作者 | 八個橙 來源 |互聯(lián)網(wǎng)品牌官

當俞敏洪在南極的極光下發(fā)布全員信時，大概沒料到這封信會在千里之外的職場圈，點燃一場情緒風暴。

起初只是一封常規(guī)的企業(yè)內(nèi)部信。

老板在極地考察，分享所見所感，順便給員工灌點“堅持就能看見風景”的雞湯。

放在往年，或許會被當成企業(yè)正能量案例傳播。但這次，信一曝光，全網(wǎng)打工人的情緒火山突然噴發(fā)。

圖源：微博

其實，憤怒的源頭，不是“老板去南極”這件事本身。

而是信里的“詩和遠方”，與當下打工人的“眼前茍且”，形成了太過刺眼的對比。

有人剛加完通宵班，盯著電腦屏幕上未完成的報表，看到老板在南極感嘆“自然的偉大”。

有人為了幾千塊的績效獎金反復修改方案，刷到俞敏洪在雪地里舒展的照片。

如果只是這樣，輿論很快會平息。

但后續(xù)蔓延的“148萬郵輪”傳聞，讓全網(wǎng)怒火升級。

有平臺顯示，一艘名為“夏古號”的南極郵輪，單人票價高達148萬。消息真假未辨，但已經(jīng)足夠戳中打工人的敏感神經(jīng)。

“老板坐百萬郵輪看極光，員工在工位啃泡面改方案”，這個極具畫面感的對比，瞬間把俞敏洪再次送上熱搜。

奇怪的是，面對全網(wǎng)質(zhì)疑，俞敏洪沒有第一時間回應，反而在微博上連發(fā)多條南極旅游動態(tài)。

照片里的冰川、企鵝，配文里的“心境開闊”，在當時的輿論場里，全成了“凡爾賽”的佐證。

圖源：俞敏洪社交賬號

回頭看，全網(wǎng)打工人的憤怒，是不是無理取鬧？

其實，他們反感的不是老板過得好，而是老板在“過得好”的時候，忘了身后還有一群為生計奔波的員工。

就像有人說的：“你吃肉可以，但別在餓肚子的人面前吧唧嘴，這是最基本的體面?！?/p>

俞敏洪的失誤，恰恰是丟了這份體面。

從這個角度看，全網(wǎng)的憤怒也情有可原。

當輿論發(fā)酵到頂點時，幾乎所有人都以為，俞敏洪會走常規(guī)公關路線。但俞敏洪的回應，偏偏跳出了這個套路，隨后輿論迎來反轉(zhuǎn)。

他沒反駁“炫富”的指責，而是直接拋出了一個重磅消息：明年選10名優(yōu)秀員工，免費去南極旅游。

這一招，直接把輿論從“討伐”拽向了“叫好”。

他同時澄清了兩個關鍵信息：郵輪價格沒有148萬那么夸張，網(wǎng)絡上“員工吐槽”的言論有不少是假冒的。

圖源：微博

但這些澄清，都被“10名員工免費南極行”的福利蓋過了風頭。

沒人再揪著過去的細節(jié)不放，因為大家看到了更實在的態(tài)度——不是空口雞湯，而是真金白銀的福利。

這波操作，被媒體稱為“教科書級公關”，甚至有人說“俞敏洪是公關界的神”。

連西貝老板賈國龍、小米雷軍這些曾陷過公關危機的企業(yè)家，都該學學這招。

為什么這招這么管用？

因為俞敏洪摸準了當下打工人的核心訴求：別跟我談情懷，別給我畫大餅，要么給錢，要么給實實在在的好處。

雞湯早就過期了，只有“真福利”才是硬通貨。

過去，老板們總覺得“畫餅”能激勵員工。講企業(yè)愿景，談行業(yè)未來，說“等公司上市了大家都能過上好日子”。

但現(xiàn)在的打工人，已經(jīng)不吃這一套了。他們見過太多“老板上市身家過億，員工只漲五百工資”的案例，也看透了“宏觀敘事”背后的空洞。

這一次，俞敏洪的聰明之處，在于他把“老板的風景”，變成了“員工的盼頭”。

圖源：微博

他自己去南極，是個人風光；帶員工去南極，是團隊福利。前者是割裂，后者是共情。這一下就扭轉(zhuǎn)了他在公眾心中的形象——從“炫富的老板”，變成了“懂員工的帶頭人”。

其實，職場輿論的邏輯從來都很簡單：員工不反感老板成功，反感的是老板把成功建立在對員工的忽視上。

公眾不排斥企業(yè)家享受生活，排斥的是企業(yè)家在享受生活時，忘了那些為企業(yè)付出的人。

俞敏洪的公關反轉(zhuǎn)，給所有老板上了一課：企業(yè)危機公關的核心，從來不是“平息輿論”，而是“修復關系”。

與誰的關系？與員工的關系，與公眾的關系。當危機出現(xiàn)時，與其花心思壓熱搜、寫聲明，不如想想“我的員工需要什么”。

有個細節(jié)很值得玩味。俞敏洪回應后，有網(wǎng)友調(diào)侃：“這哪是公關，這是直接撒錢買人心?！?/p>

但換個角度想，愿意為員工“撒錢”，本身就是一種態(tài)度。比起那些出了問題就甩鍋給“網(wǎng)友玻璃心”的老板，俞敏洪至少懂得“用行動補錯”。

寫在最后。

打工人的要求其實很簡單：你吃肉的時候，分我們一口湯；你看風景的時候，記得喊上我們。

老板的體面，從來不是站在頂端獨自風光，而是帶著團隊一起發(fā)光。俞敏洪做到了這一點，所以他贏回了尊重。

其他老板，該學的不是“發(fā)福利”這個動作，而是背后“換位思考”的真心。

畢竟，公關套路終會失效，唯有真心才能長久。

參考：

北京時間財經(jīng)：《俞敏洪回應南極游風波：允許員工吐槽，我一直鼓勵》

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