“樓下餐飲店油煙擾民，隨手一拍上傳，第二天就收到了整改反饋?！奔易∪A龍區(qū)黃河路街道的居民李女士，通過“華易辦”APP上傳問題后，事件迅速流轉(zhuǎn)至區(qū)高效能治理指揮平臺。15分鐘內(nèi)，網(wǎng)格員現(xiàn)場核實；2小時內(nèi)，環(huán)保、城管部門聯(lián)合處置；24小時內(nèi)，整改完畢并回訪。這樣的“華龍速度”，正成為基層治理的新常態(tài)。

走進(jìn)4500平方米的華龍區(qū)高效能綜合治理指揮中心，巨幅電子屏上，人口密度、事件熱力圖、網(wǎng)格員軌跡等數(shù)據(jù)實時跳動。這里匯聚了12345熱線、數(shù)字城管等9大平臺信息，構(gòu)建起“民情雷達(dá)圖”。區(qū)委組織部負(fù)責(zé)人介紹：“過去數(shù)據(jù)孤島林立，現(xiàn)在一屏就能感知全區(qū)脈搏，風(fēng)險預(yù)警、資源調(diào)度精準(zhǔn)直達(dá)。”

在“耿九增調(diào)解室”，退休副鄉(xiāng)長耿九增正用自創(chuàng)的“四五六”工作法調(diào)解鄰里糾紛。四法拉近距離、五心真誠溝通、六力多元化解，今年他已成功調(diào)解糾紛120余起，成功率98%?！敖鹋普{(diào)解員”許占華、“老政法”汪宏斌等專家坐鎮(zhèn)，7個特色調(diào)解室針對家事、商事、油地矛盾等細(xì)分領(lǐng)域，實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)”。

公共法律服務(wù)中心里，30名律師輪流值班，今年已為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失400余萬元。針對民營企業(yè)需求，專設(shè)“法治體檢”窗口，28名律師免費(fèi)提供合同審查、風(fēng)險預(yù)警服務(wù)。某科技公司負(fù)責(zé)人感慨：“律師幫我們規(guī)避了知識產(chǎn)權(quán)糾紛，真是雪中送炭!”

“8512345熱線+華易辦APP+網(wǎng)格隨手拍”構(gòu)成民呼我應(yīng)體系。事件從上報到辦結(jié)全程留痕，系統(tǒng)自動生成“紅黃綠”三色評價，納入部門績效考核。今年以來，平臺處置事件10708件，辦結(jié)率99.03%，群眾滿意度達(dá)97.8 %。

從“多平臺各自為戰(zhàn)”到“一中心統(tǒng)攬全局”，從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，華龍區(qū)用科技賦能治理，織就了一張有溫度、有精度的善治之網(wǎng)?；鶎又卫淼母呔辰纾粌H是高效解決難題，更是讓每個人感受到被尊重、被回應(yīng)、被守護(hù)的溫暖。(來源：濮陽華龍區(qū)委宣傳部作者：郭亞玲)