10月26日，一則景區(qū)工作人員找到游客掉落手機(jī)的視頻在社交媒體發(fā)布后，引起關(guān)注。10月24日下午，上海游客高女士在乘坐大連海達(dá)索道游覽時，經(jīng)歷了一次特別的景區(qū)服務(wù)體驗(yàn)。在纜車運(yùn)行過程中高女士為了更好拍攝風(fēng)景，找拍攝角度時，手機(jī)不慎從纜車車廂透氣窗掉落。景區(qū)工作人員得知后，迅速前往纜車下方尋找，手機(jī)很快被找回。手機(jī)掉落時處于錄制模式，意外錄下了工作人員找到手機(jī)的情景，這段意外經(jīng)歷也成了高女士大連之旅中的一個小插曲。

纜車上拍攝風(fēng)景時手機(jī)掉落

視頻發(fā)布者是上海游客高女士。10月24日16時10分，高女士和家人乘坐大連海達(dá)索道欣賞山海風(fēng)光。為了更好地記錄美景，她嘗試將手機(jī)放置在纜車透氣窗上拍攝?！爱?dāng)時沒注意到透氣窗是開著縫的，手機(jī)就從窗邊滑落下去了?！备吲炕貞浾f。此時纜車剛離開站臺約20米，正處于爬升階段。

手機(jī)滑落后，高女士立即拿出景區(qū)門票，通過門票背面的服務(wù)電話聯(lián)系景區(qū)。工作人員耐心詢問了掉落的具體位置、手機(jī)特征等信息，并安撫她的情緒。表示會盡力幫忙找回掉落手機(jī)。

意外錄下找回情景 貼心服務(wù)獲稱贊

盡管臨近海達(dá)索道停止運(yùn)營時間，景區(qū)工作人員仍然迅速展開行動。憑借對地形的熟悉和專業(yè)的應(yīng)急處置能力，工作人員十多分鐘后就找到了手機(jī)。工作人員與高女士核實(shí)了開機(jī)密碼等信息，確認(rèn)了她的失主身份。

令人驚喜的是，由于手機(jī)在掉落過程中一直保持著視頻錄制狀態(tài)，無意間記錄了從掉落到工作人員找到手機(jī)的過程。考慮到索道運(yùn)營時間即將結(jié)束，工作人員抓緊時間，通過纜車將手機(jī)運(yùn)送至蓮花山觀景臺。蓮花山觀景臺工作人員接到手機(jī)后，立即將手機(jī)交還到高女士手中。

“整個過程中，景區(qū)工作人員展現(xiàn)出了專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)?！备吲勘硎?，“最讓我感動的是，之后還有工作人員特意來電確認(rèn)我是否順利取回手機(jī)，真是很貼心。”

高女士笑稱：“我購買手機(jī)的分期還沒還完呢！真的要感謝景區(qū)工作人員，救了我手機(jī)的‘小命’?！边@段視頻被她發(fā)布到社交平臺上后，獲得了眾多網(wǎng)友點(diǎn)贊。有網(wǎng)友留言：“大連景美，服務(wù)更好。這樣的景區(qū)服務(wù)讓人安心，真是省心又貼心！”

展現(xiàn)大連旅游服務(wù)的專業(yè)與溫度

記者聯(lián)系了大連海達(dá)索道負(fù)責(zé)人劉先生。他表示，景區(qū)工作人員都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，能夠快速響應(yīng)游客的各種求助?！拔覀兪冀K把游客體驗(yàn)放在首位?！眲⑾壬硎荆盁o論是大事小情，只要游客需要幫助，我們都會盡力提供支持。也提醒游客乘坐索道纜車時，不要把頭、手及拍攝設(shè)備伸出窗外，以免發(fā)生意外。”

這次手機(jī)尋回的經(jīng)歷，展現(xiàn)了大連旅游服務(wù)的專業(yè)與溫度。正如高女士所說：“這次經(jīng)歷讓我看到了大連旅游服務(wù)的細(xì)致入微，這是一座讓人感到溫暖的城市?！?/p>

半島晨報、39度視頻記者趙嶸