對于很多豪華品牌來說，消費(fèi)者買車的同時，經(jīng)常會買4S店推薦的保養(yǎng)或延保套餐，一來車已經(jīng)買了，不差那點(diǎn)保養(yǎng)錢，二來保養(yǎng)套餐可能比單次包養(yǎng)更實(shí)惠，因此豪華品牌的保養(yǎng)套餐銷售量，往往比合資和自主品牌多不少。

青島的鄒先生在2023年買了一款捷豹SUV，就順便購買了一套價值2.9萬元的“三大件養(yǎng)車無憂plus服務(wù)以及延保服務(wù)”，其中養(yǎng)車無憂套餐時間從2023年4月11日至2029年4月10日可用，有效期為六年，而延保服務(wù)從2026年4月10日開始，當(dāng)時購買這輛車花費(fèi)了近60萬元，鄒先生買套餐時也沒考慮太多。

不過兩年后，鄒先生打算將F-PACE賣掉，同時想退掉之前購買的保養(yǎng)及延保服務(wù)。“因?yàn)樵诋?dāng)年簽訂的合同中，第八條明確寫著，該服務(wù)可以退，只是需要收取10%的服務(wù)費(fèi)，誰想找到4S店根本就不給退?！?/p>

隨后記者聯(lián)系了海爾路青島中升杰豪路虎4S店售后經(jīng)理劉周翔，他表示該保養(yǎng)服務(wù)由當(dāng)時銷售經(jīng)理劉先生負(fù)責(zé)，因此應(yīng)該由劉經(jīng)理做出解釋。隨后電話中銷售該套餐的劉經(jīng)理表示，他已經(jīng)為客戶多方協(xié)調(diào)，但依然無法解決。“當(dāng)時這個套餐是由名為天津易慧的第三方來提供的，與店面等于是合作關(guān)系，鄒先生提出這個要求之后，我通過中升有關(guān)同事聯(lián)系了天津易慧公司，對方拒絕退，理由是合同中已經(jīng)注明，該保養(yǎng)和延保套餐是隨車銷售，現(xiàn)在鄒先生已經(jīng)把車賣掉了，想額外退掉這個套餐，多方協(xié)調(diào)無法解決?！?/p>

對此鄒先生感覺很疑惑：“一方面合同里寫明了可以退，只是收手續(xù)費(fèi)，另外一方面，合同里還寫了該服務(wù)隨車銷售，這不自相矛盾嗎？”鄒先生不知該如何處理，目前已經(jīng)提交了法律訴訟，通過法律手段維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

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（半島全媒體記者 賀鑫一）

來源：大眾·半島新聞