要紐帶。

作為改革開放以來，湖北省原商業(yè)系統(tǒng)中僅存且持續(xù)發(fā)展壯大的國有控股商業(yè)零售企業(yè)，湖北黃商集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“黃商集團(tuán)”）扎根大別山革命老區(qū)四十余載，以創(chuàng)新業(yè)態(tài)、數(shù)字轉(zhuǎn)型與服務(wù)升級(jí)為核心，探索出一條以縣域商業(yè)驅(qū)動(dòng)區(qū)域消費(fèi)升級(jí)的特色路徑。

深耕區(qū)域市場

構(gòu)建多層次零售生態(tài)

創(chuàng)立于1983年的黃商集團(tuán)，歷經(jīng)四十余年發(fā)展，已成長為連續(xù)多年躋身中國零售連鎖百強(qiáng)的區(qū)域商業(yè)龍頭。截至2024年底，集團(tuán)擁有283家直營店與1983家加盟店，經(jīng)營面積達(dá)56萬平方米，年收入達(dá)69.32億元，員工超過1.3萬人。依托自有物流園與高效配送網(wǎng)絡(luò)，黃商集團(tuán)將業(yè)務(wù)觸角延伸至湖北黃岡十縣及安徽安慶等地，成為服務(wù)大別山區(qū)域城鄉(xiāng)居民的重要商業(yè)力量。

圖：黃商集團(tuán)第一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)中心-黃商孔壟商貿(mào)中心

面對(duì)縣域消費(fèi)市場分層、分散、多元的特征，黃商集團(tuán)構(gòu)建了“購物中心、綜合超市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)中心、社區(qū)惠民店及村級(jí)農(nóng)家樂加盟店”多業(yè)態(tài)融合發(fā)展體系。不僅覆蓋不同層級(jí)的商業(yè)區(qū)域，更精準(zhǔn)匹配了縣域居民從基礎(chǔ)購物到體驗(yàn)消費(fèi)的多元需求，形成了一張貫通縣、鄉(xiāng)、村的立體化商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。

打通城鄉(xiāng)供應(yīng)鏈

暢通“工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”

雙向渠道

黃商集團(tuán)積極構(gòu)建“從田間到餐桌”的雙向流通體系，打通城鄉(xiāng)供應(yīng)鏈堵點(diǎn)。一方面，通過訂單農(nóng)業(yè)、定向種植、產(chǎn)地直采等方式，建立農(nóng)產(chǎn)品采購長效機(jī)制，將大別山區(qū)域的蘿卜、蓮藕、板栗特色農(nóng)產(chǎn)品引入超市系統(tǒng)，拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷路，幫助農(nóng)民增收；另一方面，依托完善的物流配送網(wǎng)絡(luò)，將優(yōu)質(zhì)工業(yè)品高效輸送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)與村級(jí)門店，改善農(nóng)村消費(fèi)供給質(zhì)量。

圖：黃商物流配送中心

這一“工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”的雙向循環(huán)模式，不僅豐富了城鄉(xiāng)商品供給，也促進(jìn)了區(qū)域內(nèi)的資源流動(dòng)與價(jià)值互換，為老區(qū)消費(fèi)升級(jí)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。同時(shí)，集團(tuán)在各門店創(chuàng)新引入快遞收發(fā)、零錢兌換服務(wù)，將零售網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)為集商品銷售、物流配送、便民服務(wù)于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)，切實(shí)解決城鄉(xiāng)“最后一公里”配送難題。

提升消費(fèi)環(huán)境與自有品牌建設(shè)

提升人民幸福感

為改變傳統(tǒng)縣域商業(yè)設(shè)施陳舊、體驗(yàn)單一的舊貌，黃商集團(tuán)聘請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)門店進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造與場景化升級(jí)，堅(jiān)持“輕裝修、重裝飾”原則，注重空間規(guī)劃與動(dòng)線設(shè)計(jì)，營造現(xiàn)代化、人性化的購物環(huán)境。

