■按：

住酒店，要“薅”回本。

“從酒店退房，絕不能空手而歸?！?/p>

對現(xiàn)在的年輕人來說，住酒店早已不僅僅是“找個地方睡覺”那么簡單。踏入酒店大門，就像開啟一場“資源解謎游戲”，睡眠甚至成了次要目的，如何將房費價值發(fā)揮到極致，充分享受酒店提供的各種服務(wù)和設(shè)施，才是這趟旅程的“隱藏主線任務(wù)”。

在社交平臺上，“酒店薅羊毛攻略”早就成了高頻詞。不少網(wǎng)友曬出裝滿礦泉水、洗護(hù)用品等酒店免費提供的產(chǎn)品的行李箱，分享“蹭吃免費早餐、宵夜”“帶衣服、被子去酒店清洗”“用積分兌換升級房型”的經(jīng)歷，評論區(qū)里則滿是“學(xué)到了”“下次就這么做”的附和聲。

悄然間，酒店原本用于提升體驗的增值服務(wù)成了“不薅就虧了”的福利，“賺回本”也成為年輕人選擇酒店的重要考量。當(dāng)酒店服務(wù)“遭遇”精于計算的規(guī)則解構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)間里便上演起一場場關(guān)于“面子”與“價值”的隱形博弈。

01.

入住酒店不只為了睡覺

因工作需要，許倩（化名）一年有大半時間穿梭于廣東、廣西兩個省份之間。亞朵酒店（以下簡稱“亞朵”）與全季酒店（以下簡稱“全季”）逐漸成為她出行住宿的首選。在頻繁的差旅中，她形成了一套自己的選擇邏輯：出差時優(yōu)先選亞朵，其便利服務(wù)對高頻出差人士非常體貼；自行出游時則選擇全季，價格更親民、性價比更高。

圖源：受訪者供圖

但兩家酒店都讓許倩滿意的地方，除了穩(wěn)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更離不開那些貼心的附加服務(wù)。比如那些被網(wǎng)友視若珍寶的免費小物，在她眼里早已是入住標(biāo)配，平常得“算不上什么羊毛”。“某家亞朵新開業(yè)時，同事連拖鞋都當(dāng)做‘戰(zhàn)利品’帶回來了。全季還有免費的小玩具、小梳子、香薰油等等，只要你主動提需求，酒店都會提供?！彼龑Α断M者報道》記者說。

對許倩而言，這些免費好物真正的價值，是讓頻繁出差的她能夠“拎包就走”。如入住亞朵時，耳塞、蒸汽眼罩、卸妝巾甚至衛(wèi)生巾，只要禮貌開口，酒店工作人員都會滿足需求。

連鎖酒店的貼心服務(wù)不僅為差旅人士提供了舒適體驗，更成為他們快速恢復(fù)精力的“臨時補給站”。一頓熱騰騰的早餐，開啟一天的能量補給；一碗暖胃的深夜熱粥，安撫疲憊的身心。這些都逐漸成為入住時不可或缺的儀式感。

更讓她省心的還有酒店的免費洗衣服務(wù)?！叭拘枰约耗玫较匆路?，亞朵的洗衣服務(wù)可送回房間，只需要把臟衣服放進(jìn)臟衣簍、再把洗衣牌壓在上面，晚上回來就有洗好烘干的衣服了?！?/p>

如今，許倩出差、旅游的行李箱越來越輕：換洗的衣服可以精簡著帶，不用再大包小包地攜帶；護(hù)膚品只帶小樣，洗漱用品等靠酒店提供，退房時再往包里塞幾瓶礦泉水、飲料等。被妥帖照顧的細(xì)節(jié)，讓住酒店成了一種享受和生活方式的延伸；被她帶回家的“紀(jì)念品”，不僅是實用主義的精打細(xì)算，更是每次差旅中舒適體驗的溫暖印記。

年輕人薅酒店羊毛，不止在差旅途中，還在日常生活里。例如，不用辦年卡，還能利用碎片時間運動，酒店的免費健身房成為他們“低成本健身”的新選擇。更有意思的是，不少年輕人組團(tuán)開鐘點房，不為住宿、只為洗衣。有網(wǎng)友算過一筆賬：在外面的洗衣店，洗一件衣服動輒要20到~30元，而開一間鐘點房僅需100多元，不僅能一次洗凈多件衣服，還能順便享受空調(diào)、淋浴和休息時間，“多洗幾件就回本了”。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

如今的酒店，早已不只是“睡一晚”的地方，在年輕人一次次的“開發(fā)”中，成為他們的多功能生活站點。

02.

