為持續(xù)優(yōu)化居民區(qū)裝修垃圾清運(yùn)流程，切實為群眾辦實事、紓解難題，楊浦區(qū)綠化市容局積極推動裝修垃圾清運(yùn)預(yù)約服務(wù)實現(xiàn)數(shù)字化升級，確保清運(yùn)費(fèi)用支付公開透明，監(jiān)督管理全程可查。據(jù)了解，楊浦區(qū)裝修垃圾清運(yùn)預(yù)約小程序自8月28日啟動試運(yùn)行以來，目前已在全區(qū)推廣應(yīng)用。

優(yōu)化功能設(shè)計

多方協(xié)同推進(jìn)

楊浦區(qū)綠化市容局將此次裝修垃圾清運(yùn)預(yù)約小程序開發(fā)項目委托給上海楊浦環(huán)境發(fā)展有限公司。項目啟動以來，通過多場專題研討會議，對小程序的流程設(shè)計與環(huán)節(jié)設(shè)置等核心細(xì)節(jié)反復(fù)推敲、迭代優(yōu)化。

為提前應(yīng)對小程序上線后清運(yùn)公司可能面臨的清運(yùn)難題，區(qū)綠化市容局前往清運(yùn)公司開展實地調(diào)研，系統(tǒng)梳理基層作業(yè)中存在的突出問題，逐項制定解決方案并形成可操作的實施建議。

在大橋、延吉兩個街道試點期間，區(qū)環(huán)發(fā)公司海橋作業(yè)隊充分發(fā)揮基層實踐優(yōu)勢，憑借長期積累的現(xiàn)場作業(yè)經(jīng)驗，積極推動小程序試點落實，不僅為小程序正式上線后的清運(yùn)作業(yè)模式提供了可復(fù)制的示范樣本，也通過實踐反饋持續(xù)推動小程序功能迭代，形成多項具有建設(shè)性的優(yōu)化方案。

小程序的開發(fā)與運(yùn)行歷經(jīng)從1.0基礎(chǔ)版到2.0升級版的持續(xù)打磨與功能精進(jìn)，目前已在全區(qū)范圍內(nèi)推廣使用，構(gòu)建起數(shù)字化清運(yùn)管理的全新范式。

同時，為保障裝修垃圾清運(yùn)預(yù)約小程序如期順利啟用，楊浦區(qū)綠化市容局組織轄區(qū)內(nèi)12個街道，開展小程序上線前的專題溝通會。會上深入闡釋小程序上線對于優(yōu)化裝修垃圾清運(yùn)流程、提升服務(wù)效能的重要意義，同時再次梳理明確各部門的職責(zé)分工。

與會各單位積極交流，在充分溝通中統(tǒng)一思想認(rèn)識，就本區(qū)裝修垃圾清運(yùn)預(yù)約小程序?qū)嵤┓桨高_(dá)成高度共識。會后各街道迅速行動，認(rèn)真反饋“一小區(qū)一方案”，積極組織開展對物業(yè)與居委會的操作培訓(xùn)，為小程序在全區(qū)范圍內(nèi)的全面推廣奠定了堅實基礎(chǔ)。

培訓(xùn)宣傳到一線

暢通使用“最后一公里”

為確保物業(yè)工作人員和居民能夠“無障礙”使用裝修垃圾清運(yùn)預(yù)約小程序，楊浦區(qū)綠化市容局積極行動，深入基層開展工作。

一方面，組織面向街道工作人員的現(xiàn)場培訓(xùn)，安排專業(yè)人員對小程序進(jìn)行現(xiàn)場演示與操作答疑。另一方面，參與街道組織的面向物業(yè)與居委工作人員的現(xiàn)場培訓(xùn)，協(xié)助街道落實一線人員的培訓(xùn)工作，對物業(yè)、居委會提出的操作問題一一應(yīng)答，并積極協(xié)調(diào)解決小程序上線后實操中遇到的各類情況。

為加強(qiáng)宣傳，有效推廣小程序應(yīng)用，區(qū)綠化市容局設(shè)計并制作了裝修垃圾清運(yùn)小程序海報，已于10月底在楊浦全域居民區(qū)內(nèi)的垃圾廂房、公示欄等醒目位置張貼，提升市民知曉率、方便市民掃碼使用。

楊浦區(qū)綠化市容局將緊密結(jié)合小程序的實際運(yùn)行情況，持續(xù)傾聽基層聲音、收集反饋意見，并據(jù)此不斷迭代優(yōu)化，推動裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用公開透明，清運(yùn)服務(wù)流程規(guī)范有序，監(jiān)督管理全程可溯管理，確保以更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，精準(zhǔn)對接居民裝修垃圾清運(yùn)需求，為居民生活品質(zhì)的持續(xù)提升貢獻(xiàn)力量。

文字 | 王歆瑜

圖片 | 王歆瑜

編輯 | 熊乙

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上觀號作者：上海楊浦