隨著海南旅游市場(chǎng)進(jìn)入冬春旺季，海南控股旗下海南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)迎來(lái)客流持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，旗下海口美蘭、三亞鳳凰、瓊海博鰲三大機(jī)場(chǎng)日均保障航班起降985架次，日均進(jìn)出島旅客超14萬(wàn)人次，進(jìn)港客源略多于出港客源，“入瓊旅游熱”持續(xù)升溫。面對(duì)全島封關(guān)運(yùn)作沖刺階段的重要節(jié)點(diǎn)，海南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)全面升級(jí)服務(wù)保障措施，同步營(yíng)造濃厚封關(guān)氛圍，全力為海內(nèi)外旅客打造自貿(mào)港美好“第一印象”。

作為海南自貿(mào)港重要交通門(mén)戶(hù)與服務(wù)窗口，海南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)在海南控股統(tǒng)一部署下，以“便捷、溫馨、個(gè)性化”為導(dǎo)向，針對(duì)冬春旺季客流特點(diǎn)推出系列精準(zhǔn)服務(wù)舉措。海口美蘭機(jī)場(chǎng)發(fā)布“美好蘭途”服務(wù)品牌，涵蓋四大產(chǎn)品線及15個(gè)特色服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)值機(jī)、安檢、候機(jī)、登機(jī)全流程定制化服務(wù)；三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)煥新國(guó)內(nèi)登機(jī)牌，通過(guò)客流預(yù)判、交通疏導(dǎo)優(yōu)化、現(xiàn)場(chǎng)分流引導(dǎo)提升運(yùn)行效率，同時(shí)升級(jí)特殊旅客服務(wù)，設(shè)立專(zhuān)屬通道與休息區(qū)；瓊海博鰲機(jī)場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)整值機(jī)柜臺(tái)，開(kāi)設(shè)團(tuán)隊(duì)與愛(ài)心專(zhuān)屬通道，推行登機(jī)分層引導(dǎo)與無(wú)紙化驗(yàn)證，強(qiáng)化行李提取優(yōu)先保障，全方位縮短旅客出行時(shí)間。

針對(duì)外籍旅客出行需求，兩大國(guó)際機(jī)場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)升級(jí)保障服務(wù)。?？诿捞m機(jī)場(chǎng)在2號(hào)航站樓設(shè)立境外來(lái)賓一站式服務(wù)中心，配備英、日、韓、俄等多國(guó)語(yǔ)言翻譯機(jī)，提供語(yǔ)言溝通、支付結(jié)算、通信辦理、咨詢(xún)問(wèn)訊、貨幣兌換等綜合服務(wù)，同步升級(jí)邊檢智能查驗(yàn)通道，將入境通關(guān)最快時(shí)間壓縮至15秒；三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)在國(guó)際航站樓設(shè)置外籍旅客一站式服務(wù)中心，配備多語(yǔ)言服務(wù)人員與專(zhuān)業(yè)志愿者，通過(guò)多語(yǔ)種指南、貼心小貼士等提升國(guó)際旅客出行便利性。

聚焦全島封關(guān)運(yùn)作重大戰(zhàn)略部署，海南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)構(gòu)建“全域覆蓋、重點(diǎn)突出”的宣傳機(jī)制，統(tǒng)籌機(jī)場(chǎng)、商業(yè)、酒店、物業(yè)等核心板塊，在三大機(jī)場(chǎng)航站樓、?？谌赵聫V場(chǎng)、錦潤(rùn)酒管旗下酒店等客流密集區(qū)域，通過(guò)廣告燈箱、電子屏、串旗、道旗等多種形式，布設(shè)封關(guān)運(yùn)作宣傳點(diǎn)位超6000處，讓旅客沉浸式感受自貿(mào)港建設(shè)熱潮。同時(shí)，該集團(tuán)積極聯(lián)動(dòng)駐場(chǎng)單位與商業(yè)伙伴形成宣傳合力，聯(lián)合廣告運(yùn)營(yíng)商、地方旅文部門(mén)優(yōu)化宣傳布局，攜手中國(guó)中免、?？厝蚓访舛惓堑仍诿舛愰T(mén)店設(shè)立政策宣傳專(zhuān)區(qū)，通過(guò)導(dǎo)購(gòu)講解、手冊(cè)發(fā)放等形式，向消費(fèi)者傳遞封關(guān)后免稅購(gòu)物政策紅利，實(shí)現(xiàn)服務(wù)場(chǎng)景與政策宣傳有機(jī)融合。

海南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)錨定國(guó)家戰(zhàn)略，扛起自貿(mào)港開(kāi)放樞紐建設(shè)先行者使命，以全島封關(guān)運(yùn)作為契機(jī)，不斷完善服務(wù)保障體系，優(yōu)化門(mén)戶(hù)樞紐功能，全力打造面向太平洋、印度洋的航空區(qū)域門(mén)戶(hù)樞紐，為海南自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展與國(guó)家對(duì)外開(kāi)放大局注入持續(xù)動(dòng)能。

（中國(guó)日?qǐng)?bào)社海南記者站 編輯：陳博文）

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