來源： 信網 責編：孫寶震 2025-11-18 17:18:57

新聞漫畫(來源：信號新聞)

信網/信號新聞11月18日訊　為了一瓶370元的乳霜，上海消費者姜女士做了鑒定，還打了兩場官司，最終通過法律途徑獲得了“退一賠三”的結果。信號新聞(0532-80889431)在采訪中了解到，一審杭州互聯(lián)網法院以送檢商品與網購商品難以產生關聯(lián)為由駁回了姜女士的訴訟請求。2025年11月，杭州市中級人民法院作出終審判決，認為姜女士通過鑒定結果、購物憑證等已經盡到了消費者的舉證責任，商家則要承擔未能“自證清白”的后果。

2024年10月，姜女士在淘寶的一家個體工商戶店鋪“馬云也愛喝可樂”花370元買了一瓶“CHANEL香奈兒山茶花潤澤微精華乳霜”。收到貨后，姜女士感覺這次網購的乳霜跟自己之前用過的有明顯差異，而且外包裝上沒有企業(yè)名稱等信息，疑似是“三無產品”。

為打消疑慮，姜女士在一款名叫“維鑒”的App上進行了鑒定。據了解，維鑒App的運營方惠州市維鑒檢測技術有限公司，已獲得廣東省市場監(jiān)督管理局頒發(fā)的檢驗檢測機構資質認定證書。根據鑒定結果，“內容物質地實驗等技術信息與正品特征不符”，姜女士認定自己買到了假貨，要求商家“退一賠三”。

“一開始我是在網上跟商家協(xié)商，他不同意，我就要求他提供品牌授權書、進貨單、報關單，證明他賣的是真貨，可是他什么也不給，到最后發(fā)的信息都是‘已讀不回’。”無奈之下，姜女士將店鋪的經營者起訴至杭州互聯(lián)網法院。

雖然拿出了鑒定報告，但姜女士的訴訟請求并未得到法院支持。杭州互聯(lián)網法院認為姜女士提供的鑒定報告難以與她購買的商品產生關聯(lián)，駁回了她的訴訟請求。

不服一審判決的姜女士提起上訴。期間，姜女士提出，自己送檢的商品名稱與訂單上的名稱完全一致，產品的批號序列號也與外包裝一致，再加上送檢時間，已經構成了完整的證據鏈，能夠證明送檢的乳霜就是在店鋪“馬云也愛喝可樂”購買的那瓶。

杭州市中級人民法院審理認為，姜女士作為消費者，通過提交訂單記錄、鑒定報告等證據，已經盡到了初步舉證責任。在此情況下，銷售者理應對案涉商品的合法來源進行充分舉證。但淘寶店鋪的經營者未作任何答辯與舉證，應承擔舉證不能的法律后果。2025年11月，杭州市中級人民法院做出終審判決，撤銷了杭州互聯(lián)網法院的判決，判決姜女士退回購買的乳霜，淘寶店鋪的經營者則退還貨款，并按照貨款三倍給予賠償。

信號新聞了解到，目前在淘寶平臺已經搜索不到“馬云也愛喝可樂”這一店鋪。

北京市隆安（青島）律師事務所史士輝律師分析，此案的判決結果為消費者網購高端化妝品維權提供了重要參考?！跋M者網購此類商品時，應選擇正規(guī)渠道購買，收到貨后及時核查標簽信息與商品真?zhèn)危咨屏舸嬗唵巍㈣b定報告等相關憑證。經營者需依法履行進貨查驗義務，確保所售商品來源合法、質量合格，否則將承擔退款賠償的法律責任，切勿心存僥幸逃避應盡義務?！保ń鈱帲?/p>

訂單交易記錄(來源：受訪者)

維鑒App實物鑒別報告(來源：受訪者)

終審判決截圖(來源：受訪者)

[來源：信網 編輯：孫寶震]