為貫徹落實(shí)濰坊市物業(yè)領(lǐng)域投訴攻堅(jiān)會(huì)議精神，切實(shí)解決我市物業(yè)領(lǐng)域突出問題，提升物業(yè)服務(wù)水平，10月28日下午，諸城市住建局召開全市物業(yè)領(lǐng)域投訴攻堅(jiān)推進(jìn)會(huì)議。住建局主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人及物業(yè)科全體人員，各街區(qū)分管負(fù)責(zé)人、物業(yè)辦主任，全市各物業(yè)企業(yè)經(jīng)理參加會(huì)議。

會(huì)議通報(bào)了今年以來全市物業(yè)領(lǐng)域投訴情況，客觀分析當(dāng)前物業(yè)管理形勢(shì)，指出當(dāng)前工作中仍存在的不足，反映出物業(yè)管理工作的嚴(yán)峻性與整改緊迫性。相關(guān)物業(yè)企業(yè)結(jié)合小區(qū)實(shí)際，圍繞“提升服務(wù)質(zhì)效”作表態(tài)發(fā)言，提出具體整改措施與服務(wù)承諾。

會(huì)議指出，要抓實(shí)物業(yè)領(lǐng)域投訴攻堅(jiān)、全面提升服務(wù)質(zhì)量，需重點(diǎn)做好五方面工作。

一要壓實(shí)“三方責(zé)任”，把攻堅(jiān)基礎(chǔ)打牢。明確行業(yè)主管部門要以重點(diǎn)投訴小區(qū)為核心，實(shí)行“周調(diào)度、月通報(bào)、掛牌督辦”，每周下沉核查整改進(jìn)度。各街區(qū)要對(duì)重點(diǎn)投訴小區(qū)逐一包靠，確保“小事不出社區(qū)、大事不出街道”。物業(yè)企業(yè)要公示服務(wù)信息、落實(shí)接待日制度，企業(yè)負(fù)責(zé)人牽頭整改突出問題，杜絕“層層甩鍋”。

二要聚焦“重點(diǎn)小區(qū)”，把整改攻堅(jiān)抓實(shí)。會(huì)后要聯(lián)合開展重點(diǎn)投訴小區(qū)問題核查，制定“一區(qū)一策”整改方案，12月底前完成“回頭看”，確保解決絕大多數(shù)投訴問題，對(duì)整改不力的物業(yè)企業(yè)采取信用約束、限制承接項(xiàng)目等措施。

三要破解“集中問題”，把群眾關(guān)切回應(yīng)好。針對(duì)停車門禁管理、物業(yè)服務(wù)規(guī)范、公共設(shè)施維修、收費(fèi)透明、充電樁建設(shè)等高頻問題，明確劃定禁停標(biāo)識(shí)、規(guī)范服務(wù)流程、建立維修臺(tái)賬、落實(shí)“雙曬機(jī)制”、協(xié)調(diào)增加充電點(diǎn)位等具體舉措，切實(shí)解決群眾急難愁盼。

四要強(qiáng)化“熱線處置”，把投訴渠道疏通好。要求開展熱線工作人員專項(xiàng)培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)建立“接訴-派單-處置-反饋-回訪”全流程閉環(huán)機(jī)制，確保訴求及時(shí)響應(yīng)、規(guī)范辦結(jié)，同時(shí)將熱線滿意度、解決率納入物業(yè)信用評(píng)價(jià)，杜絕敷衍回復(fù)、虛假辦結(jié)。

五要健全“長效機(jī)制”，把攻堅(jiān)成果鞏固好。推動(dòng)社區(qū)黨組織、業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)、街區(qū)建立“每月協(xié)同議事”機(jī)制，推進(jìn)服務(wù)內(nèi)容與資金明細(xì)“雙曬”長效化，將“投訴量下降、服務(wù)質(zhì)量上升、群眾滿意度上升”納入年度考核，對(duì)問題突出的物業(yè)企業(yè)嚴(yán)肅懲戒，切實(shí)鞏固攻堅(jiān)成效。

會(huì)議還組織開展了2025年第三期“物業(yè)大講堂”，解讀近期濰坊市出臺(tái)的物業(yè)領(lǐng)域新文件精神，引導(dǎo)參會(huì)人員準(zhǔn)確把握政策要求，為后續(xù)工作開展提供政策支撐。

來源：安居龍城