來源：環(huán)球時報

韓國《亞洲日報》11月13日文章，原題：無人值守店背后，距離新零售模式還有多遠 近年來，韓國無人值守店鋪憑借低運營成本、24小時營業(yè)等優(yōu)勢快速擴張。從最初流行的無人冰激凌店到無人文具店、無人寵物用品店，各類零售領(lǐng)域的無人值守店層出不窮。

這類店鋪的最大優(yōu)勢在于運營成本低廉，幾乎不需要人工投入，加上24小時不間斷營業(yè)，無人值守店鋪模式吸引了大量創(chuàng)業(yè)者。在勞動力成本持續(xù)攀升、韓國工人最低時薪首次突破1萬韓元（約合48.7元人民幣）的背景下，無人值守店鋪正成為創(chuàng)業(yè)新風(fēng)口。

然而，無人經(jīng)營模式也暴露出明顯的短板，有關(guān)無人超市安全事故與盜竊案件的報道屢見不鮮。以韓國大邱市為例，去年當?shù)責(zé)o人超市數(shù)量增至近300家，盜竊案件也隨之上升。濟州島等地也陸續(xù)發(fā)生不法分子利用夜間無人時段實施盜竊的事件。

筆者時常光顧此類商店，幾乎每次進店都能看到門口張貼的“請勿偷東西”等警告語，甚至還有店鋪張貼出監(jiān)控拍下的盜竊者照片。

面對安全隱患，業(yè)界開始對無人經(jīng)營模式持謹慎態(tài)度。有業(yè)內(nèi)人士認為，這類模式雖然節(jié)省了人工成本，但需要重視管理與安保方面的問題。由于無法銷售酒類、煙草等需要驗證購買者年齡的商品，無人店的盈利能力也受到一定限制。

出于安全因素的考量，韓國三大便利店品牌近來紛紛減少無人便利店數(shù)量，改為“白天有人、夜間無人”的混合經(jīng)營模式。業(yè)內(nèi)人士坦言：“店鋪無人化轉(zhuǎn)型需要投入高昂的技術(shù)成本，運營管理難度也大，這是企業(yè)需要重新評估這一模式的主要原因?！睙o人值守店鋪的可持續(xù)發(fā)展，必須以安全為前提。如何在降低社會風(fēng)險的同時提升顧客體驗與運營效率，將成為韓國零售業(yè)必須長期面對的課題。

在“無人經(jīng)濟”時代，安全與效率不是對立關(guān)系，而是可持續(xù)發(fā)展缺一不可的兩大支柱。未來，零售業(yè)界需要通過升級監(jiān)控設(shè)備、完善報警系統(tǒng)、引入人臉識別等智能技術(shù)，同時采取強化安保巡邏等多重舉措，全面提升店鋪安全管理水平。此外，政府也應(yīng)制定更嚴格的監(jiān)管標準，在經(jīng)濟效益與社會責(zé)任之間尋求平衡。（作者李雅賢）