那天傍晚六點(diǎn)多，在蘇州相城區(qū)唯亭那邊，有個(gè)叫小李的快遞員被人捅死了，他今年三十歲，是中國(guó)郵政的正式員工，平時(shí)做事認(rèn)真，從不惹麻煩，連投訴也沒(méi)接到過(guò)，事情發(fā)生在金陵西路和唯亭二中路口那里，就因?yàn)樗湾e(cuò)了一個(gè)包裹，才走了幾百米遠(yuǎn)，收件人的丈夫就生氣了，直接拿刀沖了過(guò)來(lái)。

小李那天事情特別多，連午飯都沒(méi)顧上吃，還在群里發(fā)了消息說(shuō)最后幾單了再堅(jiān)持一下，他不是故意送錯(cuò)地方，是因?yàn)槟瞧瑓^(qū)域太亂了，老小區(qū)和新樓盤混在一塊兒，樓號(hào)排得亂七八糟，導(dǎo)航還總是跳來(lái)跳去，他沒(méi)有偷懶也沒(méi)有把件退回去，打了好幾次電話，接電話的是收件人的丈夫，說(shuō)話語(yǔ)氣很沖，非要當(dāng)面解決才行，小李就站在原地等著，想著趕緊把事情處理完，結(jié)果等來(lái)的不是道歉，而是一把刀。

那人自己走過(guò)來(lái)，臉拉得老長(zhǎng)，一句話也不說(shuō)就開始罵人，小李一直低著頭解釋，說(shuō)是導(dǎo)航錯(cuò)了，愿意賠錢或者重新送過(guò)去，旁邊有人想勸架，但根本攔不住他，不到十分鐘，那人突然掏出刀子，直接扎進(jìn)小李的胸口和肚子，幾下就結(jié)束了，小李倒在地上，手機(jī)還亮著，最后一條通話記錄就是打給那個(gè)男人的，120趕到的時(shí)候，人已經(jīng)不行了，那男的也沒(méi)逃跑，被一個(gè)路過(guò)的吳女士拽住，警察很快就到了現(xiàn)場(chǎng)。

這起事件表面看是沖動(dòng)行為，實(shí)際上暴露出整個(gè)行業(yè)的問(wèn)題，小李在公司三年從未被投訴，同事都認(rèn)可他的認(rèn)真態(tài)度，但快遞行業(yè)的現(xiàn)狀是客戶可以隨意投訴，員工卻沒(méi)有申訴渠道，平臺(tái)對(duì)送錯(cuò)件和配送延遲的處罰很重，客服也無(wú)法提供有效幫助，遇到問(wèn)題只能自己承擔(dān)，去年國(guó)家推行了勞動(dòng)合同政策和關(guān)愛快遞員行動(dòng)，但在基層網(wǎng)點(diǎn)連負(fù)責(zé)安全的人員都沒(méi)有，碰到事情依然讓員工默默忍受。

現(xiàn)在很多快遞公司都調(diào)整了培訓(xùn)內(nèi)容，以前教的是怎么快速送貨，如今第一課變成看到情況不對(duì)就趕緊跑開，馬上打電話報(bào)警，這不是說(shuō)笑，確實(shí)有快遞員在送貨時(shí)被人打罵，甚至丟掉性命，2019年北京一位快遞員被顧客罵到還手，2023年廣州也有快遞員因?yàn)榉咆浖鼙淮颍@些事都不是偶然發(fā)生的，而是整個(gè)行業(yè)面臨的問(wèn)題。

客戶總想著快遞必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，服務(wù)也要完美無(wú)缺，他們不清楚快遞員一天要送多少訂單，走多遠(yuǎn)的路程，遇到導(dǎo)航出錯(cuò)、地址寫得不清楚的情況，還得自己想辦法解決，企業(yè)對(duì)快遞員的考核只看客戶給的評(píng)分，沒(méi)人來(lái)支持他們，心理上的幫助沒(méi)有，防護(hù)的裝備也不提供，出了事情最多賠一些錢，然后繼續(xù)招聘新的員工。

法律上沒(méi)有專門保護(hù)快遞員的條款，被打了可以用治安法或刑法追究責(zé)任，但事前怎么預(yù)防卻沒(méi)人管，蘇州那邊的網(wǎng)點(diǎn)連安全協(xié)調(diào)員都沒(méi)有，投訴都是主管臨時(shí)處理，流程很亂，今年“雙十一”和“年貨節(jié)”快遞量增加了三成多，可一線人手一點(diǎn)沒(méi)增加，壓力都?jí)涸趩T工身上。

我偶爾會(huì)想，我們每天收到的快遞，背后有很多人在硬撐著干活，他們不是機(jī)器，也會(huì)累，也會(huì)害怕，也會(huì)出錯(cuò)，但一出錯(cuò)，等來(lái)的不是體諒，而是被罵、被投訴、被人用難聽的話說(shuō)，沒(méi)有人給他們留個(gè)退路，也沒(méi)有人告訴他們什么時(shí)候該停下來(lái)歇一歇。

小李的手機(jī)屏幕還在亮著，最后一通電話沒(méi)有接通，他大概覺得再解釋一次事情就能解決，但現(xiàn)實(shí)沒(méi)給他這個(gè)機(jī)會(huì)。