當(dāng)前，整個(gè)行業(yè)正經(jīng)歷一場深刻的變革。新能源轉(zhuǎn)型不斷加速，消費(fèi)者需求持續(xù)升級，經(jīng)營成本逐年攀升。這些變化既帶來挑戰(zhàn)，也蘊(yùn)含機(jī)遇。

對于汽服店而言，如何在這場變革中把握先機(jī)，找到可持續(xù)盈利增長的有效路徑呢？

京東養(yǎng)車招商負(fù)責(zé)人在AC汽車千人峰會上，圍繞“京東養(yǎng)車共建汽車后市場生態(tài)”這一主題，分享京東養(yǎng)車在實(shí)踐中的思考與探索。

01、品牌全新升級，打造車主身邊的“5S店”

2025年，京東養(yǎng)車持續(xù)深化品牌升級，將“有保障、更專業(yè)”的品牌理念不斷貫徹，這不僅是對市場的承諾，更是對每一位車主所承擔(dān)的責(zé)任。

這一理念絕非停留在口號層面，而是轉(zhuǎn)化為用戶可感知的實(shí)際權(quán)益。例如，京東養(yǎng)車在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)并落地了“輪胎以舊換新”政策，同時(shí)推出“買貴雙倍賠”承諾，從根源上保障消費(fèi)者權(quán)益。

在機(jī)油品類中，京東養(yǎng)車實(shí)現(xiàn)了品牌百分百溯源，構(gòu)建了透明、可信的供應(yīng)鏈體系，從源頭杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。

在服務(wù)數(shù)字化方面，京東養(yǎng)車推出了多項(xiàng)智能化產(chǎn)品與服務(wù)。依托“養(yǎng)車助手”、“汽車醫(yī)生”等智能工具，為車主提供從選購到售后的一站式數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)，京東養(yǎng)車與多家主機(jī)廠達(dá)成官方合作，確保原廠配件直接賦能終端門店，保障配件品質(zhì)與供應(yīng)效率。

此外，京東養(yǎng)車正在打造行業(yè)技師平臺，并戰(zhàn)略性布局新能源服務(wù)生態(tài)，與寧德時(shí)代等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)展開深度合作。

更進(jìn)一步，京東養(yǎng)車今年提出了新的營銷主張：打造京東養(yǎng)車您身邊的5S店，從用戶關(guān)心的價(jià)格、正品、便捷性到技師專業(yè)服務(wù)等維度，全面升級用戶體驗(yàn)，塑造用戶可感知的京東養(yǎng)車5S級門店。

這些舉措共同體現(xiàn)了京東養(yǎng)車“有保障、更專業(yè)”的理念，并貫穿于供應(yīng)鏈、產(chǎn)品與服務(wù)的每一個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)。

02、用戶、技師和門店共贏，構(gòu)建售后服務(wù)新生態(tài)

京東集團(tuán)的價(jià)值觀第一條就是“客戶為先”。正是這一價(jià)值觀，孕育了京東養(yǎng)車“以用戶為中心，以技師為核心，與合作伙伴共贏”的經(jīng)營理念。

為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，京東養(yǎng)車依托京東平臺，覆蓋了用戶從“看車、買車、用車到養(yǎng)車”的全生命周期。截至目前，平臺已積累超過2億車主用戶，通過大數(shù)據(jù)智能分析，做好車主全生命周期的需求管理。

門店經(jīng)營的核心在于“人”。技師是服務(wù)品質(zhì)的最終保障，也是品牌口碑的關(guān)鍵塑造者。京東養(yǎng)車致力于幫助門店培養(yǎng)優(yōu)秀技師，構(gòu)建“招、用、育、留”體系。

具體措施包括：與多家校企合作開設(shè)定向班，打通從實(shí)習(xí)到就業(yè)的全通路，從源頭上解決人才輸送問題；通過完善的管理、激勵(lì)與薪酬體系，保障技師的工作穩(wěn)定與職業(yè)成長；以區(qū)域?yàn)閱挝唤M織能力培訓(xùn)班，并每年舉辦“京東養(yǎng)車明星技師大賽”，增強(qiáng)技師的榮譽(yù)感與歸屬感。

在新能源技師培訓(xùn)方面，京東養(yǎng)車聯(lián)合主機(jī)廠及行業(yè)資源，快速為技師提供專業(yè)培訓(xùn)。我們期待，京東養(yǎng)車的技師能像京東物流小哥一樣，成為行業(yè)的一張名片，獲得社會尊重與職業(yè)自豪感。

如何讓已加盟的門店賺錢？

京東養(yǎng)車秉持著名的“三毛五理論”商業(yè)理念：如果有機(jī)會賺取一元利潤，我們只取七毛，其中三毛五用于團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，另外三毛五用于公司未來發(fā)展，剩余三毛則留給合作伙伴。

這意味著，京東養(yǎng)車追求的從來不是“獨(dú)贏”，也不是壟斷，而是與行業(yè)伙伴攜手共贏、共生。只有合作伙伴成功了，京東養(yǎng)車的市場生態(tài)才能真正成功。

基于這一理念，京東養(yǎng)車為合作伙伴提供了“五位一體”的賦能方案：

第一是用戶增長。依托京東平臺的巨大流量，為門店帶來持續(xù)客源。

第二是經(jīng)營提升。提供成熟的單店模型和門店分層運(yùn)營策略，助力快速盈利與運(yùn)營沉淀。

第三是系統(tǒng)支持。智能化的服務(wù)系統(tǒng)與智慧供應(yīng)鏈，讓門店管理更高效。

第四是供應(yīng)鏈建設(shè)。引入更多源頭品牌商，推進(jìn)全國開倉布局，部分城市已實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全閉環(huán)。

