觀點網(wǎng) 自物業(yè)行業(yè)進入調(diào)整期以來，數(shù)智化轉(zhuǎn)型頻頻被各大物企提及，已然成為了企業(yè)共識與競相追逐的方向。

作為頭部企業(yè)的碧桂園服務(wù)，是這條賽道上的熱門選手之一。

在今年3月份的業(yè)績會上，碧桂園服務(wù)集團副總裁、首席技術(shù)官趙曉光就曾透露，公司去年在重點開發(fā)“零號”保潔機器人，花了近9個月時間去打造機器人的運維模式，并且已經(jīng)在7個小區(qū)常態(tài)化使用。

時間僅過去半年，截止今年10月20日，該公司自主研發(fā)的清潔機器人已在廣州、北京、上海、大連等地的17個項目中投入使用超130臺，展現(xiàn)出強大的場景適應(yīng)性與穩(wěn)定的作業(yè)能力。并且按照公司計劃，年內(nèi)這一數(shù)字將突破1000臺。

在這場科技長跑中，碧桂園服務(wù)憑借著專業(yè)的科研團隊、出色的科研能力與優(yōu)秀的科研成果，成為了領(lǐng)跑員之一。

10月21日，一場媒體采風(fēng)活動在廣州盈禧花園內(nèi)展開，碧桂園服務(wù)數(shù)智化能力在大眾面前得到了更直觀的展現(xiàn)，智能技術(shù)與人文服務(wù)的融合產(chǎn)生了化學(xué)反應(yīng)，在情感層面“家”的界線壁壘從一間房子突破至整個社區(qū)。

從人文到科技

進入盈禧花園，映入眼簾的是一個“紅色便民港灣”。在這個港灣中，既有雨傘、輪椅、小推車等便民工具，還有車載充電泵、醫(yī)療用品等應(yīng)急物品，在業(yè)主需要時可隨時借用。

工作人員介紹，除了社區(qū)內(nèi)的業(yè)主，這個“便民港灣”方便的對象還包括外賣人員等，比如飲水機、手機充電站的方便對象便主要是外賣工作人員；此外，進出口閘機系統(tǒng)也與外賣平臺APP進行了一定層次的綁定，外賣工作人員因此可快速進出為業(yè)主提供服務(wù)。

之所以會如此“好客”，是因為在物業(yè)工作人員看來，所有來到小區(qū)里的人員都是伙伴，理應(yīng)感受到關(guān)愛。

在前往下一個參觀點的途中，采風(fēng)團被小區(qū)內(nèi)的一處“風(fēng)景”吸引了注意。

一面矮墻上，既有“小物件高空墜落，也能釀成大災(zāi)禍！”的警示之聲，也有“八百置舍，千金買鄰”的和諧之音。

雖不在原定參觀行程內(nèi)，但向?qū)У慕榻B還是適時出現(xiàn)：“這是小區(qū)業(yè)主的主意，我們覺得很好就去做了?！?/p>

原來是在某一天，有業(yè)主覺得這堵墻太空白了，于是提出加上一些宣傳標語的建議，物業(yè)人員認為這有利于打造一個和諧的社區(qū)環(huán)境，于是積極落實，成為物業(yè)與業(yè)主的雙向奔赴。

實際上，這種“共建共治共享”在盈禧花園內(nèi)隨處可見，比如小區(qū)內(nèi)隨處可見的共享工具車，可讓業(yè)主親身參與到公區(qū)清潔；不同樓棟內(nèi)設(shè)置了不同的主題區(qū)域，包括書法、棋牌等，為業(yè)主提供了發(fā)展興趣愛好的舒適場所，形成了一種友鄰文化。

從物業(yè)管理到生活服務(wù)，碧桂園服務(wù)一直堅持以服務(wù)為導(dǎo)向的理念，才能處處傳遞著一種人文溫度，化身為溫情社區(qū)，讓身居其內(nèi)的人們感受到幸福，臉上洋溢著笑容。

