冬季的兒科門診，候診區(qū)坐滿了帶著孩子的家長(zhǎng)?？人月暋⒖摁[聲與焦灼的等待，構(gòu)成了這里的日常。為進(jìn)一步縮短候診時(shí)間，提升就醫(yī)體驗(yàn)，近日，北京世紀(jì)壇醫(yī)院兒科門診優(yōu)化升級(jí)，推出“先化驗(yàn)后就診”服務(wù)，掛號(hào)后可選擇先檢驗(yàn)，就診時(shí)醫(yī)生直接查看報(bào)告，這讓焦急的家長(zhǎng)和患兒感受到了切實(shí)的便捷與溫暖。

多部門攜手，共破候診難題

近期呼吸道疾病高發(fā)，兒科門診聯(lián)合信息中心、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、門診辦公室等多部門，對(duì)原有的自主檢驗(yàn)服務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理與重點(diǎn)優(yōu)化，讓家長(zhǎng)能更便捷、更順暢地在掛號(hào)后自主選擇完成血常規(guī)、CRP、甲乙流等常見(jiàn)檢驗(yàn)項(xiàng)目。

“每次帶孩子來(lái)看病，大半天時(shí)間就耗在醫(yī)院里了。孩子生病難受，等待更是煎熬。”一位家長(zhǎng)道出了眾多患兒家屬的心聲。

針對(duì)這一痛點(diǎn)，兒科主任武萬(wàn)水與兒科門診護(hù)士長(zhǎng)劉婭帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入調(diào)研，在信息中心、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、門診辦公室等多部門的大力支持下，對(duì)掛號(hào)與檢驗(yàn)流程進(jìn)行了優(yōu)化。特別感謝信息中心團(tuán)隊(duì)的技術(shù)攻關(guān)，解決了操作界面與系統(tǒng)銜接的便捷性問(wèn)題。

如今，家長(zhǎng)在掛號(hào)后，可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)自助機(jī)，清晰、簡(jiǎn)便地自主選擇是否需要提前進(jìn)行常見(jiàn)項(xiàng)目的化驗(yàn)檢查?！斑@次優(yōu)化實(shí)現(xiàn)了流程的再塑與時(shí)間的節(jié)約?！笨浦魅挝淙f(wàn)水說(shuō)，“目標(biāo)是讓患兒在見(jiàn)到醫(yī)生前就完成關(guān)鍵檢查，醫(yī)生接診時(shí)可直接查閱報(bào)告，大幅縮短整體就診時(shí)間，進(jìn)一步提升就醫(yī)體驗(yàn)?！?/p>

服務(wù)升級(jí)，多方共贏

此次服務(wù)流程的優(yōu)化升級(jí)是北京世紀(jì)壇醫(yī)院“以患者為中心”服務(wù)理念的又一次生動(dòng)實(shí)踐。在呼吸道疾病高發(fā)期，甲乙流等檢測(cè)需求大幅增加。優(yōu)化后的流程允許家長(zhǎng)根據(jù)孩子癥狀，在就診前自主、便捷地決定是否先行檢測(cè)。

“孩子發(fā)燒咳嗽，我們大概知道需要查哪些項(xiàng)目?，F(xiàn)在掛號(hào)后就能直接在自助機(jī)上選擇開(kāi)單，先去檢測(cè)，等見(jiàn)到醫(yī)生時(shí)結(jié)果也出來(lái)了，整個(gè)過(guò)程方便、高效了很多?！币晃换純杭议L(zhǎng)滿意地說(shuō)。

此次服務(wù)升級(jí)不僅縮短了單個(gè)家庭的候診時(shí)間，也在就診高峰期起到了有效分流人群、減少交叉感染風(fēng)險(xiǎn)的積極作用，實(shí)現(xiàn)了患兒、家長(zhǎng)和醫(yī)護(hù)人員的多方共贏。對(duì)患兒和家長(zhǎng)而言，候診時(shí)間顯著縮短；對(duì)醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，工作流程變得更高效，問(wèn)診時(shí)信息更全面，診斷更具針對(duì)性。

“現(xiàn)在接診時(shí)，很多患兒的關(guān)鍵檢驗(yàn)結(jié)果已經(jīng)可以直接查看，提高了診療效率，與家長(zhǎng)的溝通也更順暢、有據(jù)?！币晃粌嚎漆t(yī)生說(shuō)。

人文關(guān)懷，溫暖守護(hù)

此次服務(wù)升級(jí)展現(xiàn)了醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)聚焦問(wèn)題、主動(dòng)改進(jìn)的服務(wù)意識(shí)，以及各職能部門團(tuán)結(jié)協(xié)作、支持臨床的強(qiáng)大合力，把“等待時(shí)間”轉(zhuǎn)化為“有效時(shí)間”，將焦慮的等候轉(zhuǎn)變?yōu)橛袦?zhǔn)備的相遇。在咳嗽與哭鬧交織的兒科門診里，它用一份提前獲得的化驗(yàn)報(bào)告，為醫(yī)患溝通搭建起更堅(jiān)實(shí)的橋梁，讓有限的診室時(shí)光更多地聚焦病情研判與人文關(guān)懷。

北京世紀(jì)壇醫(yī)院兒科門診的服務(wù)升級(jí)，不僅優(yōu)化了窗口前的秩序，更撫慰了無(wú)數(shù)家庭內(nèi)心的褶皺。它生動(dòng)詮釋了：醫(yī)療服務(wù)的溫度，正藏于這些以患者為中心、不斷自我革新的細(xì)節(jié)之中。當(dāng)技術(shù)賦能與人文關(guān)懷同頻共振，從被動(dòng)等待到主動(dòng)選擇，從漫長(zhǎng)候診到高效就醫(yī)，彰顯了一個(gè)城市醫(yī)療系統(tǒng)對(duì)生命與健康的溫暖守護(hù)。

專家出診信息

兒科

來(lái)源：兒科 醫(yī)務(wù)處 護(hù)理部 宣傳中心

作者：于萍 范曉

薦稿：武萬(wàn)水 樊慶 劉俐惠

攝影：倪志超

排版：李春慧

責(zé)編：張潔

出品

北京世紀(jì)壇醫(yī)院宣傳中心

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