“遇到難事了，最先想到的就是法律援助中心這個‘娘家人’”。農(nóng)民工張福來拿著剛收到的12萬元欠薪，紅著眼眶說。近年來，濰坊高密市法律援助中心通過建設(shè)預(yù)防通道、管好閉環(huán)服務(wù)、培育法治合力，傾力打造“密心優(yōu)援”法律服務(wù)品牌，為特殊群體撐起一片天。

從“坐等上門”到“超前預(yù)防”，建起快速響應(yīng)通道

動態(tài)調(diào)研“摸需求”。組建由律師、社工、網(wǎng)格員組成的12支“法援走親隊”，每月深入社區(qū)、工地、養(yǎng)老院等重點(diǎn)場所，通過“板凳會議”“田間座談”“病房探訪”等形式，收集群眾關(guān)心的法律問題。近三年累計開展走訪1200余次，形成《農(nóng)民工欠薪風(fēng)險點(diǎn)圖譜》《老年人常見法律糾紛白皮書》《殘疾人權(quán)益保障痛點(diǎn)清單》等8份專項報告，精準(zhǔn)鎖定討薪、贍養(yǎng)、家暴、監(jiān)護(hù)權(quán)等6類高頻需求。數(shù)字賦能“畫肖像”。整合2325148熱線、法援在線管理平臺及基層司法所反饋的數(shù)據(jù)，為7類重點(diǎn)群體建立“法律需求畫像”。隊伍鍛造“強(qiáng)內(nèi)功”。建立“非常6+1”專業(yè)團(tuán)隊體系，即6個專業(yè)辦案組（婚姻家庭、工傷賠償、交通事故、侵權(quán)賠償、行政爭議、特殊群體）和1個由資深律師組成的案件指導(dǎo)組，摸準(zhǔn)特殊群體需求脈搏，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)法律服務(wù)。

從“程序合規(guī)”到“體驗(yàn)升級”，管好維權(quán)服務(wù)鏈條

暖心受理，打破“門檻感”，讓求助更有溫度。取消經(jīng)濟(jì)困難證明“一刀切”，對農(nóng)民工討薪、殘疾人維權(quán)等案件實(shí)行“承諾制”，申請人簽署《經(jīng)濟(jì)困難狀況承諾書》即可辦理。在法院、勞動仲裁委、婦聯(lián)等15個部門設(shè)立“法援聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”，在社區(qū)、工地設(shè)置20個“法援便民箱”，內(nèi)含法律援助指南、聯(lián)系卡、證據(jù)收集清單等材料。對行動不便的老人、殘疾人，開通“法援直通車”上門服務(wù)，變“求助無門”為“通到家門”。匠心辦案，突破“機(jī)械化”，讓維權(quán)更有力度。創(chuàng)新推出“調(diào)查令+專家輔助+多元調(diào)解”組合模式。在勞動糾紛中，律師可申請法院調(diào)查令，調(diào)取用人單位的工資發(fā)放記錄、社保繳納憑證等關(guān)鍵證據(jù)；在人身損害賠償案件中，引入司法鑒定、心理咨詢師等專家輔助質(zhì)證；在婚姻家庭糾紛中，聯(lián)動基層司法所啟動“親情調(diào)解”。今年以來，通過調(diào)解化解案件糾紛17件，有效提升了辦案效率。恒心跟進(jìn)，超越“結(jié)案了事”，讓關(guān)懷更有深度。中心建立“案后30天跟蹤機(jī)制”，承辦律師需在結(jié)案一周內(nèi)會見當(dāng)事人告知案件辦理結(jié)果。對因案致貧、因案返困的特殊群體，聯(lián)動民政、人社、公益組織提供“法援+救助”延伸服務(wù)，為100余名因工傷致貧的受援人提供了工作崗位信息。

從“單一服務(wù)”到“生態(tài)共建”，培育法治自驅(qū)力

構(gòu)建“閉環(huán)機(jī)制”，提高服務(wù)質(zhì)量。中心以“需求導(dǎo)向、分類施策”為原則，建立“回訪-研判-跟進(jìn)-歸檔”四步閉環(huán)機(jī)制。制定《案后回訪操作指引》，通過電話回訪、實(shí)地走訪或線上聯(lián)絡(luò)確保覆蓋到位。今年以來共完成規(guī)范回訪1123件，收集意見建議87條。搭建“成長課堂”，增強(qiáng)法治能力。針對不同群體需求，開設(shè)“農(nóng)民工維權(quán)工作坊”“老年防詐小課堂”“婦女權(quán)益保護(hù)沙龍”等定制課程。課堂采用“情景模擬+案例討論+律師答疑”形式，提升群眾法律素養(yǎng)。近三年來累計開展各類課堂180場，覆蓋群眾8000余人次。打造“法援朋友圈”，形成治理合力。聯(lián)合工會、婦聯(lián)、團(tuán)委、社工機(jī)構(gòu)等13家單位成立“密心聯(lián)盟”。2025年以來共發(fā)布各類信息820余條，共同調(diào)處矛盾糾紛167起，實(shí)現(xiàn)信息共享、資源互補(bǔ)、協(xié)同服務(wù)的良好態(tài)勢。

來源：大眾網(wǎng)