來源：【人民日報中央廚房-思聊工作室】

睡前聊一會兒，夢中有世界。聽眾朋友，你好。

勾選不滿意項沒反應(yīng)，勾選滿意項才能提交，一些地方的線上政務(wù)服務(wù)評價頁面被質(zhì)疑植入“好評濾芯”；隱晦暗示、送禮發(fā)獎，一些地方“花式”索要好評，甚至向群眾發(fā)放印有標(biāo)準(zhǔn)答案的測評填寫“明白紙”；更有單位索性在問卷表上搞“障眼法”，設(shè)置“非常滿意、滿意、基本滿意”等重復(fù)答案，把“滿意”變成唯一可選項，這種“滿意度”能讓誰滿意？今天我們就來聊聊這件事。

滿意度調(diào)查，本是檢驗工作成效的試金石，“注水”“摻沙”的滿意度無疑變了味，失真的調(diào)查結(jié)果既不能反映社情民意，恐怕還會在群眾心中減分。有人說，“平時不見上門，一到測評時便輪番來說，叮囑在問卷里填個‘滿意’，抹不開面子便只好照辦”；也有人說，“每次發(fā)測評表，不少同事直接給滿分，讓我打98分都覺得有壓力”；還有的單位很無奈，“一些回收問卷100%滿意，看似把滿意度調(diào)查太當(dāng)回事，實則是沒把群眾滿意與否當(dāng)回事”。凡此種種，與其說是“報喜不報憂”，不如說是邀功諉過的心理在作祟。

滿意度測評被異化為形式主義“秀場”，本質(zhì)上是政績觀錯位。一些單位不在干事創(chuàng)業(yè)上下足功夫，卻在“數(shù)據(jù)滿意”上動歪腦筋，平時不出實招解決真問題，考核測評時才“臨時抱佛腳”，通過極限操作營造“一團(tuán)和氣”。這樣的做法，只會誤導(dǎo)決策判斷。還有的單位頻繁“問卷于民”，打著滿意度調(diào)查的幌子自我貼金。相較于敷衍應(yīng)付的“對上交差”，掩耳盜鈴式的群眾“被滿意”為害更甚，會嚴(yán)重?fù)p害公信力。

糾偏滿意度調(diào)查，還得在務(wù)實上下功夫。比如，探索將群眾評價、上級部門評價、第三方機(jī)構(gòu)評價有機(jī)結(jié)合，避免既當(dāng)裁判員又當(dāng)運動員。善于傾聽意見，方能正視問題，問卷調(diào)查模式也應(yīng)做出優(yōu)化調(diào)整，不拘泥于模板化的固定選項，讓群眾“吐槽”沒有后顧之憂。被測評單位更得端正心態(tài) ，正視測評結(jié)果，既然有勇氣接受測評，就要有勇氣接受“不滿意”。摒棄捂蓋子心理，聞過則喜、知過不諱，才能將“不滿意”化作改進(jìn)工作的動力。

防止問卷淪為“夸夸卷”，避免滿意度調(diào)查從“賦能”變“負(fù)能”，不少地方在轉(zhuǎn)變思路，多措并舉破解“數(shù)據(jù)依賴癥”，值得借鑒。四川省遂寧市反其道行之，創(chuàng)新開展整治“群眾最不滿意的10件事”調(diào)查，奔著問題去，盯著問題改，解決了一大批與群眾切身利益相關(guān)的突出問題；云南省羅平縣紀(jì)委將群眾滿意度測評工作納入監(jiān)督檢查的重點范圍，對測評工作中弄虛作假、欺上瞞下的行為嚴(yán)肅查處，以“長牙齒”的硬舉措擠出滿意度調(diào)查里的“水分”，切實破解“定制式滿意”。

滿意，是干出來的。如果把收到反饋當(dāng)成完成任務(wù)，滿足于“意見記下了”“訴求登記了”，后續(xù)的整改行動卻遲遲跟不上，便很可能成為“半截子工程”。畢竟，群眾在意的不是滿意度調(diào)查“搞沒搞”，而是急難愁盼問題“解沒解”，認(rèn)的不是“滿意”兩個字，而是能不能拿出“真作為”、落實“真解決”。

群眾心里有桿秤，虛頭巴腦的假滿意可以休矣。直面痛點、靶向改進(jìn)，讓“不滿意”在一次次扎實調(diào)研、用心解決、跟蹤回訪中逐步轉(zhuǎn)化為“滿意”，才能真正提升滿意度。

這正是：

杜絕假滿意，識別真民意。

校準(zhǔn)政績觀，掂穩(wěn)民心秤。

大家晚安。

（文| 戴林峰）

圖片來源：半月談微信公眾號

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