11月10日，平頂山市民蔡先生向頂端新聞?dòng)浾叻从常渲袊?guó)農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)蓄卡內(nèi)1026.92元存款在“毫不知情”的情況下，被通過支付寶轉(zhuǎn)到了天弘基金管理有限公司的賬戶。

對(duì)此，11月11日，支付寶客服在接受頂端新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，蔡先生2025年10月19日向余額寶轉(zhuǎn)了1026.92元，驗(yàn)證方式為密碼支付。

銀行卡內(nèi)存款“莫名”被轉(zhuǎn)入基金公司？

“我從不購買基金和股票，這筆支出我完全沒有印象！”11月10日，平頂山市民蔡先生告訴頂端新聞?dòng)浾?，他?1月9日查詢中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行(下稱：農(nóng)業(yè)銀行)交易提醒短信時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己農(nóng)業(yè)銀行卡內(nèi)的1026.92元在10月19日“莫名”被轉(zhuǎn)到了天弘基金管理有限公司的賬戶。

蔡先生向頂端新聞?dòng)浾咛峁┑霓r(nóng)業(yè)銀行交易明細(xì)截圖顯示，其農(nóng)業(yè)銀行卡在10月19日11點(diǎn)46分發(fā)生了一筆交易，數(shù)額為1026.92元，收款方為天弘基金管理有限公司，收款賬戶為2088****0156，交易類型為轉(zhuǎn)賬，交易渠道為電子商務(wù)。

△蔡先生向頂端新聞?dòng)浾咛峁┑霓r(nóng)業(yè)銀行交易明細(xì)截圖。受訪者供圖

發(fā)現(xiàn)異常后，蔡先生立即撥打了農(nóng)業(yè)銀行客服電話95599，被告知這筆1026.92元的扣費(fèi)，是通過支付寶平臺(tái)完成的交易，具體扣費(fèi)原因銀行方無法查詢?！翱梢栽谥Ц秾毨锩娌橐幌?，這個(gè)天弘基金可能是支付寶的余額寶?！痹摽头藛T稱。

“銀行卡中的錢，為啥會(huì)在我不知情的情況下被轉(zhuǎn)走？”對(duì)于蔡先生的質(zhì)疑，上述客服人員表示，可能是由于其在支付寶中綁定了銀行卡，并開通了代扣協(xié)議，建議蔡先生向支付寶了解詳細(xì)情況，或報(bào)警處理。

支付寶：可能是用戶看到紅包后，無意中操作所致

蔡先生農(nóng)業(yè)銀行卡內(nèi)的1026.92元存款，是如何被轉(zhuǎn)到天弘基金管理有限公司賬戶的呢？

11月10日，支付寶客服回復(fù)蔡先生稱，通過技術(shù)核實(shí)，其在10月19日11點(diǎn)46分操作領(lǐng)取紅包，同時(shí)紅包付款，單次轉(zhuǎn)入1026.92元，“是輸入了支付密碼后確認(rèn)的。”

對(duì)于蔡先生對(duì)這筆轉(zhuǎn)賬沒有任何印象的質(zhì)疑，支付寶客服稱，可能是蔡先生看到紅包后無意中操作，該客服還表示，如蔡先生不需要此類業(yè)務(wù)，以后就不要點(diǎn)擊紅包。

△蔡先生向頂端新聞?dòng)浾咛峁┑挠囝~寶交易清單截圖。受訪者供圖

蔡先生告訴頂端新聞?dòng)浾撸浜苌偈褂弥Ц秾?，今?月至11月期間，只有兩筆支出，分別發(fā)生在1月和2月，總花費(fèi)1.5元。

“既然客服說我點(diǎn)了紅包，又輸入了密碼才購買的基金，那就請(qǐng)支付寶方面出具書面證據(jù)?！辈滔壬f，支付寶客服在回復(fù)他時(shí)，明確表示無法滿足其提出的訴求，但可以提供10元的現(xiàn)金紅包作為補(bǔ)償。

核實(shí)：蔡先生的該筆款項(xiàng)系通過密碼支付方式轉(zhuǎn)入的

支付寶客服在解釋中提到蔡先生是點(diǎn)擊紅包，輸密碼后完成的交易，成了雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。

11月11日晚間，工號(hào)為1393942的支付寶客服在接受頂端新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)稱，蔡先生2025年10月19日向余額寶轉(zhuǎn)的1026.92元，是通過密碼支付的方式完成的。

“此活動(dòng)為支付寶隨機(jī)推送紅包活動(dòng)，活動(dòng)頁面有一個(gè)紅包的領(lǐng)取，上面顯示從銀行卡轉(zhuǎn)入余額寶1028元會(huì)抽取1.08元的紅包，此筆款項(xiàng)可通過密碼、指紋或刷臉三種方式中任一方式轉(zhuǎn)入?！鄙鲜隹头f。

該客服告訴頂端新聞?dòng)浾?，現(xiàn)在智能手機(jī)比較快，如果開通了指紋或刷臉驗(yàn)證的話，就是手機(jī)觸碰到指紋，或者刷臉照到自己的面部，也會(huì)進(jìn)行支付，可能蔡先生沒有注意。

為了印證蔡先生和支付寶客服的解釋，頂端新聞?dòng)浾呤褂米约旱氖謾C(jī)，打開了支付寶頁面，看到了余額寶推出的“恭喜獲得余額寶大紅包”頁面，顯示“轉(zhuǎn)入最高立減1.08元”，條件是轉(zhuǎn)入余額寶1028元。

△頂端新聞?dòng)浾唧w驗(yàn)“余額寶大紅包”活動(dòng)

頂端新聞?dòng)浾唿c(diǎn)擊“立刻轉(zhuǎn)入”后，跳轉(zhuǎn)至輸入支付密碼界面，輸入支付密碼后完成了該筆業(yè)務(wù)，銀行卡實(shí)際轉(zhuǎn)出1026.92元，隨后頂端新聞?dòng)浾邔⑸鲜隹铐?xiàng)轉(zhuǎn)出，到賬金額為1028元。

“即使我不小心點(diǎn)了紅包，怎么還會(huì)不小心輸入了密碼，還在毫無印象的情況下購買了基金？”蔡先生對(duì)于支付寶客服解釋并不認(rèn)可。

律師：若非真實(shí)意愿，當(dāng)事人有權(quán)要求撤銷交易

對(duì)此，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一千零三十五條規(guī)定，處理個(gè)人信息需遵循合法、正當(dāng)、必要原則，且需征得本人同意。支付寶通過銀行卡向基金公司轉(zhuǎn)賬，需要獲取支付者本人的信息需征得蔡先生的事先有效同意。

如果，該筆轉(zhuǎn)賬并非蔡先生的真實(shí)意愿，其有權(quán)要求撤銷交易并追回資金，并撤回對(duì)支付寶處理其支付、身份綁定等信息的同意。蔡先生若想證明平臺(tái)存在流程錯(cuò)誤等問題，可通過投訴或法律途徑爭(zhēng)取進(jìn)一步補(bǔ)償，但難度較高。