在商品層面，集團(tuán)自2016年起成立自有品牌部，與全國超100家生產(chǎn)廠商合作，開發(fā)出“黃商”、“舒萬家”、“黃商鮮”、“黃商優(yōu)選”和“樂姿伊”等多個(gè)自有品牌商品。

圖：黃商加工中心生產(chǎn)

2021年，公司投資1.2億元建設(shè)3.5萬平方面的黃商農(nóng)產(chǎn)品加工中心，是黃岡市首家集凈菜生產(chǎn)配送、學(xué)生營養(yǎng)餐生產(chǎn)配送、鹵菜熟食加工、面食生產(chǎn)為一體的大型中央廚房，可日供團(tuán)餐60000份，半成品凈菜3萬公斤、鹵菜制品及預(yù)制菜2萬公斤、面食2萬公斤?，F(xiàn)已開發(fā)新品200多支，年銷售額8000多萬元。

圖：黃商自有品牌

通過打造質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、具有地方特色的產(chǎn)品矩陣，黃商集團(tuán)提升了商品差異化競爭力，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)本土品牌的認(rèn)同感。

推進(jìn)數(shù)字化融合

提升服務(wù)質(zhì)效

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮中，黃商集團(tuán)積極推動(dòng)線上線下融合發(fā)展。集團(tuán)自主建設(shè)“黃商樂購”電商平臺(tái)，并接入“餓了么”“美團(tuán)外賣”“京東到家”等第三方平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上商城、到家服務(wù)、直播帶貨、會(huì)員積分、異業(yè)聯(lián)盟”五大功能一體化運(yùn)營。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，黃商集團(tuán)不僅拓展了銷售渠道，也提升了用戶觸達(dá)與服務(wù)響應(yīng)效率。

以服務(wù)與文化為紐帶

打造社區(qū)生活樞紐

黃商集團(tuán)始終堅(jiān)持以“關(guān)心顧客的需求，尊重顧客的權(quán)益，實(shí)現(xiàn)顧客的滿意，贏得顧客的尊重”的服務(wù)理念，從售前、售中到售后全流程提升服務(wù)品質(zhì)。此外，黃商集團(tuán)積極響應(yīng)“新大集新服務(wù)新消費(fèi)”全國縣域商業(yè)消費(fèi)季活動(dòng)，通過組織文化娛樂活動(dòng)、開展趣味營銷、技能營銷、顧客參與式體驗(yàn)等創(chuàng)新方式，將商業(yè)空間轉(zhuǎn)化為社區(qū)交往平臺(tái)，增強(qiáng)顧客參與感與獲得感。

這種“服務(wù)+文化”的運(yùn)營策略，不僅提升了品牌美譽(yù)度，也強(qiáng)化了黃商集團(tuán)作為縣域商業(yè)樞紐的社會(huì)功能，使其成為連接人與人、人與商品、人與社區(qū)的重要紐帶。通過打造一站式鄰里中心，黃商集團(tuán)正在重塑縣域商業(yè)空間的價(jià)值定位，從單純的購物場所升級(jí)為社區(qū)生活服務(wù)中心。

黃商集團(tuán)的實(shí)踐表明，縣域商業(yè)不僅是商品流通的渠道，更是城鄉(xiāng)融合、消費(fèi)升級(jí)和區(qū)域發(fā)展的重要推動(dòng)力。通過構(gòu)建“工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”的雙向流通體系，推進(jìn)線上線下全渠道融合，創(chuàng)新打造一站式鄰里中心，黃商集團(tuán)正在探索出一條符合大別山革命老區(qū)特點(diǎn)的縣域商業(yè)發(fā)展之路。

在構(gòu)建新發(fā)展格局、全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的今天，黃商集團(tuán)的探索彰顯出國有商業(yè)企業(yè)的韌性與擔(dān)當(dāng)。未來，隨著縣域消費(fèi)潛力的進(jìn)一步釋放，以黃商集團(tuán)為代表的區(qū)域零售企業(yè)，有望在數(shù)字賦能、綠色發(fā)展、農(nóng)商融合等領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新，為中國縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多實(shí)踐智慧。