“在日常服務(wù)過程中，我們一方面通過黨建引領(lǐng)，打造一個安全宜居的小區(qū)；通過豐富多彩的社區(qū)文化，打造一個有溫度、有人情味的社區(qū)；當(dāng)然，我們還一直在努力追求通過科技賦能，打造一個便捷、智慧的社區(qū)?！?/p>

在這次采風(fēng)活動中，一臺清潔機器人的出現(xiàn)讓人直觀感受到科技的賦能，領(lǐng)教到清潔品質(zhì)的新高度。

這是由碧桂園服務(wù)自身研發(fā)落地的首款清潔機器人——“零號居民”。

在活動現(xiàn)場，“零號居民”機器人通過邊刷聚攏、中掃卷入塵盒處理石子、螺釘、紙團等固體垃圾，以“活水洗地浮動刮板”系統(tǒng)能即時回收污水，對醬油、可樂等常見濕垃圾實現(xiàn)“即洗即干”。

在作業(yè)期間，每當(dāng)有業(yè)主從它面前經(jīng)過，很快就會停止移動。據(jù)介紹，“零號居民”搭載了多傳感器融合導(dǎo)航避障系統(tǒng)，具備毫米級超感知貼邊能力；采用高算力芯片，專為住宅場景定制算法，智能識別佛龕、快遞、寵物等數(shù)十種障礙物并設(shè)定不同避讓策略，確保在高動態(tài)環(huán)境中安全、流暢作業(yè)，具有超強避障功能。

此外，工作人員還介紹，針對南方人頭疼的“回南天”，機器人也有獨特應(yīng)對方案：機器人支持自動識別，當(dāng)發(fā)現(xiàn)地面積水較多時，會自動觸發(fā)滾筒提速等邏輯，加快污水回收速度。

據(jù)了解，“零號居民”充電1.5小時便可續(xù)航5.5小時，且能夠在低電量時自動返回全能工作站充電，現(xiàn)場工作人員將這個獨立設(shè)置的工作站稱為機器人的“家”，并示范了“回家”的過程。

采風(fēng)團成員發(fā)現(xiàn)，在回家路上，“零號”機器人能自主呼梯、乘梯，當(dāng)發(fā)現(xiàn)電梯轎廂內(nèi)擁堵時，還會主動禮讓業(yè)主，執(zhí)行“業(yè)主優(yōu)先”策略，充滿人性化設(shè)計。

工作人員表示：“機器人進梯前，如果識別到電梯內(nèi)有嬰兒車、手推車、大件物體或者人員較多，會直接取消進梯，等待梯門關(guān)閉后再重新呼梯。”

回到“家”后，零號居民將會自主進行完成充電、更換活水、處置垃圾等流程，基本無需人員協(xié)助，智能性得到充分體現(xiàn)。

機器人護城河

清潔機器人并不少見，但由物業(yè)公司自主設(shè)計與研發(fā)的機器人確實稀奇。

據(jù)悉，碧桂園服務(wù)已在機器人住宅物業(yè)場景掃洗/補給方案、運動及可靠性方案設(shè)計、算法導(dǎo)航規(guī)控及識別能力等技術(shù)上獲授權(quán)共145項專利，其中包括28項發(fā)明專利，構(gòu)建了初步的技術(shù)壁壘。

碧桂園服務(wù)首席技術(shù)官趙曉光表示，之所以選擇自主研發(fā)機器人，是因為通用型機器人無法解決物業(yè)場景的真正痛點。

外部公司或許在研發(fā)技術(shù)上有優(yōu)勢，但并不懂“物業(yè)”，研發(fā)的機器人很難完全適應(yīng)社區(qū)內(nèi)復(fù)雜的清潔環(huán)境。

碧桂園服務(wù)作為行業(yè)頭部物企，截至今年上半年在管面積已達10.63億平方米規(guī)模，趙曉光指出，龐大的服務(wù)場景提供了豐富的空間數(shù)據(jù)、障礙物和垃圾信息，對訓(xùn)練AI模型至關(guān)重要，使得產(chǎn)品更懂物業(yè)。

