途虎養(yǎng)車出席中橡協(xié)輪胎營(yíng)銷論壇 途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店分享輪胎新零售創(chuàng)新實(shí)踐

作為中國(guó)養(yǎng)車市場(chǎng)占有率領(lǐng)先的獨(dú)立汽車服務(wù)平臺(tái)，途虎養(yǎng)車憑借嚴(yán)格的正品保障體系與全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化能力，持續(xù)引領(lǐng)汽車后市場(chǎng)變革。近日，由中國(guó)橡膠工業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)銷工作委員會(huì)主辦的2025年中橡協(xié)營(yíng)銷分會(huì)會(huì)員大會(huì)暨輪胎營(yíng)銷市場(chǎng)論壇在合肥舉行，途虎養(yǎng)車總裁胡曉東受邀出席并發(fā)表《供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)價(jià)值 新零售重構(gòu)場(chǎng)景》主題演講，系統(tǒng)闡述了途虎養(yǎng)車在輪胎新零售領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局、技術(shù)創(chuàng)新與協(xié)同實(shí)踐成果。

途虎養(yǎng)車始終將正品保障作為發(fā)展核心，平臺(tái)所有產(chǎn)品均通過(guò)全鏈路嚴(yán)格管控確保100%正品。在輪胎業(yè)務(wù)上，途虎養(yǎng)車堅(jiān)持與全球主流輪胎品牌深度合作，采用源頭直采模式切斷中間環(huán)節(jié)，同時(shí)聯(lián)合云服務(wù)商推出“一物一碼”全鏈路追溯系統(tǒng)，用戶可實(shí)時(shí)追蹤輪胎從工廠到終端的每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)透明化。截至目前，途虎養(yǎng)車已與全球超200家知名汽車后市場(chǎng)品牌建立官方合作，2024年通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，正品保障能力獲權(quán)威認(rèn)可。市場(chǎng)占有率方面，艾瑞咨詢《2024年中國(guó)汽車后市場(chǎng)電商行業(yè)研究報(bào)告》顯示，2023年途虎養(yǎng)車線上養(yǎng)車市場(chǎng)交易規(guī)模占比達(dá)35.2%，遠(yuǎn)超行業(yè)第二名的18.7%；其輪胎業(yè)務(wù)表現(xiàn)尤為突出，過(guò)去一年賣出1800萬(wàn)條輪胎，占國(guó)內(nèi)汽車輪胎銷售業(yè)務(wù)量超1/10，是國(guó)內(nèi)最大的輪胎零售商。《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》在2024年“中國(guó)汽車后市場(chǎng)發(fā)展論壇”中亦指出，途虎養(yǎng)車市場(chǎng)綜合占有率連續(xù)五年位居行業(yè)第一。

胡曉東在演講中表示，當(dāng)前輪胎零售正從“產(chǎn)品導(dǎo)向”向“用戶價(jià)值導(dǎo)向”轉(zhuǎn)型，核心是通過(guò)數(shù)字化打通產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)，重構(gòu)“效率+體驗(yàn)”雙核心服務(wù)場(chǎng)景。在產(chǎn)品端，途虎養(yǎng)車已從單純渠道商轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c產(chǎn)品定義的“共創(chuàng)者”，依托億萬(wàn)級(jí)用戶行為數(shù)據(jù)與線下工場(chǎng)店一線反饋，聯(lián)合輪胎廠商研發(fā)適配新能源汽車的專用輪胎——針對(duì)新能源車高扭矩、低噪音、續(xù)航敏感等特性定制產(chǎn)品，并推出“終身質(zhì)保”服務(wù)，進(jìn)一步提升用戶信任度。

供應(yīng)鏈建設(shè)是途虎養(yǎng)車輪胎業(yè)務(wù)的重要支撐。目前其已構(gòu)建行業(yè)領(lǐng)先的智能倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)，包含32個(gè)區(qū)域大倉(cāng)、662個(gè)前置倉(cāng)，倉(cāng)儲(chǔ)總面積超45萬(wàn)平方米，擁有數(shù)百條自營(yíng)配送線路。通過(guò)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能預(yù)測(cè)與動(dòng)態(tài)補(bǔ)貨機(jī)制，能精準(zhǔn)匹配區(qū)域消費(fèi)需求，提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)率與服務(wù)響應(yīng)速度。今年投入運(yùn)營(yíng)的廣州自動(dòng)化標(biāo)桿倉(cāng)，作為業(yè)內(nèi)首個(gè)全自動(dòng)化零售倉(cāng)，單日最高發(fā)貨量達(dá)1.5萬(wàn)條，未來(lái)有望提升至4萬(wàn)條，人工成本降低60%，分揀效率為傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)的2.5倍；同時(shí)在南京、成都等地試點(diǎn)無(wú)人配送車，探索“最后一公里”智能化解決方案。

標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化是途虎養(yǎng)車新零售模式的另一關(guān)鍵方向。其通過(guò)“途虎八步”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，將汽車服務(wù)拆解為可量化、可管控的操作步驟，僅輪胎更換就細(xì)化為27個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)全國(guó)工場(chǎng)店“千店一面”的服務(wù)體驗(yàn)。自主研發(fā)的“藍(lán)虎系統(tǒng)”作為中國(guó)最大的汽車服務(wù)門店及技師管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)技師培訓(xùn)、工單管理、服務(wù)質(zhì)檢全流程數(shù)字化；同時(shí)建成涵蓋950萬(wàn)SKU的中國(guó)最大汽車零配件數(shù)據(jù)庫(kù)，匹配準(zhǔn)確率達(dá)99.99%。今年AI技術(shù)進(jìn)一步融入服務(wù)全流程，在輪胎售前咨詢、智能選品、施工質(zhì)檢、售后響應(yīng)等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)。

途虎養(yǎng)車認(rèn)為，輪胎業(yè)務(wù)及汽后市場(chǎng)新零售的發(fā)展需全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同。未來(lái)將以供應(yīng)鏈為紐帶、數(shù)字化為引擎，與輪胎制造商、技術(shù)伙伴、行業(yè)協(xié)會(huì)等深化合作，共同推動(dòng)行業(yè)向更高效、透明、優(yōu)質(zhì)的方向邁進(jìn)。