出品|中訪網(wǎng)

審核|李曉燕

當(dāng)微信、支付寶在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域已站穩(wěn)腳跟，京東悄然吹響入局號(hào)角。近日，京東App正式上線“京民通”市民服務(wù)功能，首批覆蓋廣州、山西全省、江蘇全省等多省市，標(biāo)志著劉強(qiáng)東帶領(lǐng)京東正式殺入政務(wù)賽道，這場(chǎng)跨界布局不僅填補(bǔ)了京東本地生活生態(tài)的關(guān)鍵拼圖，更讓政務(wù)服務(wù)賽道的競(jìng)爭(zhēng)格局迎來(lái)新變數(shù)。

此次京東推出的政務(wù)服務(wù)，聚焦用戶高頻剛需場(chǎng)景，功能覆蓋政務(wù)辦理與便民服務(wù)兩大核心板塊。用戶通過(guò)京東App或京東金融App搜索“京民通”，即可完成醫(yī)保報(bào)銷、個(gè)稅申報(bào)、育兒補(bǔ)貼申領(lǐng)等政務(wù)事項(xiàng)辦理，同時(shí)還能享受停車?yán)U費(fèi)、快遞寄收、定點(diǎn)藥店查詢等便民服務(wù)。在區(qū)域落地層面，京東針對(duì)性打造特色服務(wù)，廣州地區(qū)深度對(duì)接“穗好辦”官方系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)出入境預(yù)約、生育津貼支付全流程智能辦理；北京則上線道路停車費(fèi)在線繳納功能，精準(zhǔn)匹配不同城市用戶的核心需求。

對(duì)于京東此次跨界布局的戰(zhàn)略意圖，行業(yè)專家給出明確解讀。海豚社創(chuàng)始人李成東直言，政務(wù)服務(wù)作為高頻剛需場(chǎng)景，核心價(jià)值在于流量運(yùn)營(yíng)，能夠有效提升用戶打開App的頻次，進(jìn)一步強(qiáng)化用戶粘性。零售資深專家張偉榮則認(rèn)為，此舉并非孤立動(dòng)作，而是京東加速滲透本地生活賽道的關(guān)鍵落子，此前京東推出外賣獨(dú)立App、打造“京東點(diǎn)評(píng)”等產(chǎn)品，已顯現(xiàn)出構(gòu)建本地生活生態(tài)的清晰脈絡(luò)，而政務(wù)服務(wù)的上線，將成為串聯(lián)各類服務(wù)的核心樞紐。

從業(yè)務(wù)邏輯來(lái)看，京東的布局暗藏深意。政務(wù)服務(wù)的高頻屬性，恰好能與電商、即時(shí)零售等相對(duì)低頻的消費(fèi)場(chǎng)景形成互補(bǔ)，通過(guò)“政務(wù)服務(wù)-生活消費(fèi)-即時(shí)配送”的業(yè)務(wù)閉環(huán)，同時(shí)提升用戶活躍度與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。當(dāng)前京東已具備扎實(shí)的用戶基礎(chǔ)與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化能力，數(shù)據(jù)顯示，其年度活躍用戶數(shù)10月份突破7億大關(guān)，京東外賣新用戶向其他業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化率更是接近50%，政務(wù)服務(wù)的流量導(dǎo)入有望進(jìn)一步放大這一優(yōu)勢(shì)，為京東各項(xiàng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入新動(dòng)力。

不過(guò)，京東面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力不容小覷。微信依托13億月活用戶的流量?jī)?yōu)勢(shì)，將“城市服務(wù)”嵌入錢包核心入口，通過(guò)社交場(chǎng)景與政務(wù)服務(wù)的聯(lián)動(dòng)，在交通出行、掛號(hào)預(yù)約等領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先地位；支付寶則憑借早期先發(fā)優(yōu)勢(shì)，累計(jì)服務(wù)政務(wù)用戶超10億，在社保查詢、公積金提取等基礎(chǔ)功能上培養(yǎng)起穩(wěn)定的用戶習(xí)慣，兩大平臺(tái)均已實(shí)現(xiàn)全國(guó)覆蓋，合作地方政務(wù)平臺(tái)數(shù)量超2000個(gè)，形成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，京東選擇以差異化優(yōu)勢(shì)破局，將AI技術(shù)與供應(yīng)鏈能力作為核心競(jìng)爭(zhēng)力。依托自研的JoyAI大模型，京東構(gòu)建起“AI助手小彤”等智能服務(wù)矩陣，該助手可通過(guò)拍照識(shí)別自動(dòng)提取證件、票據(jù)信息，還能將復(fù)雜政策文件轉(zhuǎn)化為通俗解讀和辦理建議，大幅降低老年群體等用戶的操作門檻。同時(shí)，配合AI醫(yī)生大為、數(shù)字社工小馬等智能體，京東已形成覆蓋健康管理、就業(yè)安居等場(chǎng)景的全鏈路服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)“問(wèn)得清、找得準(zhǔn)、辦得快”的服務(wù)目標(biāo)。

在行業(yè)專家看來(lái)，京東的入局將打破政務(wù)服務(wù)賽道現(xiàn)有格局。張偉榮表示，微信與支付寶雖功能全面，但在AI深度應(yīng)用和本地特色服務(wù)整合上仍有優(yōu)化空間，京東的加入將推動(dòng)行業(yè)從“功能覆蓋”向“體驗(yàn)優(yōu)化”轉(zhuǎn)型。更重要的是，政務(wù)服務(wù)帶來(lái)的高信任度用戶群體，將反哺京東電商主業(yè)，形成政務(wù)服務(wù)與電商業(yè)務(wù)雙向賦能的良性循環(huán)。

從外賣賽道發(fā)力到政務(wù)領(lǐng)域跨界，京東構(gòu)建本地生活生態(tài)的藍(lán)圖逐漸清晰。此次入局政務(wù)賽道，不僅是京東提升用戶粘性、拓展業(yè)務(wù)邊界的重要嘗試，更憑借AI+供應(yīng)鏈的差異化優(yōu)勢(shì)，為政務(wù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展注入新活力。未來(lái)，隨著全國(guó)服務(wù)覆蓋范圍的擴(kuò)大與功能的持續(xù)完善，京東能否在微信、支付寶的夾擊下突圍，這場(chǎng)政務(wù)賽道的博弈還將持續(xù)升溫，而最終受益的，將是享受更優(yōu)質(zhì)、高效政務(wù)服務(wù)的廣大用戶。