齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 李夢瑤

隨著2025-2026采暖季的臨近，濟(jì)南能源所屬熱力集團(tuán)各項(xiàng)供暖保障工作已進(jìn)入沖刺階段。為守護(hù)泉城溫暖，96969客服熱線全時(shí)在線，供暖管家電話隨時(shí)保持暢通，及時(shí)響應(yīng)并解決居民的供熱需求，確保市民今冬溫暖無憂。

“你好，我是您的供暖管家‘溫心’，請問有什么可以幫您？”和康分公司供暖管家王天笑接到“供暖管家手持一體機(jī)”一個(gè)小單，北大槐樹家園小區(qū)居民張先生反映家中暖氣設(shè)施有“跑冒滴漏”的情況，他立即拿上工具包前往其家中進(jìn)行了處理?！叭缒抑杏泄嵩O(shè)施氣堵、漏水等需要處理的情況，可以直接撥打我們轄區(qū)的供暖管家電話?！蓖跆煨φf。

目前，濟(jì)南熱力集團(tuán)近千名供暖管家正奔走在小區(qū)、換熱站與用戶家中，排查供熱設(shè)施情況，全力以赴備戰(zhàn)今冬供暖。集團(tuán)在全國率先推廣使用供暖管家手持一體機(jī)，并在今年實(shí)現(xiàn)了功能升級，進(jìn)一步壓縮工單流轉(zhuǎn)與現(xiàn)場處置時(shí)間，推動服務(wù)效率全面提升。

近年來，濟(jì)南熱力集團(tuán)持續(xù)推動數(shù)據(jù)融合與系統(tǒng)升級，打通供熱企業(yè)信息資源與熱線系統(tǒng)壁壘，實(shí)現(xiàn)了供暖管家電子地圖“一圖呈現(xiàn)”。用戶可以通過“濟(jì)南熱力集團(tuán)”微信服務(wù)號中“溫心服務(wù)－供暖管家”，查找就近的供暖管家。

為方便用戶聯(lián)系，集團(tuán)通過多種方式拓寬了服務(wù)渠道。目前，已有超50萬用戶添加了熱力集團(tuán)供暖管家的企業(yè)微信，管家們也已加入小區(qū)業(yè)主微信群。此外，用戶還可以通過小區(qū)張貼的“溫馨提示”等渠道，獲取轄區(qū)供暖管家聯(lián)系方式。

濟(jì)南熱力集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“如有任何供熱相關(guān)的訴求，可隨時(shí)撥打轄區(qū)供暖管家電話或濟(jì)南能源集團(tuán)24小時(shí)客戶服務(wù)熱線96969，我們將第一時(shí)間為您提供溫心、高效、便捷的供熱服務(wù)?！?/p>

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