（來源：中國市場(chǎng)監(jiān)管新聞網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：中國市場(chǎng)監(jiān)管新聞網(wǎng)

私域直播因封閉性、隱蔽性成為不良商家規(guī)避監(jiān)管的“法外之地”。河南省消協(xié)日前聯(lián)合15省市消協(xié)（消委會(huì)），開展老年消費(fèi)私域直播亂象調(diào)查，依據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，梳理出當(dāng)前老年消費(fèi)私域直播領(lǐng)域存在四大類突出問題。

精準(zhǔn)圍獵老年群體

商家利用老年人信息閉塞、情感需求強(qiáng)、辨別能力弱的特點(diǎn)，通過“線上和線下（免費(fèi)禮品、義診）”引流至封閉私域，以“獨(dú)家低價(jià)”“治病功效”話術(shù)（超40%消費(fèi)者提及）、虛假劇情（43.91%消費(fèi)者遭遇）實(shí)施誘導(dǎo)營銷。

虛假宣傳頻發(fā)

近半數(shù)（49.66%）消費(fèi)者遇到過“虛假/夸大宣傳”，超四成（42.52%）消費(fèi)者認(rèn)為私域直播間內(nèi)容存在違規(guī)現(xiàn)象，比如，主播常用“極限詞/違禁詞”、虛構(gòu)原價(jià)、資質(zhì)造假等；僅有17.17%的消費(fèi)者選擇信任，占比不足二成。

商品售后問題突出

42.35%的消費(fèi)者遇到過“商品以次充好”，26.47%的消費(fèi)者遭遇過“贈(zèng)品高額運(yùn)費(fèi)”，還存在“售后拉黑（9.77%）”“付款不發(fā)貨（6.53%）”“退換貨難（15.41%）”“記錄難查（9.34%）”等問題，全鏈路存在短板。

隱蔽性強(qiáng)，維權(quán)難度大

19.07%的消費(fèi)者分不清私域與正規(guī)平臺(tái)，增加維權(quán)難度。盡管有85.83%的消費(fèi)者有初步固證意識(shí)，但證據(jù)類型集中于付款記錄（60.79%）、聊天截圖（51.05%），關(guān)鍵的“直播錄屏”僅有14.32%的消費(fèi)者有保存意識(shí)。此外，14.17%的消費(fèi)者無任何固證意識(shí)，5.38%的消費(fèi)者在權(quán)益受損后選擇“自認(rèn)倒霉”，進(jìn)一步凸顯了維權(quán)意識(shí)與能力的不足。

調(diào)查報(bào)告指出，私域直播間通常通過組建微信群、以贈(zèng)送雞蛋等小利為誘餌，將老年人群體誘導(dǎo)至線上平臺(tái)，進(jìn)而利用簽到獎(jiǎng)勵(lì)、積分兌換、限時(shí)促銷等方式，維系老年用戶觀看直播的黏性。在直播過程中，商家普遍存在虛假宣傳、假冒專家、夸大功效等違規(guī)宣傳行為，所售商品也存在價(jià)格虛高、物流信息不透明等問題。值得注意的是，此次線下體察所涉及的30個(gè)直播間樣本，均存在不同類型和程度的違規(guī)行為。

作者 | 中國市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)記者 楊會(huì)玲

編輯 | 熊柳欣

審核 | 沈艷陽