昨天發(fā)布的《上海老年人消費(fèi)狀況調(diào)查》報(bào)告顯示，老年人消費(fèi)維權(quán)存在“怕麻煩、不會維權(quán)”的情況，月均可支配收入越低，放棄權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)象越明顯。

老年群體的維權(quán)困境呈現(xiàn)雙重特征：一是物理門檻的阻隔，二是數(shù)字能力的缺失。即便是中高收入老年群體，也存在因“耗不起時(shí)間”而放棄維權(quán)的情況。而且，對于一些線上投訴平臺，能獨(dú)立完成操作的老年人并不多。還有些老人因擔(dān)心維權(quán)被他人“笑話”，寧可自認(rèn)倒霉，也不愿麻煩子女或志愿者。

進(jìn)一步暢通老人維權(quán)渠道，不僅需要“織密”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，例如在15分鐘生活圈內(nèi)設(shè)立維權(quán)代辦點(diǎn)，由退休法律工作者組成志愿者隊(duì)伍，提供從證據(jù)收集到材料代填的全流程服務(wù)；還要鼓勵老年人依法維權(quán)。像閔行區(qū)法院處理的一起“老年消費(fèi)者地板質(zhì)量維權(quán)”案例，法院關(guān)注老年消費(fèi)者的認(rèn)知弱勢，明確商家對老年消費(fèi)者負(fù)有更高的解釋、提示和審慎檢查義務(wù)，推動營造老年友好消費(fèi)環(huán)境。

當(dāng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向質(zhì)量提升，維權(quán)門檻的高低已成為衡量市場成熟度的重要標(biāo)尺。破解老年維權(quán)問題，不僅是保障消費(fèi)者權(quán)益的必然要求，更是釋放銀發(fā)消費(fèi)潛力、推動消費(fèi)升級的關(guān)鍵一環(huán)。要讓老年人維權(quán)像消費(fèi)一樣便捷，推動銀發(fā)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步助力上海經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

原標(biāo)題：《讓老年人維權(quán)像消費(fèi)一樣便捷丨新民快評》

欄目編輯：郁晶陶 題圖來源：上觀題圖

來源：作者：新民晚報(bào) 方翔