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編輯|L.Y

前言

近日，菏澤曹縣，王先生反映，他是一名電商平臺服裝銷售的店主，近期湖南常德市一所學(xué)校的幾十名學(xué)生在他店內(nèi)購買了40件演出服裝，但使用完后進行了退貨退款，因無法二次銷售造成經(jīng)濟損失。

王先生在曹縣經(jīng)營演出服電商已有 5 年，主營合唱服、漢服等舞臺服飾。2025 年 10 月 28 日，該校學(xué)生李某（化名）以 “校園文化節(jié)合唱表演” 為由，一次性訂購 40 件紅色演出服，單價 498 元，訂單總金額 19920 元。溝通中，李某特別強調(diào) “11 月 8 日前必須到貨”，王先生為此協(xié)調(diào)工廠優(yōu)先生產(chǎn)，額外支付 200 元加急運費，最終在 11 月 5 日完成配送。

11 月 14 日，首批 12 筆退貨申請突然出現(xiàn)，理由多為 “尺寸偏小”“面料粗糙”，部分申請附帶的照片顯示，衣物領(lǐng)口有褶皺、袖口殘留口紅印記。王先生溝通時發(fā)現(xiàn)，所有申請人均為同一高校學(xué)生，退貨理由高度相似。至 11 月 16 日，40 件演出服的退貨申請全部提交 —— 而該校 11 月 10 日已舉辦校園文化節(jié)，李某 11 月 11 日還曾向王先生反饋 “演出成功，服裝效果好”，并詢問開發(fā)票事宜。

“這些衣服根本沒法二次銷售?！?王先生在 11 月 16 日的采訪中展示了退回衣物，一件裙擺沾有舞臺亮片，三件內(nèi)襯有汗?jié)n泛黃痕跡，八件紐扣松動，且所有衣物都印有學(xué)校簡稱的刺繡標識，屬于半定制商品。他提到，發(fā)貨時已在衣物內(nèi)側(cè)貼防撕標識，明確告知 “吊牌摘除、穿著后不支持退貨”，李某當時回復(fù) “清楚”。但平臺介入后，以 “買家證據(jù)存疑” 為由支持退貨，王先生需承擔(dān)來回運費及損耗，共計損失 21300 元。

11 月 15 日，王先生曾通過曹縣電商協(xié)會聯(lián)系該校教務(wù)處，未獲明確回應(yīng)；嘗試聯(lián)系涉事學(xué)生時，對方或拒接電話，或稱 “按平臺規(guī)則退貨無問題”。11 月 16 日，記者多次嘗試電話聯(lián)系涉事學(xué)生，均無人接聽。無奈之下，王先生選擇向媒體求助，“不是想追責(zé)，只是希望學(xué)生能理解商家的難處”。

訂單爭議與平臺回應(yīng)

隨著事件發(fā)酵，更多訂單細節(jié)被公開。從王先生提供的聊天記錄看，10 月 28 日下單時，李某詳細確認面料（聚酯纖維混紡）、尺碼表（適配 155-180cm 身高）及 “增加腰帶” 的修改需求，王先生承諾 “不符可退換”。11 月 5 日收貨后，李某在驗收照片中未提及任何問題，還稱贊 “刺繡精致”。

爭議核心在于 “穿著后退貨是否符合規(guī)則”。根據(jù)電商平臺《7 天無理由退貨規(guī)范》，“商品需保持全新狀態(tài)，不影響二次銷售”，但王先生提供的證據(jù)顯示，多件衣物存在明顯使用痕跡，且部分退貨申請已超出 7 天期限。11 月 17 日，平臺客服回應(yīng)稱，已為商家開啟申訴入口，將對訂單判決進行復(fù)核，若核實退款有誤，會取消訂單判責(zé)或返還相應(yīng)款項，以此保障商家權(quán)益。

11 月 17 日，某社交平臺出現(xiàn)疑似涉事學(xué)生的匿名帖子，稱 “退貨因衣服質(zhì)量差，演出時掉紐扣”，卻未提供證據(jù)；另有學(xué)生透露 “班級經(jīng)費有限，想靠退貨節(jié)省開支”，該評論被刪除后截圖傳播。而該校官方公眾號 11 月 10 日發(fā)布的文化節(jié)照片中，學(xué)生所穿服裝與王先生銷售的演出服完全一致，進一步印證 “穿后退貨” 事實。

11 月 17 日的調(diào)查與表態(tài)

11 月 16 日，該校工作人員向記者表示，將先了解情況，會站在公正一方處理問題。11 月 17 日上午，涉事高校副校長康先生接受濱州傳媒網(wǎng)等媒體采訪，首次公開回應(yīng)。他表示，學(xué)校 11 月 16 日晚獲悉情況后，立即組織學(xué)生處、班主任開展調(diào)查，已與 40 名涉事學(xué)生談話。

調(diào)查確認，涉事學(xué)生為 2024 級學(xué)前教育專業(yè)某班學(xué)生，演出后班長提議 “用 7 天無理由退貨節(jié)省經(jīng)費”，多數(shù)學(xué)生同意后集體申請?？迪壬姓J，“學(xué)生存在認知偏差，沒意識到會損害商家權(quán)益，學(xué)校確實有教育不到位的責(zé)任”，但也提到 “部分學(xué)生反映衣物有紐扣松動問題，商家未及時處理”，并明確 “此為學(xué)生個人行為，老師未參與”。

結(jié)語

校方當天采取三項措施：一是組織學(xué)生道歉，截至 11 月 17 日中午，38 名學(xué)生通過向王先生致歉，剩余 2 名請假學(xué)生將后續(xù)補致歉；二是學(xué)校先行向王先生支付 1.9 萬元保證金，待學(xué)生退還貨款后再多退少補，王先生已同意將衣物重新發(fā)回學(xué)校；三是要求班主任召開 “誠信消費” 主題班會，對涉事學(xué)生嚴肅批評教育。

王先生 11 月 17 日下午表示，已收到校方墊付的保證金，且部分學(xué)生開始退回費用，“感謝校方的積極處理”。他同時透露，正整理證據(jù)準備提交申訴。

參考信源：