訪民問暖守初心

作為保障忻州地區(qū)冬季供暖民生的核心力量，忻州市熱力有限公司上級集團公司始終對用戶服務工作秉持高起點謀劃、高標準要求、高質(zhì)量落實的原則，將 “用戶滿意” 作為服務工作的核心標尺，把嚴苛的服務標準貫穿供熱全流程。針對供熱初期部分小區(qū)因管網(wǎng)調(diào)試、積氣堵塞等問題導致的升溫緩慢現(xiàn)象，忻州市熱力有限公司迅速啟動 “訪民問暖” 專項行動 —— 要求一線職工以 “零距離傾聽、高效率解決” 為落實準則，深入供暖效果不佳的小區(qū)，面對面摸清居民訴求，手把手破解用熱難題，用實打?qū)嵉穆鋵嵭袆觾冬F(xiàn)集團公司對用戶服務的高要求，筑牢冬日民生保障線。

“家里暖氣只有溫乎感，是不是管道沒通好？”“高層住戶比低層溫度低，能不能幫忙看看？” 在開萊小區(qū)的走訪現(xiàn)場，居民們對熱力工作人員訴說訴求。這支由技術骨干與運行人員組成的服務隊帶著測溫儀、壓力表等工具，逐戶入戶檢測室溫、排查設施。針對該小區(qū)部分樓棟存在的 “氣塞” 問題，工作人員熟練開展排氣操作，同時通過智慧供熱平臺遠程聯(lián)動熱力站，實時上調(diào)二次網(wǎng)供水溫度，僅用 1 小時便讓居民家中暖氣片明顯升溫。“師傅們不僅解決了問題，還教我們怎么自行排氣，太貼心了！” 家住開萊小區(qū)的張先生說道。

老舊小區(qū)的供暖保障始終是此次行動的重點。在種子公司宿舍，該小區(qū)上一年采暖期曾出現(xiàn)部分住戶暖氣散熱不均、室溫偏低的問題。為從根源解決問題，熱力公司在非采暖期便主動上門排查，通過檢測暖氣管道走向、水流速度及系統(tǒng)壓力，找出了 “管道布局不合理、閥門老化失靈” 等核心癥結，并第一時間向居民提出個性化整改建議，還安排工作人員全程提供專業(yè)支持。此次 “訪民問暖” 回訪時，工作人員攜帶測溫儀入戶檢測，發(fā)現(xiàn)改造后的住戶家中室溫普遍達到 20℃以上，較往年有明顯提升，徹底擺脫了 “局部涼、整體溫” 的困境?！叭ツ甓煸诩疫€得裹著厚衣服，今年暖氣從早熱到晚，太感謝熱力公司提前讓我們整改了！” 用戶李先生看著溫度計上 23℃的讀數(shù)，笑得格外開心。

在健康西街南一巷的老舊小區(qū)，服務隊又遇到了新的問題。該樓棟雖已完成暖氣管道改造，但工作人員現(xiàn)場排查時發(fā)現(xiàn)，改造工藝存在明顯不規(guī)范之處：管道彎頭數(shù)量過多導致水流阻力增大，立管未安裝保溫層造成熱量損耗，部分入戶管道未固定，存在漏水隱患。針對這些問題，工作人員第一時間向居民詳細說明隱患危害，結合規(guī)范標準提出整改建議，包括減少不必要彎頭、加裝阻燃保溫層、更換耐腐蝕密封件等。同時，考慮到居民當下供暖需求，工作人員還主動協(xié)助對家中暖氣片進行全面排氣，排除積氣導致的散熱障礙?！霸瓉砀脑爝€有這么多講究，多虧師傅們提醒，既解決了現(xiàn)在的供暖問題，還幫我們排除了安全隱患！” 居民王先生感激地說。

而在云中莊園與城市花園小區(qū)，服務隊則重點解決了私改管道導致的循環(huán)失衡問題，通過調(diào)節(jié)分支閥門開度，既恢復了單戶供熱效果，又保障了整棟樓的熱力平衡。

此次 “訪民問暖” 行動中，忻州熱力堅持 “走訪一戶、響應一戶、回訪一戶” 的原則，建立問題臺賬與銷號制度。針對不同小區(qū)的實際情況，技術人員靈活采取 “一小區(qū)一方案”：對老舊小區(qū)側重管網(wǎng)檢修與改造指導，對新建小區(qū)強化熱平衡調(diào)試，對高層住宅重點解決積氣與流量問題。截至目前，已累計走訪開萊小區(qū)、恒大華府、云中莊園、種子公司宿舍、健康西街南一巷老舊小區(qū)等 6 個重點區(qū)域 380 余戶，通過熱力站參數(shù)優(yōu)化、設施檢修、排氣除堵、改造協(xié)助等措施，處理各類供熱問題 223 件。

為確保服務不打烊，忻州熱力同步暢通 “線上 + 線下” 服務渠道：16 個 24 小時客服席位全開，3 支應急搶修隊伍隨時待命，智慧供熱調(diào)度中心通過大屏實時監(jiān)控 2400 萬平方米供熱區(qū)域的溫度、壓力數(shù)據(jù)，實現(xiàn)問題早發(fā)現(xiàn)、快處置。供暖是最大的民生工程，我們要讓每一次走訪都有實效，每一次調(diào)節(jié)都暖到心坎。下一步將持續(xù)深化 “訪民問暖” 常態(tài)化機制，聚焦群眾急難愁盼，以更精準的調(diào)控、更高效的服務，守護好城區(qū)居民的冬日溫暖，讓民生溫度始終在線。

來源：忻州市熱力有限公司