在無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心，有一個(gè)特殊的窗口——“辦不成事”反映窗口。這個(gè)看似自揭“家丑”的舉措，卻收獲了辦事群眾的一致點(diǎn)贊。它不辦理常規(guī)業(yè)務(wù)，專(zhuān)門(mén)受理那些在常規(guī)窗口“辦不了”“很難辦”或“辦不快”的棘手問(wèn)題，成為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的又一項(xiàng)創(chuàng)新實(shí)踐。

“本以為要白跑好幾趟，沒(méi)想到這個(gè)‘特殊窗口’真把事兒給解決了！”前來(lái)辦理商業(yè)許可證變更的王先生感慨道。他因歷史檔案信息不一致，在常規(guī)窗口遇到阻礙。“辦不成事”窗口受理后，啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，召集相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)商，當(dāng)天就厘清問(wèn)題癥結(jié)，給出了解決方案。

設(shè)立“辦不成事”反映窗口，是無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心直面服務(wù)痛點(diǎn)、勇于自我加壓的具體體現(xiàn)。該窗口實(shí)行“首接負(fù)責(zé)制”，對(duì)群眾反映的每一個(gè)問(wèn)題都建立臺(tái)賬、全程跟蹤。對(duì)于能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決的，立即處理；需要多部門(mén)協(xié)同的，在1個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)辦理程序；因政策限制確實(shí)無(wú)法辦理的，在3個(gè)工作日內(nèi)給予明確答復(fù)并說(shuō)明原因。

為確保實(shí)效，中心建立了配套工作機(jī)制。一是建立“疑難雜癥”聯(lián)席會(huì)議制度，由分管縣領(lǐng)導(dǎo)定期召集相關(guān)部門(mén)集中研判；二是設(shè)立“紅色幫辦崗”，對(duì)確定的特殊事項(xiàng)提供全程幫辦服務(wù)；三是實(shí)行“督辦回訪(fǎng)”機(jī)制，對(duì)辦理過(guò)程全程監(jiān)督，辦結(jié)后100%回訪(fǎng)，確保群眾反映的問(wèn)題件件有著落、事事有回音。

目前，該窗口已受理各類(lèi)“疑難雜癥”57件，按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿(mǎn)意度達(dá)98%以上。從“辦不成”到“辦得成”，再到“辦得快”“辦得好”，這個(gè)小小窗口推動(dòng)的是整個(gè)政務(wù)服務(wù)體系的優(yōu)化升級(jí)。它既是解決具體問(wèn)題的“急診室”，更是發(fā)現(xiàn)制度性缺陷的“探測(cè)儀”，通過(guò)一個(gè)個(gè)具體案例的解決，倒逼各部門(mén)審視服務(wù)流程、破除審批壁壘、完善工作機(jī)制。它傳遞出一個(gè)鮮明信號(hào)：在無(wú)棣，不僅“能辦事”、“好辦事”，就算遇到“難辦事”，也有地方找、有人幫、有機(jī)制管，真正讓企業(yè)和群眾感受到政務(wù)服務(wù)的力度與溫度。（崔曉暉）