來源：北京新聞廣播

“飛越侏羅紀”突發(fā)故障，七名游客雨夜被困高空十幾米、長達半小時……近日，來自江蘇省的張女士反映，她與同行游客在北京環(huán)球度假區(qū)經(jīng)歷了高空驚魂，然而，歷經(jīng)數(shù)小時協(xié)商得來的賠償結(jié)果，卻讓他們在驚魂未定之余，再添一層困擾......

“飛越侏羅紀”高空故障

七游客雨夜驚魂

“你想想我們在天上被掛了半個多小時，淋著雨下來之后說給我們一個掛件，‘陰陽’誰呢？而且是只猴子，我當時氣得要暈過去了，我現(xiàn)在想想氣得都抖！”回憶起十天前在北京環(huán)球度假區(qū)的經(jīng)歷，張女士至今仍心緒難平。

她告訴北京新聞廣播“問北京”記者，10月9日晚9點40分左右，她與其他六名游客正在乘坐“飛越侏羅紀”游樂設(shè)施，設(shè)備卻在運行中驟停，“我感覺說我完蛋了，因為它設(shè)備運行的過程中，為了刺激它會往外甩，我們是往外甩的那一瞬間停下來了！”

機器驟?，F(xiàn)場，游客被懸掛在半空中/受訪者供

飛越侏羅紀項目/記者 攝

據(jù)氣象北京預(yù)報，當晚陰有小雨，最低氣溫僅10攝氏度。

當天的天氣狀況/氣象北京新浪微博

游客拍攝的視頻也顯示當時正在下雨，水滴落在水面上泛起漣漪/受訪者 供

張女士描述，他們被懸停在高出地面十幾米的半空中，時間超過半小時?！八腥硕际切睊熘臓顟B(tài)，在空中超過了半個小時”，她回憶道，“設(shè)備時停時動，頭頂機械臂傳來電流聲和焦糊味。”下方既是水泥地面，也有雨水積聚形成的積水區(qū)，更增添了游客的心理壓力。

等待約15分鐘后，有工作人員前來救援/受訪者供

張女士回憶，當時在低溫與降雨中，恐懼與寒意交織襲來，“胯骨和小腿一直頂著座椅，晚上回家洗澡時才發(fā)現(xiàn)滿是淤青?！?她補充道，同排一位年卡游客當時就判斷設(shè)備可能出現(xiàn)故障?！澳昕ㄓ脩舻脑捳f，設(shè)備應(yīng)該是壞了。我們又冷又淋雨，不到五分鐘就渾身濕透，那種無助感至今難忘?！?/p>

更令張女士感到不安的是，故障發(fā)生后的救援響應(yīng)并不及時。據(jù)她描述，事故發(fā)生的第一時間，并沒有工作人員前來處置。直至約十五分鐘后，才有工作人員出現(xiàn)，并向游客解釋稱設(shè)備因短路需暫停運行?！肮ぷ魅藛T說會救我們下來，之后又等待了約十五分鐘才開始施救?！睆埮炕貞洠仍^程中設(shè)備運行仍不穩(wěn)定，“設(shè)備停停動動地往前挪”。

當游客最終被緩慢降至4米左右高度時，工作人員向上遞出雨衣，但此時七名乘客早已在雨中浸透多時?！拔覀兌紳裢噶?，覺得沒必要再拆雨衣，他們就又把完好的雨衣收回去了?！边@個遲到的救援舉措，讓這場本就漫長的等待更顯曲折。

左上方游客手中，拿著尚未拆封的雨衣/受訪者供

獲救后的張女士還沒來得及平復(fù)心情，發(fā)現(xiàn)園方的后續(xù)處置更令人失望。她與同行游客因長時間淋雨受涼出現(xiàn)頭暈癥狀，請求提供熱水時卻被告知“沒有”?！坝慰椭行脑趺纯赡軟]有熱水？幾步路外就是環(huán)球影城大酒店，”張女士質(zhì)疑道，“在如此低溫淋雨的情況下，園方應(yīng)急預(yù)案中竟未包含提供熱水和保暖毯等基本措施。”

飛越侏羅紀項目/北京環(huán)球度假區(qū)官方小程序

在經(jīng)歷半小時高空懸停后，游客們對園方后續(xù)提出的補償方案表達了強烈不滿。“他們表示歉意，并提出賠償每人一個小掛件，”張女士回憶，“被我們拒絕之后，工作人員說要去打個電話，我們就坐在‘飛越侏羅紀’項目外面的長椅，渾身濕透，冷得發(fā)抖的坐著等候”。

在多次協(xié)商未果后，張女士與其他游客選擇報警處理。據(jù)張女士描述，他們最初要求退還當日門票費用，但被園方直接拒絕?！皥@方提出的方案是掛件或優(yōu)速通，但作為外地游客，優(yōu)速通對我們意義不大?！?/p>

經(jīng)過近三小時的調(diào)解，至凌晨2時許，疲憊不堪且有人出現(xiàn)發(fā)熱癥狀的游客們最終接受了園方的補償方案：除玩偶外，每人再獲贈一根魔杖?！拔覀兓貋砹酥髥柫撕芏嗄昕ㄓ脩?，才知道，給魔杖是因為游客中心的魔杖是每年年卡用戶可以用50塊錢進行兌換的，跟商店里面賣的那種不一樣”，張女士無奈地表示，“這個魔杖就已經(jīng)是警察先生陪我們從22:50到凌晨2點的調(diào)解結(jié)果了。”結(jié)束調(diào)解后，她們自費百余元打車返回住處。

