作品聲明：內(nèi)容取材于網(wǎng)絡(luò)

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前言

近日，菏澤曹縣，王先生反映，他是一名電商平臺(tái)服裝銷售的店主，近期湖南常德市一所學(xué)校的幾十名學(xué)生在他店內(nèi)購(gòu)買了40件演出服裝，但使用完后進(jìn)行了退貨退款，因無法二次銷售造成經(jīng)濟(jì)損失。

王先生在曹縣經(jīng)營(yíng)演出服電商已有 5 年，主營(yíng)合唱服、漢服等舞臺(tái)服飾。2025 年 10 月 28 日，該校學(xué)生李某（化名）以 “校園文化節(jié)合唱表演” 為由，一次性訂購(gòu) 40 件紅色演出服，單價(jià) 498 元，訂單總金額 19920 元。溝通中，李某特別強(qiáng)調(diào) “11 月 8 日前必須到貨”，王先生為此協(xié)調(diào)工廠優(yōu)先生產(chǎn)，額外支付 200 元加急運(yùn)費(fèi)，最終在 11 月 5 日完成配送。

11 月 14 日，首批 12 筆退貨申請(qǐng)突然出現(xiàn)，理由多為 “尺寸偏小”“面料粗糙”，部分申請(qǐng)附帶的照片顯示，衣物領(lǐng)口有褶皺、袖口殘留口紅印記。王先生溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)，所有申請(qǐng)人均為同一高校學(xué)生，退貨理由高度相似。至 11 月 16 日，40 件演出服的退貨申請(qǐng)全部提交 —— 而該校 11 月 10 日已舉辦校園文化節(jié)，李某 11 月 11 日還曾向王先生反饋 “演出成功，服裝效果好”，并詢問開發(fā)票事宜。

“這些衣服根本沒法二次銷售。” 王先生在 11 月 16 日的采訪中展示了退回衣物，一件裙擺沾有舞臺(tái)亮片，三件內(nèi)襯有汗?jié)n泛黃痕跡，八件紐扣松動(dòng)，且所有衣物都印有學(xué)校簡(jiǎn)稱的刺繡標(biāo)識(shí)，屬于半定制商品。他提到，發(fā)貨時(shí)已在衣物內(nèi)側(cè)貼防撕標(biāo)識(shí)，明確告知 “吊牌摘除、穿著后不支持退貨”，李某當(dāng)時(shí)回復(fù) “清楚”。但平臺(tái)介入后，以 “買家證據(jù)存疑” 為由支持退貨，王先生需承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)及損耗，共計(jì)損失 21300 元。

11 月 15 日，王先生曾通過曹縣電商協(xié)會(huì)聯(lián)系該校教務(wù)處，未獲明確回應(yīng)；嘗試聯(lián)系涉事學(xué)生時(shí)，對(duì)方或拒接電話，或稱 “按平臺(tái)規(guī)則退貨無問題”。11 月 16 日，記者多次嘗試電話聯(lián)系涉事學(xué)生，均無人接聽。無奈之下，王先生選擇向媒體求助，“不是想追責(zé)，只是希望學(xué)生能理解商家的難處”。

訂單爭(zhēng)議與平臺(tái)回應(yīng)

隨著事件發(fā)酵，更多訂單細(xì)節(jié)被公開。從王先生提供的聊天記錄看，10 月 28 日下單時(shí)，李某詳細(xì)確認(rèn)面料（聚酯纖維混紡）、尺碼表（適配 155-180cm 身高）及 “增加腰帶” 的修改需求，王先生承諾 “不符可退換”。11 月 5 日收貨后，李某在驗(yàn)收照片中未提及任何問題，還稱贊 “刺繡精致”。

爭(zhēng)議核心在于 “穿著后退貨是否符合規(guī)則”。根據(jù)電商平臺(tái)《7 天無理由退貨規(guī)范》，“商品需保持全新狀態(tài)，不影響二次銷售”，但王先生提供的證據(jù)顯示，多件衣物存在明顯使用痕跡，且部分退貨申請(qǐng)已超出 7 天期限。11 月 17 日，平臺(tái)客服回應(yīng)稱，已為商家開啟申訴入口，將對(duì)訂單判決進(jìn)行復(fù)核，若核實(shí)退款有誤，會(huì)取消訂單判責(zé)或返還相應(yīng)款項(xiàng)，以此保障商家權(quán)益。

11 月 17 日，某社交平臺(tái)出現(xiàn)疑似涉事學(xué)生的匿名帖子，稱 “退貨因衣服質(zhì)量差，演出時(shí)掉紐扣”，卻未提供證據(jù)；另有學(xué)生透露 “班級(jí)經(jīng)費(fèi)有限，想靠退貨節(jié)省開支”，該評(píng)論被刪除后截圖傳播。而該校官方公眾號(hào) 11 月 10 日發(fā)布的文化節(jié)照片中，學(xué)生所穿服裝與王先生銷售的演出服完全一致，進(jìn)一步印證 “穿后退貨” 事實(shí)。

11 月 17 日的調(diào)查與表態(tài)

11 月 16 日，該校工作人員向記者表示，將先了解情況，會(huì)站在公正一方處理問題。11 月 17 日上午，涉事高校副校長(zhǎng)康先生接受濱州傳媒網(wǎng)等媒體采訪，首次公開回應(yīng)。他表示，學(xué)校 11 月 16 日晚獲悉情況后，立即組織學(xué)生處、班主任開展調(diào)查，已與 40 名涉事學(xué)生談話。

調(diào)查確認(rèn)，涉事學(xué)生為 2024 級(jí)學(xué)前教育專業(yè)某班學(xué)生，演出后班長(zhǎng)提議 “用 7 天無理由退貨節(jié)省經(jīng)費(fèi)”，多數(shù)學(xué)生同意后集體申請(qǐng)?？迪壬姓J(rèn)，“學(xué)生存在認(rèn)知偏差，沒意識(shí)到會(huì)損害商家權(quán)益，學(xué)校確實(shí)有教育不到位的責(zé)任”，但也提到 “部分學(xué)生反映衣物有紐扣松動(dòng)問題，商家未及時(shí)處理”，并明確 “此為學(xué)生個(gè)人行為，老師未參與”。

結(jié)語

校方當(dāng)天采取三項(xiàng)措施：一是組織學(xué)生道歉，截至 11 月 17 日中午，38 名學(xué)生通過視頻向王先生致歉，剩余 2 名請(qǐng)假學(xué)生將后續(xù)補(bǔ)致歉；二是學(xué)校先行向王先生支付 1.9 萬元保證金，待學(xué)生退還貨款后再多退少補(bǔ)，王先生已同意將衣物重新發(fā)回學(xué)校；三是要求班主任召開 “誠(chéng)信消費(fèi)” 主題班會(huì)，對(duì)涉事學(xué)生嚴(yán)肅批評(píng)教育。

王先生 11 月 17 日下午表示，已收到校方墊付的保證金，且部分學(xué)生開始退回費(fèi)用，“感謝校方的積極處理”。他同時(shí)透露，正整理證據(jù)準(zhǔn)備提交申訴。

參考信源：