煙臺(tái)融媒10月30日訊（記者 慕溯 通訊員 許茜）記者從煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)獲悉，為積極響應(yīng)民航局關(guān)于提升首次乘機(jī)旅客服務(wù)體驗(yàn)的號(hào)召，切實(shí)解決首乘旅客“流程不熟、環(huán)節(jié)發(fā)怵”的出行痛點(diǎn)，煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)于近日推出涵蓋出行全流程的62項(xiàng)“首乘旅客”專屬權(quán)益，致力于為首次搭乘飛機(jī)的旅客提供更貼心、更便捷、更具溫度的出行服務(wù)，進(jìn)一步激活區(qū)域航空出行市場(chǎng)。

據(jù)悉，首乘權(quán)益已于2025年10月26日正式啟動(dòng)，持續(xù)至2026年3月31日。期間，所有通過“航旅縱橫”認(rèn)證的首乘旅客，均可通過煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)小程序、微信公眾號(hào)或服務(wù)熱線0535-6299999預(yù)約體驗(yàn)相關(guān)權(quán)益。此次首乘旅客權(quán)益方案貫穿旅客出行的八大環(huán)節(jié)——從出行前的“預(yù)”、往返機(jī)場(chǎng)的“行”，到值機(jī)引導(dǎo)的“導(dǎo)”、安檢通關(guān)的“安”，再到候機(jī)體驗(yàn)的“候”、登機(jī)飛行的“飛”，以及針對(duì)特殊人群的“愛”和旅程結(jié)束后的“享”與“憶”，構(gòu)建起覆蓋旅客出行全鏈條的服務(wù)保障體系。

針對(duì)首乘旅客出行前“流程不熟”的最大痛點(diǎn)，煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)將服務(wù)起點(diǎn)大幅前移。旅客通過“航旅縱橫”APP完成認(rèn)證后首乘認(rèn)證后，即可在出行前72小時(shí)預(yù)約“首乘管家”，享受一對(duì)一全程咨詢服務(wù)。服務(wù)涵蓋個(gè)性化的出行規(guī)劃、行李物品線上預(yù)審、值機(jī)選座指導(dǎo)等12項(xiàng)前置項(xiàng)目。此外，“管家”還將提供天氣與著裝提示、機(jī)場(chǎng)往返市區(qū)指引，并為深夜航班旅客準(zhǔn)備“晚飛”安睡包，實(shí)現(xiàn)從家門到艙門的“無憂預(yù)體驗(yàn)”。

為切實(shí)降低旅客出行成本與時(shí)間成本，煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)在地面交通與現(xiàn)場(chǎng)流程環(huán)節(jié)推出多項(xiàng)便捷服務(wù)。首乘旅客可根據(jù)出行方式，在跨省高鐵、省內(nèi)機(jī)場(chǎng)大巴或自駕停車福利中任選一項(xiàng)，享受最高120元的交通費(fèi)用補(bǔ)貼。從抵達(dá)機(jī)場(chǎng)起，首乘旅客還可體驗(yàn)“首手相乘”迎賓引導(dǎo)、專屬值機(jī)柜臺(tái)、首乘專用安檢通道等全流程優(yōu)先服務(wù)，通過配套優(yōu)先行李條、液態(tài)物品分裝等服務(wù)舉措，確保首乘旅客在值機(jī)、安檢等環(huán)節(jié)高效通行，輕松抵達(dá)登機(jī)口。

候機(jī)期間，旅客憑“首乘嘉賓卡”可享受快速通道、頭等艙休息室及商業(yè)區(qū)專屬折扣；生日當(dāng)天出行的首乘旅客還將獲贈(zèng)定制伴手禮。候機(jī)樓內(nèi)設(shè)置特色打卡點(diǎn)，提供購(gòu)物包郵、延誤關(guān)懷等貼心服務(wù)。針對(duì)老人、兒童、孕婦等特殊旅客群體，機(jī)場(chǎng)還提供助老設(shè)備、兒童禮包、專屬休息區(qū)及全程愛心協(xié)助等人性化關(guān)懷。

此次首乘服務(wù)升級(jí)不僅是落實(shí)“人民航空為人民”宗旨的具體實(shí)踐，也是煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)拓展客運(yùn)市場(chǎng)、提升服務(wù)品質(zhì)的重要舉措。未來，煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)首乘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化建設(shè)，讓每一位首次乘機(jī)的旅客都能感受到煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)的真情、溫情和熱情。

法律支持單位：山東助商律師事務(wù)所