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近日，遼寧一名男子在飯店用餐后吐槽，自己點(diǎn)了魚(yú)卻等了 40 分鐘沒(méi)上，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。就在大家質(zhì)疑飯店服務(wù)效率時(shí)，商家曬出店內(nèi)監(jiān)控視頻回應(yīng)，視頻清晰顯示，從男子入座到離席，工作人員前后 8 次為其餐桌上魚(yú)，等待時(shí)長(zhǎng)也遠(yuǎn)不到 40 分鐘，不存在 “未上魚(yú)” 的情況。這一反轉(zhuǎn)讓事件迅速發(fā)酵，引起熱議。

據(jù)媒體報(bào)道，該事件發(fā)生后，涉事男子并未公開(kāi)回應(yīng)監(jiān)控內(nèi)容，也沒(méi)有向商家道歉。而商家表示，發(fā)布監(jiān)控只是為了自證清白，不想被不實(shí)評(píng)價(jià)影響店鋪聲譽(yù)，目前沒(méi)有追究男子責(zé)任的打算。隨著短視頻和點(diǎn)評(píng)平臺(tái)的普及，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)對(duì)餐飲商家的經(jīng)營(yíng)影響越來(lái)越大，一條負(fù)面差評(píng)可能會(huì)讓潛在顧客望而卻步，這也是商家急于澄清的重要原因。

關(guān)于男子為何會(huì)發(fā)布不實(shí)差評(píng)？有人認(rèn)為可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意抹黑，畢竟餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，一條負(fù)面評(píng)價(jià)可能影響店鋪生意；還有人推測(cè)，可能是男子想通過(guò)差評(píng)獲得商家的補(bǔ)償，比如免單、打折等。

對(duì)于這一事件，有網(wǎng)友說(shuō)：“現(xiàn)在有些人真的太隨意了，隨手發(fā)個(gè)差評(píng)就能影響別人的生意，幸虧有監(jiān)控還商家清白?！?還有網(wǎng)友吐槽：“每次這種事被拆穿，污蔑的一方大多就是一句‘不好意思’就完事了，根本沒(méi)什么代價(jià)，這才讓人肆無(wú)忌憚?！?也有網(wǎng)友表示：“作為消費(fèi)者，遇到問(wèn)題可以合理維權(quán)，但不能編造事實(shí)抹黑商家?！?/p>

消費(fèi)者享有合理評(píng)價(jià)的權(quán)利，但評(píng)價(jià)必須基于事實(shí)，惡意編造虛假信息抹黑商家，不僅可能侵犯商家的名譽(yù)權(quán)，還可能擾亂市場(chǎng)秩序。目前之所以出現(xiàn)這種 “污蔑成本低” 的情況，主要是因?yàn)楹芏囝愃剖录校碳覟榱吮苊饴闊┎辉干罹?，而相關(guān)維權(quán)成本相對(duì)較高，導(dǎo)致污蔑者沒(méi)有受到應(yīng)有的懲戒。

其實(shí)，無(wú)論是消費(fèi)者還是商家，都處在同一個(gè)消費(fèi)生態(tài)中。消費(fèi)者希望獲得優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，商家希望得到公平的對(duì)待和認(rèn)可。虛假差評(píng)不僅會(huì)傷害商家的利益，長(zhǎng)期來(lái)看也會(huì)影響消費(fèi)者的信任 —— 當(dāng)大家分不清評(píng)價(jià)的真假時(shí)，最終受損的還是消費(fèi)者的選擇權(quán)。這件事也提醒人們，遇事多一份理性和克制，少一份沖動(dòng)和自私，無(wú)論是維權(quán)還是評(píng)價(jià)，都要基于事實(shí)。