11月12日《北京商報(bào)》報(bào)道的一件事，讓不少人看完直呼離譜。

山東東營一位律師去建設(shè)銀行取錢，就取4萬，結(jié)果柜員直接攔下，說超過1萬得報(bào)備用途，還追著問具體買什么，甚至要查過往流水。

律師覺得這涉及私人信息，不想透露，沒成想銀行直接選擇了報(bào)警。

可等了半個(gè)小時(shí)，銀行又說聯(lián)系不上警方，態(tài)度180度大轉(zhuǎn)彎，說可以取款了。

取自己的合法收入，還要被盤問得這么細(xì)，換誰心里都不舒服。

這邊律師取款鬧得不愉快，那邊湖南一位醫(yī)生的遭遇更讓人揪心。

這位醫(yī)生正在手術(shù)臺(tái)上忙活，手機(jī)號(hào)突然就被停了，理由是“涉詐號(hào)碼”。

手術(shù)中的醫(yī)生，手機(jī)就是工作必備工具，聯(lián)系不上病人、對(duì)接不了同事，工作直接亂了套，生活也受了不小影響。

這停機(jī)一停就是二十多天，醫(yī)生和家人急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

他們跑到懷化市沅陵縣的營業(yè)廳咨詢，結(jié)果工作人員說，號(hào)碼歸屬地是長沙，異地處理不了，必須本人帶著無犯罪證明去長沙才能復(fù)通。

無奈之下，他們通過運(yùn)營商APP提交了線上申訴，留了醫(yī)生妻子楊女士的手機(jī)號(hào)當(dāng)聯(lián)系方式。

本來想能順利解決，沒成想楊女士的手機(jī)號(hào)緊接著也被停了，理由是“使用異?！?。

這操作簡(jiǎn)直跟“葫蘆娃救爺爺，一個(gè)一個(gè)送”似的，讓人又氣又笑。

反詐變“添堵”？這些操作讓守法者遭了殃

其實(shí)類似的事情，不少人都遇到過。

有網(wǎng)友說，現(xiàn)在辦張銀行卡比登天還難，不僅要提供工作證明、居住證明，甚至還要說明辦卡的具體用途，自由職業(yè)者想辦張卡更是難上加難。

還有人吐槽，正常網(wǎng)購大額商品轉(zhuǎn)賬，突然就被銀行臨時(shí)攔截，得反復(fù)提交各種證明材料，才能解封交易。

大家都清楚，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙確實(shí)可恨，這些年國家聯(lián)合其他國家大力打擊，境外不少電信詐騙園區(qū)都受到了重創(chuàng)。

但這幫騙子就像打不死的“小強(qiáng)”，依然在到處蹦跶。

干電詐離不開銀行卡和手機(jī)卡，所以現(xiàn)在辦卡、用卡嚴(yán)格一些，大家其實(shí)都能理解，畢竟是為了堵住漏洞，不讓騙子有機(jī)可乘。

可理解不代表能接受過度核查。

本來是為了反詐的好政策，到了執(zhí)行層面就變了味，層層加碼之下，反而給守法公民添了堵。

基層執(zhí)行怕?lián)?zé)可以理解，但用“一刀切”的辦法應(yīng)付，真不是長久之計(jì)。

部分機(jī)構(gòu)把“嚴(yán)格防控”當(dāng)成了“層層加碼”，用繁瑣的流程規(guī)避自己的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，卻把麻煩都甩給了老百姓。

更讓人無奈的是，有些考核導(dǎo)向也出了問題。

不少單位把“攔截次數(shù)”“核查數(shù)量”當(dāng)成KPI，只追求數(shù)據(jù)好看，卻不管這些操作給民眾帶來了多少困擾。

如此看來，那些看似嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒?，其?shí)早就掉進(jìn)了形式主義的坑，能不能攔住真正的壞人不好說，但肯定讓不少人受了“誤傷”。

民眾對(duì)這些現(xiàn)象的態(tài)度也明顯分化。

一部分人覺得反詐工作不容易，愿意多些理解和配合；但更多人表示，頻繁盤問太繁瑣，耗損耐心不說，還明顯觸及了個(gè)人隱私邊界。

公民的隱私權(quán)受法律保護(hù)，不能為了反詐，就無視這些基本權(quán)利。

精準(zhǔn)反詐才是王道，別讓形式主義拖后腿

反詐的初衷是守護(hù)群眾的財(cái)產(chǎn)安全，讓大家過得更安心。

可如果執(zhí)行起來，讓老百姓辦事難、出行煩，甚至影響正常工作和生活，那就完全背離了政策的初衷。

一項(xiàng)好的公共政策，得在目標(biāo)合理、手段合法、結(jié)果精準(zhǔn)這幾方面找到平衡，不能為了安全就犧牲公民的基本權(quán)利和日常生活秩序。

那么問題該怎么解決？其實(shí)關(guān)鍵在于從“人防”轉(zhuǎn)向“技防”。

現(xiàn)在技術(shù)這么發(fā)達(dá)，完全可以借助技術(shù)手段提升風(fēng)控的精準(zhǔn)度。

比如結(jié)合用戶的職業(yè)、交易習(xí)慣、通信行為等數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)水平，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)用戶重點(diǎn)核查，對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)用戶簡(jiǎn)化流程，讓他們幾乎“無感”辦事。

同時(shí)，隱私計(jì)算技術(shù)也該用起來，只采集必要的信息，既不影響風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，又能保護(hù)個(gè)人隱私。

通信運(yùn)營商也該優(yōu)化停機(jī)機(jī)制，別僅憑算法標(biāo)記“異?！本兔つ客C(jī)，應(yīng)該建立復(fù)核通道，先通知用戶核實(shí)情況，避免類似醫(yī)生手術(shù)中停機(jī)的鬧劇再次發(fā)生。

監(jiān)管部門也得發(fā)力，把政策邊界劃得更清楚。

明確反詐核查的范圍、流程與權(quán)限，劃定“不能碰”的隱私紅線，禁止非必要的核查行為。

還要建立監(jiān)督反饋機(jī)制，暢通民眾投訴渠道，對(duì)過度執(zhí)行、搞形式主義的機(jī)構(gòu)進(jìn)行問責(zé)，及時(shí)糾正不當(dāng)做法。

不少地區(qū)已經(jīng)有了好的嘗試。

部分銀行推行“風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理”，對(duì)長期穩(wěn)定交易的用戶簡(jiǎn)化大額存取款流程；有些國家通過跨部門數(shù)據(jù)共享，精準(zhǔn)定位詐騙團(tuán)伙的資金流向與通信軌跡，減少對(duì)普通民眾的干擾。

這些做法都值得借鑒，既能保持反詐的力度，又能兼顧民生的溫度。

毫無疑問，反詐工作必須堅(jiān)持，但堅(jiān)持不等于蠻干。

那些層層加碼的形式主義做法，不僅解決不了問題，還會(huì)讓民眾對(duì)反詐工作產(chǎn)生抵觸情緒。

只有找對(duì)方法，用技術(shù)精準(zhǔn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，用監(jiān)管劃清邊界，用理念轉(zhuǎn)變服務(wù)民生，才能既守住安全底線，又不讓老百姓受委屈。

畢竟，反詐的最終目的是讓大家過得更安心、更便利，而不是更鬧心。

希望未來的反詐工作，能少些“一刀切”的機(jī)械操作，多些精準(zhǔn)高效的人文關(guān)懷，讓守法公民辦事順暢無憂，讓詐騙分子無處遁形，這才是反詐工作該有的樣子。