他還指出，“零號居民”清潔機器人的核心優(yōu)勢在于深度聚焦物業(yè)垂直場景，并由此構(gòu)建四大“護城河”，即物業(yè)機器人運營調(diào)度平臺、人機協(xié)作運營模式、海量數(shù)據(jù)積累和深度定制。

據(jù)介紹，碧桂園服務(wù)為機器人配備了一個智能平臺，且跟公司原有的數(shù)字化工單系統(tǒng)完全打通，“也就是說，同一套調(diào)度系統(tǒng)既可以調(diào)度一線人工，也可以調(diào)度機器人。從整體生態(tài)方案上來講，既然能管清潔機器人，未來就能管更多的機器?！?/p>

在這一背景下，未來碧桂園服務(wù)每新增一款機器人，無論是室內(nèi)的還是室外的，都能在公司同一套數(shù)字化系統(tǒng)內(nèi)運行。

在人機協(xié)同方面，趙曉光指出，“零號居民”除了充電以外的其他時間都在工作，平均每天有效工時達15到18個小時，接近于人工的三倍，社區(qū)內(nèi)保潔頻次也增加三倍，保潔質(zhì)量得到了大幅提升和改善。

“但這并不代表不需要人工?！壁w曉光表示，有了機器人后，公司把社區(qū)內(nèi)的作業(yè)流程進行了重塑，機器人主要負責(zé)地面巡回保潔，實現(xiàn)人休機不休；保潔員則轉(zhuǎn)向精細化服務(wù)，協(xié)助處理一些特殊污漬、邊角位與高位立面的清潔工作。

同時，碧桂園服務(wù)專門研發(fā)了物業(yè)機器人管理運營和工單調(diào)度平臺，當(dāng)機器人在巡檢作業(yè)過程中遇到無法處理的情形，比如發(fā)現(xiàn)大件垃圾無法回收，便會即時形成一個工單上傳到平臺上，保潔員接收到之后會來到現(xiàn)場進行處理。

同樣地，保潔人員在清潔過程中發(fā)現(xiàn)地面有污漬也可以生成工單呼叫機器人作業(yè)，化身為機器人管理者，既完成了人機作業(yè)的協(xié)同調(diào)度，也使保潔員的身份發(fā)生轉(zhuǎn)換，從原來的體力勞動者變成一個技術(shù)型人才，大幅增強保潔員的職業(yè)認同感。

據(jù)了解，“零號”備受業(yè)主們喜愛，在引入后半年時間里，業(yè)主滿意度實現(xiàn)了8個百分點的提升，甚至還有不少業(yè)主對其產(chǎn)生依賴，詢問是否有室內(nèi)清潔機器人。

碧桂園服務(wù)集團總裁徐彬淮做了一個測算，公司對管理的超8000多個項目進行梳理后，估算自身需求量在3萬臺左右；而碧桂園服務(wù)在物業(yè)市場占據(jù)約3%份額，因此推測整個行業(yè)的機器人需求在百萬臺以上，市場規(guī)模將達到千億。

徐彬淮表示：“物業(yè)行業(yè)正加速邁向以數(shù)字化、人工智能與AIoT為核心的未來。公司深刻認識到，這不僅是技術(shù)的迭代升級，更是構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略支點?！?/p>

自主研發(fā)并推出清潔機器人，正是將這一認知轉(zhuǎn)化為行動的“關(guān)鍵一步”。

徐彬淮指出，未來碧桂園服務(wù)會非常堅定地在這條道路上持續(xù)投入，努力將智能化打造成企業(yè)核心優(yōu)勢，引領(lǐng)服務(wù)品質(zhì)與運營模式的根本性變革。

免責(zé)聲明：本文內(nèi)容與數(shù)據(jù)由觀點根據(jù)公開信息整理，不構(gòu)成投資建議，使用前請核實。