《中國銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展報告（2024）》預測，2035年銀發(fā)經(jīng)濟規(guī)模將達30萬億元。當“60后”帶著穩(wěn)定收入和多元需求，逐年擁抱文旅市場，曾經(jīng)被視為“小眾賽道”的銀發(fā)文旅迎來“黃金時代”。

近期，上?！鞍僭蝗站邸薄⒔K常州“三天兩晚康養(yǎng)套餐”等新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，精準契合這一群體的需求。這些產(chǎn)品不僅盤活了非熱門時段的文旅資源，更以社交為核心，讓老年人在棋牌、唱歌、老友暢談中緩解孤獨、結(jié)識新友。上海市消費者權益保護委員今年上半年的調(diào)查顯示，近半數(shù)新老人“偏好功能創(chuàng)新而非低價”，超四成“愿意為高品質(zhì)產(chǎn)品多花錢”。

“60后”城市退休人群成長于經(jīng)濟快速發(fā)展時期，普遍擁有較好的經(jīng)濟基礎和穩(wěn)定的退休金保障。他們在文旅消費上的核心訴求，已從“養(yǎng)老”轉(zhuǎn)向“享老”。面對這一趨勢，經(jīng)營者必須擺脫“低價低質(zhì)”的傳統(tǒng)思維，將消費場景與精神需求深度融合，才能真正釋放銀發(fā)文旅的“新勢能”。

首先，信任是銀發(fā)消費的核心密碼，也是文旅經(jīng)營者的立身之本。銀發(fā)群體雖消費意愿強烈，但歷經(jīng)歲月沉淀的消費習慣讓他們更為謹慎。許多老人在小程序下單前會專程探訪公司辦公室確認資質(zhì)；初涉異地聚會時，常讓子女核查企業(yè)正規(guī)性。這種謹慎背后，源于對虛假宣傳、強制購物、售后缺位等行業(yè)亂象的警惕。想要贏得銀發(fā)群體信任，需要經(jīng)營者秉持長期主義。一方面要做到透明化經(jīng)營，清晰公示行程安排、收費標準、退改政策等，例如春秋航空“銀發(fā)年票”推出“未用隨時退、未回本退差價”條款，有效降低了消費顧慮。另一方面要堅守誠信底線，杜絕強制購物、虛假承諾等短視行為，如“共比鄰”品牌通過年均服務近百萬人次，積累了良好口碑。此外，監(jiān)管部門與行業(yè)協(xié)會應協(xié)同發(fā)力，建立健全市場機制，讓誠信經(jīng)營者獲得激勵，讓亂象無處藏身。

其次，銀發(fā)群體的生理特點與消費偏好，決定了文旅服務必須走出“粗放化”，邁向“精細化”。適老不是簡單的簡化，而是全方位的適配，核心要抓住“飲食、安全、體驗”三大關鍵詞。在餐飲供給上，應提供低鹽、低糖、軟爛、溫熱的營養(yǎng)餐食，同時兼顧個性化需求；在行程設計上，采用“慢游”模式，避免高強度趕路。如銀發(fā)旅游列車“夜行日游”的安排，既保證休息又不影響觀光；在安全保障上，要配備隨團醫(yī)生、急救藥品，對接目的地醫(yī)療綠色通道，酒店做好防滑處理、配備緊急呼叫器，甚至在列車上配置醫(yī)療救護員并打通醫(yī)保異地結(jié)算，讓老年人出行無憂。

再次，數(shù)字化適老也不可或缺。在保留線下咨詢、紙質(zhì)合同等傳統(tǒng)服務方式的同時，也要優(yōu)化線上體驗。如同程旅行推出的方言識別、無障礙設施推薦等功能，讓不擅長使用智能手機的老年人也能輕松規(guī)劃行程。只有將傳統(tǒng)服務與現(xiàn)代技術有機結(jié)合，才能讓老年人感受到真正的便利與尊重。

最后，經(jīng)營銀發(fā)文旅，盈利是水到渠成的結(jié)果，而非唯一目的。真正能長久立足的經(jīng)營者，必然將商業(yè)價值與社會價值相結(jié)合，致力于創(chuàng)造“老有所樂、老有所獲”的和諧環(huán)境。文旅經(jīng)營者要跳出思維定式，構(gòu)建多元化的價值供給體系。聯(lián)動老年大學開發(fā)攝影游學、非遺研學等產(chǎn)品，讓旅行成為學習的延伸；打造懷舊主題場景，通過老物件、老歌曲、經(jīng)典影視喚起情感共鳴；更要注重情感服務，讓工作人員以耐心、細心的態(tài)度提供陪伴式服務，如“全程專人協(xié)助”模式的游學服務，讓老人感受到家人般的關懷。當文旅消費不再只是購買服務，而是成為享受生活、實現(xiàn)自我的載體，銀發(fā)群體自然愿意為此買單。

銀發(fā)文旅市場的崛起，既是人口老齡化帶來的時代命題，也是文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新機遇。這片新藍海的競爭，歸根結(jié)底是“用心”的競爭——用誠信打消顧慮，用精細滿足需求，用價值贏得認同。當越來越多的文旅經(jīng)營者真正讀懂銀發(fā)群體的內(nèi)心訴求，將“適老”轉(zhuǎn)化為“暖老”，將“生意”升華為“生活”，收獲的將不僅是可觀的市場回報，更是一個有溫度、更具活力的老齡化社會。

2025年11月20日《中國文化報》

第3版刊發(fā)特別報道

《“用心”讀懂銀發(fā)群體的文旅訴求》