園方給出的補償方案：一只猴子玩偶和魔杖/受訪者供

事發(fā)后，張女士曾要求園方出具事故調(diào)查報告未果。記者以游客身份致電北京環(huán)球度假區(qū)，工作人員對10月9日晚"飛越侏羅紀"項目的情況作出解釋：“這個項目是在運行過程中，由于設(shè)備控制系統(tǒng)檢測到提示信號，說它這個設(shè)備自動觸發(fā)了系統(tǒng)暫停程序并進行核查?！痹摴ぷ魅藛T表示，暫停是出于安全的考慮，“出于審核安全的考慮，設(shè)備?？坑谥付ǖ陌踩珔^(qū)域，由工作人員有序引導(dǎo)游客離開設(shè)備。”

記者查詢發(fā)現(xiàn)，除飛越侏羅紀外，度假區(qū)內(nèi)另一室外大型項目——“霸天虎”也曾出現(xiàn)過驟停問題。當記者進一步追問園方是否對游樂設(shè)施安排定期檢修，以及是否會在事故后向社會公示調(diào)查結(jié)果時，工作人員回應(yīng)稱：“我們均是按照相關(guān)部門的要求進行相應(yīng)處理?！?/p>

霸天虎故障，游客對園區(qū)設(shè)備安全提出質(zhì)疑/圖源小紅書app

而在被問及具體要求的具體內(nèi)容時，對方表示，“確實是很抱歉啊，您說的這個具體的信息的話，確實是沒有辦法再具體地分享給到您了。我掌握到的信息都是可以重復(fù)跟您多說幾次?！?/p>

記者隨后聯(lián)系了通州區(qū)文旅局及北京市文旅局反映相關(guān)情況。北京市文旅局工作人員建議”記者向園區(qū)所屬的北京首都旅游集團有限責(zé)任公司進一步反映。根據(jù)天眼查登記信息，記者致電首旅集團，希望其督促園區(qū)加強設(shè)備檢修、保障游客安全。對此，首旅集團工作人員回應(yīng)說：“我這邊上報一下?！?/p>

針對游樂設(shè)施突發(fā)急停事件，北京市志德律師事務(wù)所孫躍恒律師從法律角度進行了分析。他指出，游客與園區(qū)之間構(gòu)成服務(wù)合同關(guān)系，服務(wù)提供方依法負有安全保障義務(wù)，“消費者和這個商家之間它形成的是合同關(guān)系，這個服務(wù)的提供一方，它是有安全保障義務(wù)的?！?/p>

對于園方是否應(yīng)當公開故障原因，孫躍恒律師進一步強調(diào)：“《消費者權(quán)益保護法》里面，就消費者的知情權(quán)是有明確的規(guī)定的，也就是說作為消費者，我有權(quán)利知道我受到了侵害是因為什么。結(jié)合本案的話，那么我作為消費者，我是有權(quán)利來知道是因為什么我被掛在這兒了？”

針對此類游樂設(shè)施故障引發(fā)的維權(quán)問題，孫躍恒律師從法律實務(wù)角度提出具體建議。他指出，在此類糾紛中消費者需主動承擔(dān)舉證責(zé)任，因此證據(jù)保全尤為關(guān)鍵。“消費者應(yīng)注意保留醫(yī)療費、交通費等相關(guān)票據(jù)作為維權(quán)依據(jù)?！睂O律師建議，“此類消費糾紛可首選12315投訴渠道，由市場監(jiān)管部門組織調(diào)解。若協(xié)商未果，消費者可憑相關(guān)證據(jù)向人民法院提起訴訟，通過司法途徑解決爭議。”

記者在社交平臺看到，有網(wǎng)友反映10月25日上午10時多，北京環(huán)球影城哈利波特園區(qū)的“禁忌之旅”項目在運行中發(fā)生故障。經(jīng)現(xiàn)場協(xié)商，園方最終同意為受影響游客辦理退票。這一處理結(jié)果，與十月上旬“飛越侏羅紀”故障中游客經(jīng)歷半小時高空懸停獲得玩偶補償?shù)奶幹梅绞叫纬甚r明對比。

網(wǎng)友分享維權(quán)經(jīng)歷，網(wǎng)友質(zhì)疑園方“按鬧分配”/圖源小紅書app

這不僅反映出園區(qū)應(yīng)急處置標準缺乏透明度，更暴露出其在設(shè)備安全維護與游客權(quán)益保障體系上的系統(tǒng)性不足。

當故障頻發(fā)成為常態(tài)，維權(quán)結(jié)果卻全憑個案協(xié)商，游客的安全體驗便淪為一場“運氣博弈”。園方不僅應(yīng)建立清晰、統(tǒng)一的應(yīng)急賠償機制，更須從源頭加強設(shè)備檢修維護，將游客安全落到實處。唯有讓安全保障走在故障發(fā)生之前，讓每位消費者都能享有有尊嚴、可預(yù)期的維權(quán)體驗，主題樂園才能真正成為值得托付歡樂的地方。

記者：亓玥