第五是業(yè)務(wù)創(chuàng)新。持續(xù)引入新的服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目，重點(diǎn)圍繞新能源車主需求，幫助門店把握新的市場機(jī)遇。

03、規(guī)模擴(kuò)張、重注下沉、深耕新能源，多維布局創(chuàng)增長

規(guī)模方面，全國門店數(shù)量已突破3500家。北京單城門店已超200家，廣州、上海、成都、武漢、深圳等核心城市門店數(shù)量也已突破100家，其中上海超過150家；在合肥、西安等省會城市，也實(shí)現(xiàn)了百家店的突破。

在服務(wù)質(zhì)量方面，并未因規(guī)模擴(kuò)張而降低服務(wù)品質(zhì)。目前服務(wù)好評率已達(dá)99.5%，體現(xiàn)出車主對京東養(yǎng)車門店的信任。

盈利方面，新店在六個(gè)月內(nèi)盈利比例超過76%，近五成老商戶已開設(shè)新分店。

這些數(shù)據(jù)表明，京東養(yǎng)車的門店模型與加盟體系已形成良性循環(huán)，合作伙伴的利潤增長是對其商業(yè)模式的有力認(rèn)可。

在創(chuàng)新發(fā)展方面，京東養(yǎng)車持續(xù)與中石化、中石油等國央企深化合作，雙品牌門店已突破100家。通過行業(yè)戰(zhàn)略合作，共同推動“人車生活”生態(tài)圈建設(shè)，開拓更大增長空間。

在下沉市場布局方面，京東養(yǎng)車近期推出城市合伙計(jì)劃，降低開店門檻。如減免加盟費(fèi)、減少管理費(fèi)；針對下沉市場新商，加盟費(fèi)可低至0元。

與此同時(shí)，京東養(yǎng)車加大投入支持下沉市場，并依托成熟的運(yùn)營體系和數(shù)字化賦能基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)資源高效轉(zhuǎn)化，為加盟商帶來確定性的經(jīng)營保障。

在新能源汽車服務(wù)領(lǐng)域，京東養(yǎng)車直營的維修改裝貼膜大店暨技術(shù)中心于8月18日在北京開業(yè)。該中心創(chuàng)新融合整車試駕、維修保養(yǎng)、專業(yè)改裝、超級貼膜及高端音響體驗(yàn)等多元功能，并提供覆蓋車輛全生命周期的一站式服務(wù)。

此中心也是京東養(yǎng)車與寧德時(shí)代“寧家服務(wù)”深度合作的成果，雙方聚焦新能源電池維修與技師培訓(xùn)，致力于提供高效診斷、維修及官方標(biāo)準(zhǔn)的電池優(yōu)化服務(wù)。

在主機(jī)廠合作方面，京東養(yǎng)車與比亞迪、廣汽等多家新能源品牌也開展戰(zhàn)略合作，全方位拓展新能源業(yè)務(wù)。目前，全國多地門店已具備新能源車維修能力，自今年11.11以來，線下門店新能源進(jìn)店用戶同比增長116%。

目前，京東汽車“國民好車”項(xiàng)目也已在行業(yè)亮相。該項(xiàng)目通過線上問卷調(diào)研收集了超過30萬份用戶需求，并反饋給車企進(jìn)行定制化生產(chǎn)。

京東“國民好車”埃安UTsuper首批車主交付儀式在京東養(yǎng)車北京技術(shù)中心大店成功舉辦，京東汽車聯(lián)合全國范圍內(nèi)的優(yōu)質(zhì)4S店、交付中心/服務(wù)中心，構(gòu)建集銷售、交付、售后于一體的“國民好車”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)！

04、展望2026年，用戶年、擴(kuò)張年、經(jīng)營年

展望2026年，京東養(yǎng)車將圍繞三個(gè)關(guān)鍵詞展開工作：

首先是“用戶年”，持續(xù)深耕用戶服務(wù)體驗(yàn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得口碑，增強(qiáng)用戶粘性與品牌信任。京東養(yǎng)車將進(jìn)一步優(yōu)化5S消費(fèi)主張的落地，讓每一位車主都能感受到京東養(yǎng)車的專業(yè)與保障。

其次是“擴(kuò)張年”，在目前行業(yè)領(lǐng)先的門店規(guī)模基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加快網(wǎng)絡(luò)布局，重點(diǎn)填補(bǔ)空白區(qū)域，優(yōu)化區(qū)域密度。計(jì)劃在更多城市實(shí)現(xiàn)百家店布局，同時(shí)穩(wěn)步拓展下沉市場。

第三是“經(jīng)營年”，持續(xù)提升已加盟門店的經(jīng)營質(zhì)量，確保合作伙伴獲得穩(wěn)定盈利，推動事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。京東養(yǎng)車將加大對門店的運(yùn)營支持，通過數(shù)字化工具幫助門店提升管理效率，通過培訓(xùn)體系提升服務(wù)水平。

結(jié)語

汽車后市場是一片充滿機(jī)遇的賽道，但也需要耐心耕耘與長期投入。京東養(yǎng)車始終以開放、共贏、共創(chuàng)的精神，期待與各位行業(yè)同仁攜手前行。

我們相信，憑借京東汽車全渠道服務(wù)能力，緊密連接用戶，與合作伙伴共同打造良性、繁榮的行業(yè)生態(tài)，一定能夠迎接汽車后市場的黃金時(shí)代。