為何酒店甘愿被“薅”？

表面上看，年輕人“薅一次性用品”“組團(tuán)開房洗衣服”等行為，似乎讓酒店蒙受了損失。然而，酒店對這些行為非但沒有嚴(yán)令禁止，反而在某種程度上默許，甚至通過優(yōu)化服務(wù)來迎合這種需求。更有酒店主動將“薅羊毛”做為宣傳點：“住一次酒店，把‘東方生活美學(xué)大禮包’搬回家?！?/p>

這背后，其實是一場著眼于長遠(yuǎn)的客源爭奪戰(zhàn)。

“在酒店供給過剩、產(chǎn)品功能趨同的市場背景下，激烈的同質(zhì)化競爭是最直接的推手。”中研普華研究員洪前進(jìn)在接受《消費者報道》記者采訪時指出，為擺脫單純的價格戰(zhàn)并建立品牌壁壘，酒店集團(tuán)不得不從“房間功能競爭”轉(zhuǎn)向“服務(wù)與場景體驗競爭”，通過提供豐富的增值服務(wù)來塑造差異化形象，吸引并留存客群，從而在飽和市場中實現(xiàn)突圍。

驅(qū)動這一轉(zhuǎn)變的，是新一代消費者根本性的觀念革新。洪前進(jìn)分析，以Z世代為代表的年輕消費者不再將酒店僅視為住宿空間，而是視為生活方式體驗與個性化服務(wù)的載體。他們的消費邏輯，正從“為房間付費”轉(zhuǎn)向“為體驗與認(rèn)同付費”，極度注重入住過程中的參與感、分享價值與情感連接。

在酒店與民宿行業(yè)深耕十年的李和平對此深有體會。他對《消費者報道》記者表示：“近20年來，酒店的核心邏輯一直在與時俱進(jìn)，功能已從簡單‘住一晚’，轉(zhuǎn)變?yōu)樾枰o住客提供更豐富的情緒價值和場景化生活體驗?！彼J(rèn)為，這并非是酒店品牌短期的市場策略，而是代表酒店未來將演變成一個集住宿、辦公、社交、文化、消費于一體的“復(fù)合型生活服務(wù)空間”。

從酒店自身的資產(chǎn)運營角度看，這也是一場效率的提升。洪前進(jìn)表示，通過將健身房、洗衣房、公共區(qū)域等傳統(tǒng)“成本中心”轉(zhuǎn)化為可運營的內(nèi)容與觸點，酒店能夠在控制邊際成本的前提下，增強用戶黏性、提高復(fù)購率，并借助會員體系與積分機(jī)制延展用戶生命周期價值，從而實現(xiàn)資產(chǎn)整體回報率的優(yōu)化。

李和平進(jìn)一步指出，在當(dāng)下的消費環(huán)境下，“薅羊毛”行為對品牌的長期影響利大于弊。當(dāng)然，這不是鼓勵客戶無序的占便宜行為，背后有很多積極意義。從營銷和傳播的角度看，它具備“低成本、高信度”的傳播價值。當(dāng)年輕人自發(fā)分享“如何利用會員權(quán)益獲得一份早餐”“退房時如何帶走兩份特色伴手禮”時，這些UGC內(nèi)容既為零成本的市場調(diào)研標(biāo)出了“爆點服務(wù)”，也以生動的方式植入潛在客群的心中，說服力遠(yuǎn)高于品牌自身的宣傳。

李和平同時指出，“薅羊毛”也對酒店的成本控制、服務(wù)設(shè)計和運營創(chuàng)新提出了新的挑戰(zhàn)：如何通過集中采購或者與知名品牌聯(lián)名，降低高端備品的單件成本？如何設(shè)計非住宿時間段的餐飲服務(wù)，既能酒店住客，又能吸引本地客群消費？這個過程中，也是在推動企業(yè)從粗放式管理走向精益化運營。

也就是說，酒店的“默許”從來不是被動妥協(xié)，而是“以短期小成本換長期價值”的精準(zhǔn)計算：用可控的服務(wù)成本，換來了差異化競爭力、年輕客群留存、資產(chǎn)效率提升，更在無形中建立了品牌好感度。

畢竟，對于酒店而言，讓用戶“薅到爽”不可怕，真正可怕的是，用戶覺得“這家酒店沒半點值得薅的”。

作者：胡文靜

微信編輯：vivian

責(zé)任編輯：肖道

制圖：Judy Chen、Julia

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