被視為中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)品質(zhì)標(biāo)桿的山姆會(huì)員商店，正面臨一場(chǎng)突如其來(lái)的信任危機(jī)。12月9日凌晨，一則“深圳山姆極速達(dá)麻薯盒中發(fā)現(xiàn)活老鼠”的消息在社交平臺(tái)快速傳播，一個(gè)小時(shí)討論已達(dá)600余人次。

極速達(dá)訂單里的“不速之客”

9日凌晨，深圳一名消費(fèi)者曬出其日常訂單。按照當(dāng)事人的說(shuō)法，其于12月8日晚通過(guò)山姆App的“極速達(dá)”服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)了包括鮮奶、橙汁及一盒24枚裝Member's Mark原味麻薯在內(nèi)的商品。麻薯是山姆常年熱銷(xiāo)的招牌產(chǎn)品。

但當(dāng)晚送達(dá)的銀色保溫袋中，除了冷鏈商品，還出現(xiàn)了一只老鼠。

當(dāng)事人發(fā)布的照片顯示，在一個(gè)看似密封的透明塑料盒內(nèi)，一只深灰色活老鼠趴在麻薯之間。特寫(xiě)鏡頭中，部分麻薯表面存在不規(guī)則的凹陷和缺損，疑似被啃食過(guò)的痕跡。

“打開(kāi)那一刻人都嚇蒙了?！碑?dāng)事人回憶道。此事讓他對(duì)山姆的食品安全體系產(chǎn)生了嚴(yán)重懷疑。

當(dāng)事人的反應(yīng)迅速而激烈。收貨當(dāng)晚22時(shí)15分，其就在平臺(tái)給出“一星差評(píng)”并附圖投訴。次日凌晨，在與在線(xiàn)客服溝通時(shí)，面對(duì)“商品里有老鼠”的指控，客服僅回復(fù)“正在核實(shí)，請(qǐng)耐心等待”。這種程式化的回應(yīng)未能消除消費(fèi)者的不安與憤怒。

一個(gè)值得注意的細(xì)節(jié)是，爆料人后來(lái)承認(rèn)，其用于曝光的帖子文案曾借助AI工具進(jìn)行梳理，但他堅(jiān)決表示：“文案是AI潤(rùn)色的，但事情千真萬(wàn)確?！?/p>

事件發(fā)酵后，新黃河記者于9日凌晨聯(lián)系到爆料人。針對(duì)外界關(guān)于“老鼠是否原本就在盒中”的核心疑問(wèn)，當(dāng)事人回應(yīng)簡(jiǎn)潔而肯定：“我沒(méi)有必要騙人呢。”目前，該消費(fèi)者已保存包括視頻、照片、購(gòu)物憑證及帶有疑似齒痕的包裝在內(nèi)的全套證據(jù)，并著手通過(guò)多個(gè)渠道維權(quán)。

輿論場(chǎng)：密封包裝下的“羅生門(mén)”

隨著事件熱度飆升，社交平臺(tái)上的輿論迅速分化為分明的兩個(gè)陣營(yíng)。

長(zhǎng)期會(huì)員的憤怒與恐慌溢于言表。高贊評(píng)論認(rèn)為，山姆數(shù)百元的會(huì)員費(fèi)，買(mǎi)的就是嚴(yán)選品質(zhì)與安全底線(xiàn)。如果連食品安全都無(wú)法保證，會(huì)員費(fèi)的價(jià)值基礎(chǔ)便蕩然無(wú)存。這種擔(dān)憂(yōu)在忠實(shí)顧客中引發(fā)了共鳴。

然而，理性且尖銳的質(zhì)疑聲浪同樣存在。許多熟悉山姆產(chǎn)品的消費(fèi)者剖析技術(shù)細(xì)節(jié)：山姆麻薯包裝通常采用扣合緊密的硬質(zhì)塑料，且近期深圳等多地已升級(jí)為全包裹式塑封?！袄鲜筱@進(jìn)去或許可能，但鉆進(jìn)去后蓋子如何嚴(yán)絲合縫地恢復(fù)原狀？”這種基于常識(shí)的疑問(wèn)，催生了關(guān)于“人為擺拍”甚至“惡意商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)”的猜測(cè)。

討論區(qū)內(nèi)的交鋒愈發(fā)激烈：一方追問(wèn)為何缺乏連貫視頻、活鼠如何逃過(guò)層層檢查；另一方則辯護(hù)稱(chēng)，常人難以為“碰瓷”操控活鼠，且倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸環(huán)節(jié)的衛(wèi)生盲區(qū)不容忽視，受害者不應(yīng)遭受“有罪推定”。

爭(zhēng)論的核心超越了事件真?zhèn)?，指向了行業(yè)性的關(guān)注：在極速擴(kuò)張下，大型會(huì)員制商超的倉(cāng)儲(chǔ)與物流體系是否存在無(wú)法監(jiān)控的衛(wèi)生死角？

截至發(fā)稿，山姆會(huì)員商店尚未回應(yīng)此事，電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)。這起撲朔迷離的“活鼠”投訴最終真相如何，市場(chǎng)正在等待一個(gè)令人信服的答案。

網(wǎng)友評(píng)論

綜合自新黃河、網(wǎng)友評(píng)論

原標(biāo)題：《山姆“極速達(dá)”麻薯盒內(nèi)出現(xiàn)活鼠！當(dāng)事人：“打開(kāi)那一刻人都嚇蒙了”》

本文作者：新民晚報(bào) 韋嘉維 魏麗英 整合