秋意漸濃，熱鬧的“雙11”剛落下帷幕，一份份電商財報也接踵而至。與往年相比，今年的氛圍有些不一樣，雙11戰(zhàn)報少了些“再創(chuàng)新高”的喜報口吻，多了幾分“回歸理性”的沉靜安穩(wěn)。

各大平臺不再把GMV作為唯一指標(biāo)，而是開始翻看更細(xì)微的數(shù)據(jù)，像服務(wù)效率、用戶留存、粘性強(qiáng)度等，都被整個行業(yè)納入重點(diǎn)考量。

京東這邊，三季度營收同比增長14.9%，但真正引人注意的是服務(wù)收入占比創(chuàng)下新高，同比增長超過30%。從零售品類到履約效率，京東用的是“生態(tài)協(xié)同”的打法，在物流、服務(wù)上發(fā)力，以體驗(yàn)換信任。

特賣電商唯品會，也在這場“穩(wěn)健風(fēng)”中展示出自己的獨(dú)特路徑。三季度數(shù)據(jù)中，一組關(guān)鍵數(shù)據(jù)引起行業(yè)關(guān)注：SVIP活躍用戶數(shù)同比保持兩位數(shù)增長，貢獻(xiàn)線上銷售的51%。在當(dāng)下網(wǎng)購平臺普遍遭遇用戶增長天花板的環(huán)境中，這樣的粘性表現(xiàn)，已經(jīng)非常不錯了。

唯品會的用戶粘性從何而來？說到底，是信任和效率帶來的復(fù)購。一方面，唯品會通過自營和買手機(jī)制，與46000多個品牌建立合作，靠1000多名買手打通全球供應(yīng)鏈，把更多商品價格拉到3~7折的“消費(fèi)心理舒適區(qū)”。

比如今年1-9月，唯品會奢侈品銷量就增30%。COACH大牌日活動中，3折的托特包讓品牌當(dāng)日銷售額刷新近三年紀(jì)錄，Burberry的經(jīng)典包袋也常被搶購一空。折扣+高效帶來的高性價比，讓消費(fèi)者愛上在唯品會買奢侈品。

另一方面，平臺在正品保障上也投入頗多，尤其是全面接入中國中檢正品管理庫，中檢資深鑒定師駐倉對奢侈品100%全檢。從倉內(nèi)駐檢，到一物一碼鑒定報告，整個流程的搭建，是在用系統(tǒng)性的手段消解用戶對網(wǎng)購貴重物品的擔(dān)憂。這些舉措并不花哨，但在當(dāng)前的情況下，恰恰構(gòu)成了用戶所需的確定性。

總而言之，財報季的意義，并不在于比誰跑得快，而是看誰能走得久。在浮躁褪去之后，那些不追風(fēng)口、只盯用戶體驗(yàn)的電商平臺，反倒成了更值得被看見的存在。它們不一定最亮眼，但可能最扎實(shí)；不一定最激進(jìn)，但更穩(wěn)定地在兌現(xiàn)“以用戶為中心”這件事。