新華區(qū)的劉某花500元在嘉仕汽車美容店辦理了一張汽車美容卡，沒洗幾次車，店鋪竟然關(guān)門了。劉某要求商家退費(fèi)遭到拒絕——

“店鋪關(guān)門停業(yè)了，就應(yīng)該把充值的余額退還給顧客……”近日，市民劉某向記者講述了自己遭遇退款難的經(jīng)歷。

原來，劉某花500元在他家附近的一家汽車美容店辦了一張充值卡，使用了幾次后，發(fā)現(xiàn)店鋪竟然關(guān)門停業(yè)了。他要求店鋪老板退還余額，卻遭到對(duì)方拒絕。無奈之下，他向記者求助。

洗車卡沒用完

汽車美容店關(guān)門

去年年初，家住新華區(qū)的劉某在他家附近的一家名為“嘉仕汽車美容店”的店鋪辦了一張充值卡。

“當(dāng)時(shí)店鋪里正好做優(yōu)惠活動(dòng)，承諾充值500元贈(zèng)200元?！眲⒛痴f，他看到這家店鋪很干凈，服務(wù)也不錯(cuò)，當(dāng)場(chǎng)就充值了500元。

之后，劉某接連去洗了幾次車，每次消費(fèi)都在充值卡里直接扣除。劉某說，他每次消費(fèi)后，都會(huì)拍照留下自己的消費(fèi)記錄。

由于身體原因，劉某有大半年時(shí)間都在家中休養(yǎng)。直到一周前，他再次去洗車時(shí)，才發(fā)現(xiàn)店鋪關(guān)著門，已經(jīng)不再營(yíng)業(yè)了。

跨店消費(fèi)不便

協(xié)商退費(fèi)遭到拒絕

“我當(dāng)時(shí)就聯(lián)系了店老板，對(duì)方說店鋪不干了。”劉某告訴記者，他當(dāng)場(chǎng)向?qū)Ψ教岢鐾诉€余額的要求，被直接拒絕了。

“我和店鋪老板協(xié)商了很久，對(duì)方始終以‘可以去他的另一家店鋪洗車’為由婉拒退款?！眲⒛痴f，考慮到另一家店離自己家實(shí)在太遠(yuǎn)，往返不便，他直接拒絕了店鋪老板，堅(jiān)持要求退還余額，并主動(dòng)放棄辦卡時(shí)的贈(zèng)費(fèi)。沒想到，對(duì)方再次拒絕了。

更讓劉某無法接受的是，就在雙方協(xié)商過程中，店鋪老板突然提出“充值卡使用期限為兩年，劉某的充值將在2026年1月到期，過期余額作廢，最終解釋權(quán)歸商家”的說法。

“辦卡的時(shí)候沒人告訴我有使用期限，店鋪關(guān)門了，商家給出這個(gè)說辭實(shí)在不合理?！眲⒛潮硎?，此前他在蛋糕店、健身房辦理的充值卡遇到店鋪停業(yè)時(shí)，商家都主動(dòng)退還了余額，唯獨(dú)這家店的處理方式讓他難以接受。

為證明自己的消費(fèi)情況，劉某向記者出示了歷次洗車后拍攝的消費(fèi)記錄圖片。圖片上顯示，劉某辦卡后共消費(fèi)6次，最后一次消費(fèi)時(shí)間為去年12月，余額為501元。

監(jiān)管部門介入

將核實(shí)情況組織調(diào)解

近日，記者實(shí)地探訪了位于新華區(qū)御宇國(guó)際雅瑞苑小區(qū)西北角底商的涉事店鋪，發(fā)現(xiàn)這家汽車美容店卷簾門緊閉，招牌字樣完好，原本粘貼在招牌上的服務(wù)電話已被移除。

記者按照劉某提供的聯(lián)系方式與商家聯(lián)系。商家對(duì)劉某要求退余額的訴求并未作正面回應(yīng)，依舊堅(jiān)持要求劉某到他的另一家店鋪享受同等服務(wù)。

當(dāng)被記者詢問顧客如不接受跨店消費(fèi)，商家會(huì)如何處理顧客充值余額時(shí)，對(duì)方表示，充值500元，使用期限為兩年，過期作廢。

針對(duì)此事，記者聯(lián)系了新華區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員。一名工作人員表示，將根據(jù)劉某的投訴信息進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，重點(diǎn)確認(rèn)商家提議的“另一家店鋪”與涉事店鋪是否為同一負(fù)責(zé)人，隨后再作進(jìn)一步處理。

這名工作人員還表示，對(duì)于該消費(fèi)糾紛，監(jiān)管部門首先會(huì)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，若調(diào)解不成，當(dāng)事人可通過其他合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。

目前，該事件仍在進(jìn)一步處理